Συνέντευξη στον ΔΗΜΗΤΡΗ ΤΣΟΥΚΑΛΑ
O Olivier Arduin, Γενικός Διευθυντής της Leroy Merlin Ελλάδας και Κύπρου, μιλάει στο RetailBusiness και το BusinessNews.gr για τα 10 χρόνια πορείας της αλυσίδας στη χώρα μας, αλλά και το δυναμικό πλάνο ανάπτυξης που έχει ορίσει για το άμεσο μέλλον. Ακόμη, σημειώνει πως στόχος της Leroy Merlin είναι να αποτελεί σημείο αναφοράς στους ειδικούς για την ανακαίνιση και βελτίωση της κατοικίας και τονίζει τα σχέδια που υπάρχουν για προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας.
Πώς θα περιγράφατε αυτά τα δέκα χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά; Είναι εύκολο για μια εταιρεία να δραστηριοποιείται σε ένα τόσο ιδιαίτερο περιβάλλον;
Τα δέκα αυτά χρόνια ήταν μια εξαιρετική εμπειρία για εμάς. Με δημιουργικότητα και ευελιξία αναπτύξαμε το brand μας στην όμορφη χώρα σας, ενώ το διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον μάς επέτρεψε να επιδείξουμε ευελιξία και προσαρμοστικότητα, για να αντεπεξερχόμαστε στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες.
Τα πρώτα χρόνια, από το 2005 μέχρι και το 2009, ήταν ένα διάστημα σχεδιασμού και ανάπτυξης του πλάνου μας σε ιδιαίτερα θετικό κλίμα και εν μέσω πολλά υποσχόμενων συνθηκών. Από το 2009 και ύστερα, έπρεπε φυσικά να επανασχεδιάσουμε τη στόχευσή μας, ώστε να αποτελέσουμε τη βέλτιστη δυνατή επιλογή για τους καταναλωτές της χώρας.
Η Leroy Merlin είναι o «multi-specialist» στη βελτίωση της κατοικίας με τέσσερις βασικούς πυλώνες εξειδίκευσης: τα Project (μπάνιο, κουζίνα, δάπεδα κ.ά.), τις Τεχνικές Λύσεις (εργαλεία, κατασκευές κ.ά.), τη Διακόσμηση και τον Κήπο. Σε αυτούς τους τομείς έπρεπε να βρούμε τους τρόπους να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο ελληνικό κοινό. Πιστεύουμε πως αυτή η δύσκολη άσκηση μας βοήθησε να βελτιωθούμε ουσιαστικά και, τώρα που το περιβάλλον δείχνει να σταθεροποιείται, γιορτάζουμε τα δέκα χρόνια μιας επιτυχούς παρουσίας, ενώ ετοιμαζόμαστε να θέσουμε σε εφαρμογή τα αναπτυξιακά μας πλάνα.
Ποια ήταν τα βασικά στοιχεία που σας βοήθησαν σε αυτή την πορεία τα τελευταία χρόνια, δεδομένης της κατάστασης στην εγχώρια λιανική αγορά;
Ένα στοιχείο της ελληνικής αγοράς το οποίο έχει άμεση σχέση με τους τομείς που ειδικευόμαστε είναι οι πολύ ισχυροί δεσμοί που έχουν οι Έλληνες με το σπίτι τους. Ασφαλώς όλοι γνωρίζουμε πως σαν αγορά παρουσιάζει ιδιαίτερες συνθήκες, όμως το 80% περίπου των κατοίκων της χώρας είναι ιδιοκτήτες σπιτιών που τα προσέχουν, τα αγαπούν και αφιερώνουν πόρους και όρεξη στη βελτίωσή τους. Άρα υπάρχει και μεγάλη ανάγκη για όσα προσφέρουμε και είμαστε εδώ για να την καλύψουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Πρόκειται για μια συνολική εμπειρία, που ξεκινά από την επαφή στο κατάστημα, τη σχέση ποιότητας και τιμής των προϊόντων, τις υπηρεσίες μας αλλά και την ψηφιακή παρουσία.
Εμείς, παραμένοντας πιστοί στις αξίες μας και με σκληρή δουλειά, καταφέραμε να εναρμονίσουμε όσα πρεσβεύουμε με όσα προσφέρουμε όχι μόνο στους πελάτες μας αλλά και στους συνεργάτες μας. Για παράδειγμα, αντίθετα με την τάση της αγοράς όλα αυτά τα χρόνια, πετύχαμε όχι μόνο να μη μειώσουμε τους μισθούς, αλλά και να επιβραβεύσουμε τους συνεργάτες μας με μπόνους, τα οποία αντανακλούν την πρόοδο των οικονομικών αποτελεσμάτων μας.
