Η Αθήνα αναβαθμίζεται σε στρατηγικό κέντρο για τη διεθνή ανάπτυξη της Wonderful, της ταχέως αναπτυσσόμενης εταιρείας εφαρμοσμένης Τεχνητής Νοημοσύνης με έδρα το Άμστερνταμ. Η εταιρεία, η αποτίμηση της οποίας έχει φτάσει τα 5 δισ. δολάρια μετά από χρηματοδοτήσεις άνω των 800 εκατ. δολαρίων, εγκαινίασε στην ελληνική πρωτεύουσα το Hub που θα συντονίζει τις δραστηριότητές της σε πέντε χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Παράλληλα, σχεδιάζει να διπλασιάσει τουλάχιστον το προσωπικό της στην Ελλάδα μέσα στο 2027, ενώ βρίσκεται ήδη σε συζητήσεις για πιθανή εξαγορά εγχώριας εταιρείας.
Η ελληνική αγορά έχει αποκτήσει ιδιαίτερη βαρύτητα για τη Wonderful, καθώς συγκαταλέγεται στις τρεις κορυφαίες μεταξύ των 35 χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται. Όπως ανέφερε η Ίλια Τζωρτζοπούλου, General Manager της εταιρείας για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, κατά την παρουσίαση των νέων γραφείων, η Ελλάδα ξεχωρίζει τόσο για τις εμπορικές της επιδόσεις όσο και για την ποιότητα των έργων και την τεχνογνωσία της τοπικής ομάδας.
«Η Ελλάδα, παρότι είναι μικρότερη αγορά από τη Γερμανία ή την Αυστραλία, βρίσκεται αυτή τη στιγμή στις τρεις κορυφαίες χώρες παγκοσμίως για τη Wonderful, τόσο σε επίπεδο απόδοσης όσο και στο κομμάτι των πελατών», σημείωσε. Όπως εξήγησε, στην αξιολόγηση συνυπολογίζονται η ποιότητα των μηχανικών, η ταχύτητα υλοποίησης των έργων και η δυνατότητα ανάπτυξης στρατηγικών συνεργασιών.
Η Αθήνα συντονίζει πέντε αγορές – Στόχος ο διπλασιασμός του προσωπικού
Το νέο διοικητικό και τεχνικό κέντρο της Wonderful βρίσκεται στο κέντρο της Αθήνας και έχει την ευθύνη του συντονισμού των δραστηριοτήτων της σε Ελλάδα, Κύπρο, Μάλτα, Βουλγαρία και Τουρκία. Η ελληνική ομάδα αριθμεί σήμερα 31 εργαζομένους, από μόλις δύο κατά την έναρξη της λειτουργίας της εταιρείας στη χώρα το 2025. Συνολικά, στις πέντε αγορές απασχολούνται περισσότεροι από 50 εργαζόμενοι.
Η διοίκηση θέτει ως στόχο τουλάχιστον τον διπλασιασμό του προσωπικού στην Ελλάδα μέσα στο 2027, ενώ ο σχεδιασμός για το σύνολο της περιοχής προβλέπει ακόμη μεγαλύτερη επέκταση. Η ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού συνδέεται τόσο με την αύξηση των εμπορικών συνεργασιών όσο και με τον ρόλο που αναλαμβάνει η Αθήνα στην ανάπτυξη και υποστήριξη τεχνολογικών εφαρμογών.
Παράλληλα, η εταιρεία εξετάζει ευκαιρίες εξαγορών σε διεθνές επίπεδο, μέσω ειδικής ομάδας εταιρικής ανάπτυξης. Στο ενδιαφέρον της περιλαμβάνονται επιχειρήσεις με εξειδικευμένη τεχνολογία, ιδίως στον τομέα των γλωσσικών μοντέλων, αλλά και εταιρείες που μπορούν να προσφέρουν πρόσβαση σε νέους πελάτες ή εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό.
Ερωτηθείσα για το ενδεχόμενο εξαγοράς στην Ελλάδα, η κ. Τζωρτζοπούλου επιβεβαίωσε ότι βρίσκονται σε εξέλιξη σχετικές επαφές, αναφέροντας χαρακτηριστικά ότι «έχουμε συζητήσεις», χωρίς να δώσει περισσότερες πληροφορίες για πιθανούς στόχους ή το χρονοδιάγραμμα μιας ενδεχόμενης συμφωνίας.
