Η κρίση που προκάλεσε η πανδημία του Covid-19 ήταν μια κομβική στιγμή για όλες τις επιχειρήσεις, αναφέρει στο BusinessNews Magazine, o Μάρκος Μαρκόπουλος. Όσες από αυτές κατάφεραν να ξεπεράσουν το σοκ του περασμένου Μαρτίου, καλούνται τώρα να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους σε μια νέα πραγματικότητα όπου έννοιες όπως socialdistancing και τηλεργασία είναι πλέον κομμάτι της καθημερινότητάς μας.
Η επόμενη ημέρα στο επιχειρείν συνοψίζεται σε μια φράση: «Μη φοβόμαστε την αλλαγή».
Επιβιώνουν όσοι προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα. Οι «νικητές» αυτής της πρωτόγνωρης παγκόσμιας κρίσης θα είναι οι επιχειρήσεις που εμφανίζονται δεκτικές στην αλλαγή. Σε ένα οικονομικό περιβάλλον που αναδιαμορφώνεται, η επιχειρηματική συνέχεια μπορεί να διασφαλιστεί μόνο με τη μετεξέλιξη των υφιστάμενων λειτουργικών μοντέλων. Κάθε επιχείρηση οφείλει να αναζητήσει εκείνα τα πεδία -στην οργάνωση, τη λειτουργία, το προσφερόμενο προϊόν, τις αγορές- που θα τη μετασχηματίσουν ώστε να μεγιστοποιήσει την αξία της. Οι λεγόμενες «οικογενειακές» επιχειρήσεις έχουν ένα μεγάλο «χαρτί»: είναι η ευελιξία στη λήψη αποφάσεων, ένα αδιαμφισβήτητο στρατηγικό πλεονέκτημα στην επιχειρηματική αρένα.
Ασφαλώς, η μετάβαση μιας επιχείρησης στη νέα αυτή εποχή δεν θα είναι ένας δρόμος σπαρμένος με ροδοπέταλα. Η στήριξη του κράτους σε συνθήκες παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης είναι επιτακτική ανάγκη. Είναι άλλη μια ευκαιρία να γίνει ένα restart, εγκαταλείποντας μοντέλα, πρακτικές και νοοτροπίες που απέτυχαν ή ξεπερνούνται από τις εξελίξεις.
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν και πρέπει να πρωτοστατήσουν σε αυτές τις αλλαγές. Να επιδείξουν ταχεία προσαρμοστικότητα, ευελιξία στη λήψη αποφάσεων και αντοχές απέναντι σε μια κρίση η οποία έφερε δραματικές ανατροπές. Η ανανέωση ή ο μετασχηματισμός της επιχείρησης δεν πρέπει να τους φοβίζει. Αντιθέτως, θα πρέπει να είναι επιδίωξή τους. Μπορεί η πανδημία να έβαλε «φρένο» σε πολλές οικονομικές πρωτοβουλίες, δημιουργώντας κλίμα αβεβαιότητας και αναμονής, ωστόσο λειτούργησε και εποικοδομητικά. Οι ιδιόμορφες συνθήκες μάς ώθησαν να σκεφτούμε δημιουργικά, να αναζητήσουμε αντισυμβατικές λύσεις και να ακολουθήσουμε τελικά το δρόμο της καινοτομίας που μέχρι τώρα κάποιοι από εμάς φοβόμασταν να περπατήσουμε.
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, ο καταναλωτής που περνά το κατώφλι του καταστήματός σου θέλει να νιώθει ασφαλής. Όταν μάλιστα στρέφεται στις ηλεκτρονικές αγορές, αναζητεί εμπειρία εξυπηρέτησης εφάμιλλη του φυσικού καταστήματος. Αναμένει γρήγορη και σωστή αποστολή των αγορών του. Εκείνοι που θα κατορθώσουν να τον κερδίσουν, είναι εκείνοι που θα μιλήσουν κατευθείαν στην καρδιά του.
Στη Nobacco επιδείξαμε γρήγορα αντανακλαστικά στις νέες συνθήκες. Από τις πρώτες κιόλας μέρες του πρώτου lockdown καταφέραμε να εξυπηρετούμε έως και 30πλάσιες παραγγελίες ημερησίως. Αυξήσαμε τα σημεία επικοινωνίας με τον καταναλωτή και δημιουργήσαμε νέα κανάλια άμεσης ψηφιακής εξυπηρέτησης, όπως το Face2Face, που δίνει τη δυνατότητα βιντεοκλήσης με έναν NobaccoExpert.
Η νέα πραγματικότητα μας ώθησε να εξελίξουμε την εμπειρία της online αγοράς, από το «εκεί και τότε» στο «εδώ και τώρα».
Λανσάραμε μια νέα υπηρεσία expressdelivery, το “SpeedyNobacco”, με την οποία οι πελάτες μας παίρνουν την παραγγελία τους στην πόρτα τους μέσα σε δύο ώρες.
Πρόκειται για μια καινοτόμο για τα ελληνικά δεδομένα υπηρεσία, που άλλαξε τα δεδομένα στην εξυπηρέτηση πελατών σε σχέση με την προ-κορονοϊού εποχή. Ήταν ένα μεγάλο στοίχημα που κερδίσαμε.
Δεν μπορεί να αρνηθεί κανείς πως η περίοδος που διανύουμε είναι δύσκολη. Οι αντοχές και τα όρια όλων μας εξακολουθούν να δοκιμάζονται, αφού τίποτα από όσα γνωρίζαμε μέχρι σήμερα μοιάζει να ισχύει πια. Παραμένω, ωστόσο, συγκρατημένα αισιόδοξος για το μέλλον των επιχειρήσεων που την προηγούμενη δεκαετία μπόρεσαν να αλλάξουν για να επιβιώσουν. Ας μην ξεχνάμε άλλωστε ότι η κάθε κρίση «γεννάει» ευκαιρίες.
Και αυτό, εμείς στη Nobacco, το γνωρίζουμε καλά.
*Δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στο «Special Report: Οι CEOs για την επόμενη μέρα» του BusinessNews Magazine
