Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Ο Αριστείδης Αραβανής, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Τoyota Ελλάς αβεε, σημειώνει πως το γεγονός πως η πανδημία ήρθε μετά την πολυετή οικονομική κρίση που έπληξε τη χώρα μας, συνιστά μια επιπλέον περιπλοκότητα, ενώ υπογραμμίζει πως οι ηγεσίες των οργανισμών κλήθηκαν να προσαρμοστούν άμεσα σ’ αυτό το αβέβαιο και απρόβλεπτο κλίμα.
Ποιες θεωρείτε πως είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις πλέον για το επιχειρείν μετά την εμφάνιση της πανδημίας; Ποιες είναι οι προτεραιότητες;
Όλα τα κράτη, οι κοινωνίες και οι πολίτες μεμονωμένα βρέθηκαν αντιμέτωποι με πρωτοφανείς καταστάσεις και προκλήσεις, οι οποίες έθεσαν σε κίνδυνο τη ζωή των πολιτών, ανατρέποντας με ένταση την κανονικότητα.
Όπως αναμενόταν, ο αντίκτυπος στην οικονομία ήταν σφοδρός, ενώ οι επιχειρήσεις κλήθηκαν να προσαρμόσουν άμεσα τις διαδικασίες και τη στρατηγική τους.
Απόλυτη προτεραιότητα η προστασία και διασφάλιση της υγείας των υπαλλήλων και των πελατών.
Η Τoyota Ελλάς, μέσα από τη φιλοσοφία και τις αξίες που εντάσσουν τον πελάτη στο επίκεντρο των επιχειρηματικών δράσεών της, ανέδειξε ακόμα πιο δυναμικά την άμεση και ποιοτική ικανοποίηση των πελατών της, διατηρώντας σε πλήρη λειτουργία κατά τη διάρκεια του lockdown όλες τις δραστηριότητες και λαμβάνοντας ήδη από το τέλος Φεβρουαρίου όλα τα μέτρα προφύλαξης και προστασίας της υγείας του προσωπικού και των πελατών.
Εφαρμογή τηλεργασίας σε ποσοστό άνω του 80%, σχολαστικός καθαρισμός και απολύμανση των αυτοκινήτων, τήρηση των μέτρων προστασίας όπως αυτά καθορίστηκαν από την Πολιτεία (μάσκες, αποστάσεις κ.λπ.), είναι κάποιες από τις ενέργειες στις οποίες προχώρησε άμεσα η Τoyota Ελλάς.
Παράλληλα, δημιουργήσαμε πρώτοι στην αγορά ένα πλήρως ψηφιακό κανάλι όπου απολύτως ανέπαφα ο πελάτης μπορεί να θέσει την παραγγελία του και τελικώς να παραλάβει το αυτοκίνητό του, χωρίς να είναι απαραίτητη η επίσκεψη στην έκθεση.
Είναι βέβαιο ότι η πανδημία θα αποτελέσει αφορμή για ισχυρές αλλαγές στις αξίες που προσδίδουν οι ίδιοι οι καταναλωτές στα προϊόντα που επιλέγουν. Οι καταναλωτές θα στραφούν σε εταιρείες και μάρκες που διακρίνονται μακροχρόνια για τη διαφάνεια και το ήθος τους, αλλά και την εμπιστοσύνη και την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουν. Ο καταναλωτής, απόλυτα πλέον ενημερωμένος, ερευνά και επιλέγει την πραγματική «αξία» του προϊόντος που επιθυμεί.
Δική μας επιδίωξη είναι να κατανοήσουμε ακόμα περισσότερο τον πελάτη μας, να ανακαλύψουμε τις νέες ανάγκες και επιθυμίες που ανακύπτουν στη νέα πραγματικότητα.
Η με απόλυτη ασφάλεια εξαιρετική ικανοποίηση των πελατών μας στις νέες τους ανάγκες και η ακόμα πιο συναρπαστική εμπειρία τους μέσα από την Τoyota, είναι η βασική προτεραιότητά μας για το 2021.
Ποια εκτιμάτε πως θα είναι η επόμενη ημέρα για την ελληνική οικονομία; Τι χρειάζεται για να αντιμετωπιστούν οι δυσκολίες;
Όσον αφορά στην ελληνική οικονομία, το γεγονός πως η πανδημία ήρθε μετά την πολυετή οικονομική κρίση που έπληξε τη χώρα μας, συνιστά μια επιπλέον περιπλοκότητα. Γι’ αυτόν το λόγο εκτιμάται πως είναι δύσκολο να δούμε άμεσα αποτελέσματα ανάκαμψης της αγοράς.