Από την ίδρυση το 2025 στην αποτίμηση των 5 δισ. δολαρίων
Η Wonderful ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 2025, με στόχο να γεφυρώσει την απόσταση ανάμεσα στις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης και στην ουσιαστική αξιοποίησή της από μεγάλες επιχειρήσεις. Σε λιγότερο από δύο χρόνια έχει αναπτύξει παρουσία σε 35 χώρες, απασχολεί περισσότερους από 850 εργαζομένους και συνεργάζεται με πάνω από 150 μεγάλους επιχειρηματικούς πελάτες διεθνώς.
Η ταχεία ανάπτυξή της αποτυπώνεται και στην πορεία των χρηματοδοτήσεων που έχει εξασφαλίσει. Το καλοκαίρι του 2025 άντλησε αρχικά 30 εκατ. δολάρια και τον Νοέμβριο της ίδιας χρονιάς ακολούθησε γύρος 100 εκατ. δολαρίων με τη συμμετοχή της Index Ventures.
Τον Μάρτιο του 2026 ολοκλήρωσε χρηματοδότηση Series B ύψους 150 εκατ. δολαρίων, με επικεφαλής την Insight Partners, η οποία ανέβασε την αποτίμησή της στα 2 δισ. δολάρια. Τον Σεπτέμβριο ακολούθησε ο γύρος Series C, ύψους 550 εκατ. δολαρίων, ανεβάζοντας την αποτίμηση της εταιρείας στα 5 δισ. δολάρια.
Στο επενδυτικό της σχήμα συμμετέχουν, μεταξύ άλλων, οι Index Ventures, Insight Partners, Bessemer Venture Partners, IVP, Vine Ventures, 9Yards και Salesforce. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, τα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) της Wonderful είχαν διαμορφωθεί στα 80 εκατ. δολάρια στα τέλη Σεπτεμβρίου, με την εταιρεία να προσβλέπει σε περαιτέρω αύξηση καθώς διευρύνει την παρουσία της στις διεθνείς αγορές.
Η πλατφόρμα AI OS και η αυτοματοποίηση σύνθετων επιχειρησιακών διαδικασιών
Στον πυρήνα της δραστηριότητας της Wonderful βρίσκεται το Wonderful AI OS, μια ενιαία πλατφόρμα που επιτρέπει σε μεγάλους οργανισμούς να δημιουργούν, να διαχειρίζονται και να συντονίζουν ψηφιακούς βοηθούς, γνωστούς ως AI agents, με στόχο την αυτοματοποίηση σύνθετων επιχειρησιακών διαδικασιών.
Σε αντίθεση με τις εφαρμογές που εξυπηρετούν μία συγκεκριμένη ανάγκη, η προσέγγιση της εταιρείας είναι να συνδέει διαφορετικά τμήματα και πληροφοριακά συστήματα ενός οργανισμού, ώστε οι ψηφιακοί βοηθοί να μπορούν να αναλαμβάνουν ολόκληρες διαδικασίες. Ειδικότερα, οι AI agents έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή γραπτών μηνυμάτων, να αντλούν στοιχεία από εταιρικά συστήματα, να εκτελούν ενέργειες και να συνεργάζονται μεταξύ τους για τη διεκπεραίωση πιο σύνθετων εργασιών.
«Ένας λόγος για τον οποίο υπάρχει αυτό το χάσμα είναι ότι οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να αγοράζουν λύσεις με τον τρόπο που αγόραζαν παραδοσιακά λογισμικό SaaS: ένα πρόβλημα, ένα τμήμα ή ένας χρήστης, μία λύση», εξήγησε η κ. Τζωρτζοπούλου. Η μεγαλύτερη αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως πρόσθεσε, προκύπτει όταν αξιοποιείται οριζόντια, συνδέοντας διαφορετικές λειτουργίες μιας επιχείρησης και όχι όταν περιορίζεται στην αντιμετώπιση μεμονωμένων προβλημάτων.
