Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Ποιες θεωρείτε πως είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις πλέον για το επιχειρείν μετά την εμφάνιση της πανδημίας; Ποιες είναι οι προτεραιότητες;
Η μεγαλύτερη πρόκληση αυτήν την περίοδο είναι η διασφάλιση της υγείας όλων μας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο. Οι επιχειρήσεις έχουμε πολύ υψηλά στην ατζέντα μας την ασφάλεια των ανθρώπων μας αλλά και των πελατών μας. Στην Κωτσόβολος, η προστασία τόσο των ανθρώπων μας όσο και των πελατών μας τέθηκε από την πρώτη στιγμή σε πρώτη προτεραιότητα. Τα καταστήματά μας είναι εφοδιασμένα με τα απαραίτητα προϊόντα απολύμανσης, ενώ η είσοδος σε αυτά γίνεται με βάση τους κανονισμούς. Επίσης, το 70% των εργαζομένων μας σε υποστηρικτικές υπηρεσίες εργάζεται με τηλεργασία, για τη μεγαλύτερη ασφάλεια όλων.
Μέρος της καθημερινότητάς μας αποτελούν και οι ανέπαφες παραδόσεις, διατηρώντας πάντα απόσταση δύο μέτρων και χωρίς να υπάρχει άμεση επαφή με τον παραλήπτη. Δεύτερη μεγάλη πρόκληση των επιχειρήσεων αυτή την περίοδο είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας τους: από τις υποδομές, για να μπορεί να λειτουργεί σε καθεστώς τηλεργασίας, μέχρι και αλλαγές στην εφοδιαστική αλυσίδα, για να καλύψει τις αυξημένες ανάγκες του καταναλωτικού κοινού για παραδόσεις στο σπίτι. Εμείς στην Κωτσόβολος είχαμε ήδη ξεκινήσει το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τα προηγούμενα χρόνια και έτσι δεν αντιμετωπίσαμε αξεπέραστες δυσκολίες, κυρίως λόγω των σημαντικών επενδύσεων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αλλά και στο τηλεφωνικό μας κέντρο, οι οποίες και μας επέτρεψαν να αντεπεξέλθουμε στις αυξημένες ανάγκες της εποχής με επιτυχία.
Τέλος, το κομμάτι των δικτύων διανομής θα μας απασχολήσει αρκετά, καθώς όπως έδειξε η εμπειρία μας κατά την περίοδο του lockdown, σημειώθηκε υπερφόρτωση στις παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα. Στην Κωτσόβολος, αντιμετωπίσαμε ικανοποιητικά την αυξημένη ζήτηση και τον μεγάλο όγκο αποστολών.
Το μοντέλο που δοκιμάσαμε, λειτούργησε με επιτυχία στο πρώτο lockdown, έχουμε διορθώσει τα κακώς κείμενα και συνεχίζουμε δυναμικά στην ιδιαίτερη περίοδο που διανύουμε.
Πώς άλλαξε η δομή και ο τρόπος λειτουργίας της Κωτσόβολος για να ανταποκριθεί στις νέες συνθήκες;
Είχαμε ξεκινήσει την επένδυση στο πολυκαναλικό μοντέλο της εταιρείας πριν την πανδημία, πράγμα που μας εξασφάλισε μια γερή βάση, την οποία αναπτύσσουμε συνεχώς και αυτή την περίοδο, ανταποκρινόμενοι στις νέες απαιτήσεις της εποχής με σημαντικές επενδύσεις και αλλαγές, για να έχει ο πελάτης μια ολοκληρωμένη αγοραστική εμπειρία στα φυσικά καταστήματα, στο τηλεφωνικό κέντρο ή στο site μας.
Προσφέρουμε υπηρεσίες που διευκολύνουν την ολοκλήρωση της αγοράς, όπως το payexpress και τα quickpoints για την άμεση παραλαβή της ηλεκτρονικής ή της τηλεφωνικής παραγγελίας από το κατάστημα, ενισχύσαμε τις αποθήκες και δημιουργήσαμε darkstores για την προετοιμασία και την αποστολή των παραγγελιών από τα καταστήματα. Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με περισσότερες από 20 εταιρείες courier πανελλαδικά και προσθέσαμε περίπου 120 vans για την άμεση παράδοση παραγγελιών από τα κατά τόπους καταστήματα. Με όλα τα παραπάνω δημιουργήσαμε μια λειτουργική εφοδιαστική αλυσίδα αντάξια του ονόματος και του μεγέθους της Κωτσόβολος, εξυπηρετώντας τη συντριπτική πλειοψηφία των παραδόσεων σε μόλις 72 ώρες από την παραγγελία.