Ποια είναι η αποστολή της εταιρείας, η μέχρι τώρα πορεία της και ποιες οι προβλέψεις για το μέλλον;
Θέλουμε να αποτελούμε σημείο αναφοράς στους ειδικούς για την ανακαίνιση και βελτίωση της κατοικίας. Φιλοξενούμε 14 διαφορετικά τμήματα, με εξειδικευμένες υπηρεσίες και προϊόντα κάτω από μία στέγη, προσφέροντας κάθε λύση για κάθε σπίτι, είτε στο κατάστημά μας είτε μέσω των ψηφιακών καναλιών, τα οποία αποτελούν τη νέα επιλογή στη λιανική. Μάλιστα φέτος αποφασίσαμε να αφιερώσουμε περίπου 2.000 τ.μ. ανά κατάστημα στα οικοδομικά υλικά, απαντώντας στις ανάγκες των πελατών για ανακαίνιση και προσφέροντας λύσεις για τεχνίτες και hard DIYers σε διαφορετικά ωράρια από εκείνα των κυρίως κτιρίων των καταστημάτων μας.
Προσφέρουμε περισσότερα από 40.000 προϊόντα υψηλής ποιότητας για το σπίτι, σε όλο το φάσμα τιμών και είμαστε δίπλα στα κοινά μας με ένα πακέτο υπηρεσιών που απευθύνεται σε όλους. Από μαθήματα «καν’ το μόνος σου» (Do it Yourself-DIY), ιδέες και συμβουλές για όσους θέλουν να πραγματοποιήσουν το project μόνοι τους, μέχρι και την πλήρη υλοποίηση και εγκατάσταση μέσω του δικτύου των εξειδικευμένων συνεργείων της Leroy Merlin.
Οι καταρτισμένοι συνεργάτες μας, οι άνθρωποί μας, με ενθουσιασμό, τεχνογνωσία και εξειδικευμένες γνώσεις μπορούν να κατευθύνουν κατάλληλα τους πελάτες μας στην υλοποίηση των έργων τους, σε κάθε τους βήμα.
Αυτή τη στιγμή είμαστε μια εταιρεία με ετήσιο τζίρο που ξεπερνάει τα 150 εκατ. ευρώ. Όσον αφορά την αγορά του DIY, είμαστε στην πρώτη θέση. Για το 2017 εκτιμούμε πως θα καταφέρουμε να κάνουμε break even, το οποίο μας γεμίζει με σιγουριά για το επιχειρηματικό μοντέλο που ακολουθούμε. Μένοντας πιστοί στο όραμά μας, φιλοδοξούμε μέχρι το 2025 να κινούμαστε σε επίπεδα ετήσιου τζίρου κοντά στα 500 εκατ. ευρώ.
Ποια είναι αυτή η στρατηγική που αναφέρετε, ποια τα άμεσα σχέδιά σας και ποιο το μακροπρόθεσμο όραμα της εταιρείας;
Η στόχευσή μας είναι ξεκάθαρη, όπως αποδείχτηκε και πέρυσι, με τη μεγάλη επένδυση που κάναμε με το νέο μας κατάστημα στο Μαρούσι. Εμπιστευόμαστε την εγχώρια αγορά και στο επόμενο διάστημα φιλοδοξούμε να βρεθούμε κοντά σε όλους τους κατοίκους της Ελλάδας, σε περισσότερες πόλεις, με μικρότερα ή μεγαλύτερα καταστήματα. Ως το 2025 θέλουμε να έχουμε 20 καταστήματα. Άμεση είναι και η επέκτασή μας στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, στο πλαίσιο της «παν-καναλικής» μας προσέγγισης.
Για τα επόμενα δύο χρόνια, σχεδιάζουμε να ανοίξουμε 4 καταστήματα στο κέντρο της Αθήνας, στη Νότια Αθήνα, στη Δυτική Αθήνα αλλά και στη Δυτική Θεσσαλονίκη, ενώ στα επόμενα 5 χρόνια θέλουμε να επεκταθούμε στις νέες μορφές λιανικής με μικρότερα φυσικά καταστήματα στη λογική του click-and-collect.
Διαθέτουμε σήμερα περισσότερα από 40.000 προϊόντα στις καλύτερες τιμές της αγοράς και στοχεύουμε σύντομα το 50% των προϊόντων που εμπορευόμαστε να είναι προϊόντα που παράγονται για τη Leroy Merlin παγκοσμίως, ανταποκρινόμενοι σε όσα μας ζητούν οι πελάτες μας. Το υπόλοιπο 50% θα έρχεται από ισχυρές δοκιμασμένες συνεργασίες, που ήδη έχουμε με εγχώριους προμηθευτές και με μεγάλα αναγνωρίσιμα brands.
Σε όλα αυτά, αρωγός μας είναι η φιλοσοφία της εταιρείας μας που λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη γνώμη των ανθρώπων της στην ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Κατά τη διάρκεια της στόχευσης και της χάραξης του οράματος της εταιρείας για το 2025, η γνώμη περίπου χιλίων εργαζομένων αξιοποιήθηκε δημιουργικά. Το όραμά μας συνδιαμορφώνεται συστηματικά από τη βάση, με την πλήρη συμμετοχή όλων μας, ανά κατάστημα, ανά χώρα αλλά και συνολικά. Είναι μια συνεχής και πολυετής διαδικασία, η οποία δεν μένει μόνο στα χαρτιά, αλλά αποδίδει καρπούς στην πράξη και μας κάνει όλους συμμέτοχους στην επιτυχία της εταιρείας.