Η Wonderful απευθύνεται αποκλειστικά σε μεγάλους επιχειρηματικούς πελάτες και έχει αναπτύξει δραστηριότητα σε 12 κλάδους. Στις αγορές στις οποίες εστιάζει περιλαμβάνονται οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές εταιρείες, η ενέργεια, η βιομηχανία και τα logistics, ενώ αναπτύσσει εφαρμογές και για τον δημόσιο τομέα.
Οι δυνατότητες της πλατφόρμας καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα εργασιών. Σε μια τράπεζα, για παράδειγμα, οι ψηφιακοί βοηθοί μπορούν να υποστηρίζουν την εξυπηρέτηση πελατών και την επεξεργασία αιτημάτων δανείων, ενώ σε μια ασφαλιστική μπορούν να συμμετέχουν στη διαχείριση αποζημιώσεων. Στις τηλεπικοινωνίες, αντίστοιχα, μπορούν να αναλαμβάνουν αιτήματα συνδρομητών, από την ταυτοποίηση και την τεχνική υποστήριξη έως τη διαχείριση συμβολαίων.
Το μοντέλο συνεργασίας με τις επιχειρήσεις
Το επιχειρηματικό μοντέλο της Wonderful δεν περιορίζεται στην παροχή μιας τεχνολογικής πλατφόρμας, αλλά συνδυάζει το λογισμικό με την άμεση συνεργασία εξειδικευμένων μηχανικών με τους πελάτες. Περισσότεροι από 200 έμπειροι μηχανικοί απασχολούνται στην έρευνα και ανάπτυξη, ενώ οι τοπικές ομάδες αναλαμβάνουν να προσαρμόζουν τις εφαρμογές στα πληροφοριακά συστήματα και στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε οργανισμού.
«Δεν πιστεύουμε ότι μπορούμε να λειτουργήσουμε μόνο με ένα παραδοσιακό μοντέλο SaaS», ανέφερε η κ. Τζωρτζοπούλου, υπογραμμίζοντας ότι η φυσική παρουσία στις αγορές αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής της εταιρείας. Στο πλαίσιο αυτό, οι μηχανικοί της Wonderful επισκέπτονται τις εγκαταστάσεις των πελατών ακόμη και δύο ή τρεις φορές την εβδομάδα, με στόχο οι πρώτες εφαρμογές να περνούν σε παραγωγική λειτουργία μέσα σε περίπου οκτώ εβδομάδες.
Οι επτά συνεργασίες στην Ελλάδα και η επέκταση στη Deutsche Telekom
Στην ελληνική αγορά η Wonderful έχει ήδη αναπτύξει επτά εμπορικές συνεργασίες, με πελάτες τον ΟΤΕ, την Τράπεζα Πειραιώς, την Εθνική Ασφαλιστική, την Autohellas/Hertz, τα ΕΛΤΑ, τη Viva και τη Hellas Direct.
Κομβικό ρόλο στην ανάπτυξη της παρουσίας της διαδραμάτισε η συνεργασία με τον ΟΤΕ, η οποία αποτέλεσε το εφαλτήριο για την επέκτασή της στον ευρύτερο όμιλο Deutsche Telekom. Σήμερα, η Wonderful υποστηρίζει δραστηριότητες του τηλεπικοινωνιακού ομίλου σε πέντε χώρες, αναπτύσσοντας εφαρμογές φωνητικής και γραπτής εξυπηρέτησης πελατών.
Το πρώτο έργο στην Ελλάδα αφορούσε τη συνδρομητική τηλεοπτική υπηρεσία COSMOTE TV και την αυτοματοποίηση μέρους των εισερχόμενων κλήσεων. Η Wonderful ανέπτυξε έναν AI agent που μπορεί να διαχειρίζεται διαφορετικά αιτήματα συνδρομητών, όπως αλλαγές κωδικών, πληροφορίες για προγράμματα και κανάλια, τεχνικά προβλήματα και ζητήματα συνδρομών.