Ποια εκτιμάτε πως θα είναι η επόμενη ημέρα για την ελληνική οικονομία; Τι χρειάζεται για να αντιμετωπιστούν οι δυσκολίες;
Το 2020 είναι μια χρονιά που μας έκανε να αναθεωρήσουμε πολλά πράγματα σε όλα τα επίπεδα. Η νέα πραγματικότητα μας καλεί να χειριστούμε τις καταστάσεις με καθαρή σκέψη και λογική κρίση. H προσαρμοστικότητα και η ευελιξία είναι τα βασικά συστατικά για την ομαλή προσαρμογή σε αυτή τη νέα πραγματικότητα. Όλες οι επιχειρήσεις, μικρές ή μεγάλες, θα πρέπει να αναγνωρίσουμε τις ευκαιρίες και να εξαντλήσουμε κάθε περιθώριο για ανάπτυξη. Η τεχνολογία θα πρέπει να είναι στο επίκεντρο κάθε επιχειρηματικής σκέψης, ενώ η χρήση της τεχνολογίας θεωρείται πια αναπόσπαστο κομμάτι του κλάδου μας και μονόδρομος, αν θέλουμε να προσφέρουμε πελατοκεντρική εξυπηρέτηση. Στην Κωτσόβολος, θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στην καινοτομία και τα συστήματά μας με ακόμα πιο εντατικό ρυθμό.
Παράλληλα, τα κεφάλαια του προτεινόμενου Ευρωπαϊκού Ταμείου Ανάκαμψης, σε συνδυασμό με αυτά του νέου ΕΣΠΑ, θα αποτελέσουν ένα αναπτυξιακό εργαλείο για την περίοδο 2021-2027. Αναμένουμε ότι η εκμετάλλευση των κονδυλίων θα γίνει με αναπτυξιακούς όρους για την ελληνική κοινωνία, ενώ η αγορά και οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμαστούν κατάλληλα, να διαμορφώσουν έγκαιρα τα λειτουργικά τους μοντέλα, ώστε να διευκολύνουν την επενδυτική αυτή διαδικασία.
Κατά τη γνώμη σας, η κρίση αυτή και οι προκλήσεις που αναδύθηκαν εξαιτίας της έχουν ως αποτέλεσμα και νέες απαιτήσεις από τους CEOs και τους businessleaders; Επήλθαν αλλαγές στο ρόλο τους και στις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτουν;
Η πρόκληση είναι σε όλα τα επίπεδα και τις βαθμίδες, και ο καθένας μας καλείται να το αντιμετωπίσει από τη δική του πλευρά. Για τις διοικήσεις των επιχειρήσεων είναι μονόδρομος η ύπαρξη πολλαπλών διαφορετικών σεναρίων και η ευελιξία στην εφαρμογή τους, που ήδη προαναφέραμε. Τα πράγματα είναι εξαιρετικά ρευστά, έτσι τα πλάνα των επιχειρήσεων θα πρέπει να αξιολογούνται σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και με καθαρό μυαλό αλλά και υπομονή να γίνεται η προσαρμογή στην εκάστοτε διαφοροποιημένη «κανονικότητα». Η συνεχής προετοιμασία πολλαπλών εναλλακτικών σεναρίων επιταχύνει τη διαδικασία προσαρμογής και μειώνει το επιχειρηματικό ρίσκο.
Ένα είναι βέβαιο, ότι με την κατάκτηση κάποια στιγμή μιας νέας κανονικότητας, θα βρεθούμε μπροστά σε κύμα αύξησης της κατανάλωσης, είτε ως μορφή εκτόνωσης είτε ως αποτέλεσμα της ικανοποίησης πραγματικών αναγκών. Με άλλα λόγια, πρέπει να είμαστε έτοιμοι να αξιοποιήσουμε κάθε παράθυρο ευκαιρίας που θα μας δοθεί στο μέλλον.
Στην Κωτσόβολος επενδύουμε σταθερά στην εξέλιξη. Ανανεωνόμαστε ως μάρκα και προσελκύουμε το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Πραγματοποιήσαμε έναν μεγάλο κύκλο ανακαινίσεων των καταστημάτων μας, προσφέροντας βελτιωμένη αγοραστική εμπειρία, επενδύουμε στα υποστηρικτικά μας συστήματα, αναβαθμίζουμε και επεκτείνουμε τα κέντρα αποθήκευσης και διανομής μας, ενισχύουμε σημαντικά την εφοδιαστική μας αλυσίδα, αλλά και τα τεχνολογικά μας συστήματα. Στη δύσκολη συγκυρία δεν μένουμε στάσιμοι, μετασχηματιζόμαστε σε όλους τους τομείς με ακόμα μεγαλύτερη ταχύτητα, διατηρούμε συγκρατημένη αισιοδοξία και δημιουργούμε τις συνθήκες, ώστε να ενδυναμώσουμε τους ανθρώπους να απολαμβάνουν μια καλύτερη ζωή με την τεχνολογία.
*Δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στο «Special Report: Οι CEOs για την επόμενη μέρα» του BusinessNews Magazine
