Με αφορμή την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που έλαβε χώρα την περασμένη εβδομάδα (7-13 Οκτωβρίου) υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), η Γέφυρα Ρίου – Αντιρρίου, μέλος του ομίλου VINCI Highways, ανακοίνωσε τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας για την ικανοποίηση των συνδρομητών στα εκπτωτικά προγράμματα e-pass. Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης της Γέφυρας τόσο στις οδικές λειτουργίες όσο και στις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 82% των πελατών της Γέφυρας είναι ικανοποιημένοι με τη συνολική εμπειρία τους και την ποιότητα των υπηρεσιών. Εκτιμούν ιδιαίτερα την ποιότητα της επιφάνειας του οδoστρώματος, τον οδικό φωτισμό και την επάρκεια της οδικής σήμανσης, αναγνωρίζοντας τις πρωτοβουλίες της εταιρείας για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών από πλευράς της υποδομής. Οι ερωτηθέντες έδειξαν ιδιαίτερα καλή γνώση των εργασιών επιθεώρησης και συντήρησης από τους Αλπινιστές αλλά και τις υποβρύχιες εργασίες με δύτες και ρομποτικά οχήματα.
Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, το 73% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο με τη συμπεριφορά, τις γνώσεις και τη θετική στάση του προσωπικού πρώτης γραμμής, συμπεριλαμβανομένων των εισπρακτόρων διοδίων, των υπαλλήλων ασφάλειας κυκλοφορίας και των εκπροσώπων του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
Σε ό,τι αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες για τους συνδρομητές των εκπτωτικών προγραμμάτων e-pass, τα αποτελέσματα ήταν θετικά με το 75% των πελατών να εκφράζει την ικανοποίηση τους. Η εφαρμογή MyGefyra αποτελεί την πρώτη επιλογή για τη διαχείριση του συνδρομητικού λογαριασμού (55%) ενώ ακολουθεί και η online υπηρεσία από το www.gefyraepass.gr (37%). Επιπλέον, το 76% των ερωτηθέντων είναι ικανοποιημένο με την ευκολία των ηλεκτρονικών φορτίσεων των λογαριασμών τους. Ο βαθμός ικανοποίησης σχετικά με τις λειτουργίες της εφαρμογής, επιβεβαιώνει τις πρόσφατες ενέργειες της εταιρείας για τον εκσυγχρονισμό της ίδιας της εφαρμογής, έχοντας ως στόχο την περεταίρω εξέλιξή της μέσα στο 2025, για την παροχή ευκολότερης και αποτελεσματικότερης διαχείρισης των λογαριασμών.
Εκτός από την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της έρευνας, η Γέφυρα γιόρτασε την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών διοργανώνοντας μια αποκλειστική ξενάγηση για συνδρομητές e-pass. Οι παρευρισκόμενοι είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν από κοντά τις δραστηριότητες λειτουργίας και συντήρησης της Γέφυρας, συμπεριλαμβανομένων επισκέψεων στο Κέντρο Διαχείρισης Κυκλοφορίας και στον Πυλώνα Μ4. Η εκδήλωση έδωσε στους συμμετέχοντες μια πλήρη εικόνα για τις επενδύσεις, τους πόρους και την τεχνογνωσία που απαιτείται από την εταιρεία για τη διασφάλιση των λειτουργιών τη Γέφυρας προκειμένου να εξασφαλίζει τη συνεχή συνδεσιμότητα του Στενού.