Η εφαρμογή τέθηκε σε λειτουργία μέσα σε μόλις οκτώ εβδομάδες, παρά την πολυπλοκότητα των υποδομών ενός οργανισμού όπως ο ΟΤΕ. Για τη λειτουργία της απαιτήθηκαν 31 διασυνδέσεις μέσω API με διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα, ενώ ο ψηφιακός βοηθός σχεδιάστηκε για να καλύπτει περίπου 11 διαφορετικές ροές εξυπηρέτησης. Το συγκεκριμένο πεδίο αντιστοιχούσε σε περίπου 2.500 εισερχόμενες κλήσεις ημερησίως.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της Wonderful, οι μισές κλήσεις εξυπηρετούνται πλέον χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ενώ ο μέσος χρόνος διαχείρισης έχει μειωθεί κατά 30%. Για τα αιτήματα που εμπίπτουν στις δυνατότητες του agent και υποστηρίζονται από τις απαραίτητες διασυνδέσεις με τα συστήματα του οργανισμού, το ποσοστό επίλυσης προσεγγίζει το 80%.
Η συνεργασία έχει ήδη επεκταθεί σε πρόσθετες λειτουργίες εξυπηρέτησης, όπως ζητήματα συμβολαίων και roaming, ενώ βρίσκονται υπό εξέταση πιλοτικές εφαρμογές και σε εσωτερικές διαδικασίες του οργανισμού.
Στην Τράπεζα Πειραιώς, η Wonderful έθεσε σε παραγωγική λειτουργία φωνητικούς AI agents μέσα σε 12 εβδομάδες. Στα ΕΛΤΑ, με τα οποία ξεκίνησε συνεργασία στις αρχές του 2026, έχει αναπτύξει λύσεις αυτοματοποιημένης ενημέρωσης για την πορεία των αποστολών. Επιδίωξη είναι οι πελάτες να μπορούν να εξυπηρετούνται όλο το 24ωρο, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν στην τηλεφωνική γραμμή.
Η ελληνική ομάδα ως βάση τεχνογνωσίας και διεθνούς επέκτασης
Η σημασία της Αθήνας για τη Wonderful δεν εξαντλείται στον συντονισμό των περιφερειακών δραστηριοτήτων ή στην ανάπτυξη του πελατολογίου. Η ελληνική ομάδα έχει ενεργό ρόλο στην εξέλιξη της ίδιας της τεχνολογίας, καθώς το γραφείο της Αθήνας ήταν το πρώτο που κατέστη επιχειρησιακά έτοιμο κατά τη διεθνή επέκταση της εταιρείας και αποτέλεσε τη βάση για τη διαμόρφωση του μοντέλου εισόδου σε νέες αγορές.
Από τους 31 εργαζομένους στην Ελλάδα, οι 29 απασχολούνται σε τεχνικούς και συναφείς ρόλους, όπως μηχανικοί ανάπτυξης και ενσωμάτωσης εφαρμογών, τεχνικοί σύμβουλοι και στελέχη διαχείρισης έργων. Μόλις δύο εργαζόμενοι ασχολούνται με εμπορικές δραστηριότητες, στοιχείο που αποτυπώνει τον τεχνολογικό προσανατολισμό του εγχώριου Hub.
Κατά την παρουσίαση επισημάνθηκε ότι η ελληνική ομάδα έχει ήδη συμβάλει στην ανάπτυξη λειτουργιών της πλατφόρμας που αξιοποιούνται και σε άλλες χώρες. Παράλληλα, η Wonderful έχει προχωρήσει στον επαναπατρισμό Ελλήνων επαγγελματιών από το εξωτερικό, επιδιώκοντας να διευρύνει περαιτέρω τη δεξαμενή τεχνογνωσίας της.
Η στρατηγική επέκτασης στηρίζεται στην εκτίμηση ότι η ζήτηση για εφαρμοσμένη Τεχνητή Νοημοσύνη θα ενισχυθεί, καθώς οι μεγάλες επιχειρήσεις περνούν σταδιακά από τις δοκιμαστικές εφαρμογές στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας στις καθημερινές λειτουργίες τους.
«Κανείς δεν ξέρει ακριβώς πού θα βρίσκεται η τεχνολογία σε έξι μήνες, έναν χρόνο ή δύο χρόνια. Εμείς προσπαθούμε να δώσουμε στις επιχειρήσεις τα πιο σύγχρονα διαθέσιμα εργαλεία, ώστε να μη μένουν πίσω», ανέφερε χαρακτηριστικά η κ. Τζωρτζοπούλου, περιγράφοντας τη φιλοσοφία που καθοδηγεί τη διεθνή ανάπτυξη της Wonderful.