Θεωρητικά, εάν δεν προκύψουν απρόβλεπτες επιπλέον αρνητικές υγειονομικές εξελίξεις ή ακόμα και γεωπολιτικά θέματα, μετά το δεύτερο εξάμηνο και με την αγορά του τουρισμού να επανέρχεται σταδιακά, προβλέπεται ανοδική πορεία, που θα συμβάλει καθοριστικά στην οικονομία της χώρας μας.
Παράλληλα, η Πολιτεία θα πρέπει να συνεχίσει τη μεταρρυθμιστική της πολιτική, που θα ενισχύει το εισόδημα των καταναλωτών, ενώ παράλληλα θα υποστηρίζει με υγιή στρατηγικό τρόπο την ιδιωτική πρωτοβουλία.
Η συνέπεια της Πολιτείας να επενδύει συνεχώς σε δραστηριότητες που θα αναβαθμίζουν το brand “Greece” στην παγκόσμια αγορά, θα βοηθήσει επίσης σημαντικά στην κατάκτηση της εμπιστοσύνης των αγορών προς τη χώρα μας.
Κατά τη γνώμη σας, η κρίση αυτή και οι προκλήσεις που αναδύθηκαν εξαιτίας της έχουν ως αποτέλεσμα και νέες απαιτήσεις από τους CEOs και τους businessleaders; Επήλθαν αλλαγές στο ρόλο τους και στις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτουν;
Αναμφισβήτητα, οι διοικητικές ομάδες των οργανισμών κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν άμεσα καταστάσεις που κανείς δεν είχε βιώσει και δεν είχαν καταγραφεί κατά το παρελθόν στον επιχειρηματικό χώρο. Από την άλλη πλευρά, όφειλαν να αντιμετωπίσουν την κατάσταση αυτή ως πρόκληση, αναγνωρίζοντας τις νέες συνθήκες ως ευκαιρίες για την επόμενη μέρα της νέας κανονικότητας και την αιφνιδιαστική διαμόρφωση των νέων αναγκών των πελατών τους.
Επιπρόσθετα, όποια οργανωτική δομή διέθετε ισχυρά θεμέλια και είχε ήδη αποδείξει στην πράξη τη δέσμευσή της στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των καταναλωτών της μέσα από ποιοτικά, καινοτόμα και αξιοσημείωτα προϊόντα και υπηρεσίες, είχε και την ευκαιρία αλλά και τα εργαλεία να καλύψει όσες εξατομικευμένες απαιτήσεις και επιθυμίες προέκυψαν από τους καταναλωτές όλο το διάστημα της πανδημίας και του lockdown.
Παράλληλα, προέκυψαν επιπλέον ευκαιρίες για τη δημιουργία νέων εμπορικών δραστηριοτήτων και νέων υπηρεσιών προς τον καταναλωτή, όπου κερδισμένοι είναι όσοι το αντιλήφθηκαν και διέθεταν την υποδομή και τεχνογνωσία να ανταποκριθούν έγκαιρα.
Τέλος, μέσα σ’ αυτό το αβέβαιο και απρόβλεπτο κλίμα της πανδημίας, οι ηγεσίες των οργανισμών κλήθηκαν να αναζητήσουν τη σωστή και σε βάθος πληροφόρηση για τις εξελίξεις της υγειονομικής κρίσης. Επιπλέον, κλήθηκαν να διαμορφώσουν ένα πλαίσιο διαχείρισης που να βασίζεται στην ευαισθησία και στην ενσυναίσθηση, προκειμένου να υποστηρίξουν όσο το δυνατόν πιο δίκαια και με ασφάλεια το ανθρώπινο δυναμικό τους, αλλά και το δυναμικό των άμεσα στενών συνεργατών του οργανισμού τους.
Αναμφίβολα, όλα τα παραπάνω δημιούργησαν νέες πρακτικές και διεύρυναν σαφώς τις υποχρεώσεις αλλά και τις ηγετικές δεξιότητες των διοικητικών ομάδων των επιχειρήσεων.
*Δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στο «Special Report: Οι CEOs για την επόμενη μέρα» του BusinessNews Magazine
