Αναστάτωση στον κλάδο των σούπερ μάρκετ προκαλούν οι εκτεταμένες δυσλειτουργίες στα πληροφοριακά συστήματα του ομίλου Ahold Delhaize, με τις επιπτώσεις να γίνονται αισθητές σε Ολλανδία και Βέλγιο. Η αδυναμία αποκατάστασης των υπηρεσιών δημιουργεί προβλήματα στην τροφοδοσία των καταστημάτων και εντείνει τις ανησυχίες για πιθανές ελλείψεις προϊόντων.
Η εταιρεία ενημέρωσε την Τρίτη (13/10) ότι οι εργασίες για την επαναφορά των συστημάτων συνεχίζονται, χωρίς να υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάστασή τους. Μέχρι στιγμής, δεν έχει επιβεβαιωθεί ούτε η αιτία των προβλημάτων ούτε κάποια σύνδεση με την πρόσφατη κυβερνοεπίθεση που έπληξε εγκαταστάσεις σούπερ μάρκετ στη Γαλλία.
Οι δυσλειτουργίες αφορούν αρκετές δραστηριότητες του ομίλου, μεταξύ των οποίων οι αλυσίδες Albert Heijn και Delhaize, η εταιρεία καλλυντικών και προϊόντων προσωπικής φροντίδας Etos, καθώς και η αμερικανική Stop & Shop. Εκπρόσωπος της Ahold Delhaize ανέφερε ότι καταβάλλεται εντατική προσπάθεια για την αντιμετώπιση του προβλήματος, χωρίς να μπορεί να προσδιορίσει πότε θα επανέλθουν όλες οι υπηρεσίες σε κανονική λειτουργία.
Προβλήματα στην τροφοδοσία και στις ηλεκτρονικές παραγγελίες
Το περιστατικό άρχισε το απόγευμα της Κυριακής (11/10), όταν εντοπίστηκε πρόβλημα κυβερνοασφάλειας στην Albert Heijn. Ως προληπτικό μέτρο για την προστασία των πληροφοριακών υποδομών, ο όμιλος προχώρησε στην προσωρινή διακοπή λειτουργίας ιστοσελίδων, εφαρμογών και υπηρεσιών υποστήριξης πελατών.
Οι επιπτώσεις δεν περιορίστηκαν στις ψηφιακές υπηρεσίες. Σύμφωνα με το ολλανδικό δίκτυο NOS, αρκετά κέντρα διανομής της Albert Heijn αντιμετώπισαν σοβαρές δυσκολίες τη Δευτέρα (12/10), επηρεάζοντας τη διαδικασία ανεφοδιασμού των καταστημάτων. Παράλληλα, ανεστάλησαν προσωρινά οι παραδόσεις παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου.
Η διάρκεια της διακοπής αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την ομαλή λειτουργία του δικτύου, καθώς ενδεχόμενες παρατεταμένες δυσκολίες στην εφοδιαστική αλυσίδα θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένων προϊόντων.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Albert Heijn, Μάργκαρετ Φερστέντεν-φαν Ντάιν, δεν απέκλεισε το ενδεχόμενο να παρουσιαστούν άδεια ράφια σε ορισμένα καταστήματα, εφόσον τα προβλήματα συνεχιστούν. Όπως εξήγησε στο NOS, η έκταση των επιπτώσεων θα διαφέρει ανά σημείο πώλησης και θα εξαρτηθεί από πολλούς επιμέρους παράγοντες.
Στο Βέλγιο, η Delhaize έχει θέσει ως προτεραιότητα τη διατήρηση της τροφοδοσίας των καταστημάτων της, καταβάλλοντας προσπάθειες για τον περιορισμό των συνεπειών. Αντίστοιχα, η Albert Heijn, η οποία λειτουργεί 88 καταστήματα στη χώρα, προειδοποίησε ότι ενδέχεται να υπάρξουν προσωρινές ελλείψεις σε επιλεγμένα προϊόντα, ανάλογα με τις δυσκολίες που θα προκύψουν στη διανομή.
Παρά τις ανησυχίες, η Ahold Delhaize δεν έχει δώσει μέχρι στιγμής οριστική απάντηση για τη φύση του περιστατικού. Η διοίκηση της Albert Heijn επιβεβαίωσε ότι η διερεύνηση βρίσκεται σε εξέλιξη, αποφεύγοντας να τοποθετηθεί σχετικά με το ενδεχόμενο παραβίασης των συστημάτων από κακόβουλους χρήστες. Η περιορισμένη πληροφόρηση έχει οδηγήσει μέσα ενημέρωσης να εξετάζουν το σενάριο κυβερνοεπίθεσης, χωρίς ωστόσο να υπάρχει επίσημη επιβεβαίωση.
Το προηγούμενο της Γαλλίας και οι ζημιές στα τρόφιμα
Οι εξελίξεις στην Ολλανδία και το Βέλγιο έρχονται σε μια περίοδο κατά την οποία ο κλάδος του οργανωμένου λιανεμπορίου τροφίμων βρίσκεται αντιμέτωπος με ένα σοβαρό περιστατικό κυβερνοασφάλειας στη Γαλλία. Τη Δευτέρα (12/10) έγινε γνωστό ότι εκατοντάδες καταστήματα επηρεάστηκαν από επίθεση που έθεσε υπό τον έλεγχο χάκερ συστήματα διαχείρισης της θερμοκρασίας σε ψυγεία και καταψύκτες, προκαλώντας σημαντικές απώλειες τροφίμων.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιοποιήθηκαν, στο περιστατικό ενεπλάκησαν περισσότερα από 100 καταστήματα της Coopérative U, καθώς και τουλάχιστον 300 σημεία πώλησης των Intermarché και Netto, όπως μετέδωσε το γαλλικό πρακτορείο AFP.
Η επίθεση φέρεται να επηρέασε τη λειτουργία του εξοπλισμού ψύξης, με αποτέλεσμα οι θερμοκρασίες σε ορισμένες εγκαταστάσεις να φτάσουν σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα. Η Intermarché ανέφερε ότι σε καταστήματά της η θερμοκρασία στα ψυγεία παρέμεινε στους 50 βαθμούς Κελσίου επί έξι ώρες, κατά τη διάρκεια της νύχτας από την Κυριακή προς τη Δευτέρα. Ως συνέπεια, η επιχείρηση αναγκάστηκε να αποσύρει και να καταστρέψει τα τρόφιμα που επηρεάστηκαν, προκειμένου να προστατεύσει τη δημόσια υγεία.
Εργαζόμενοι περιέγραψαν εικόνες ασυνήθιστης ζέστης όταν άνοιξαν τους καταψύκτες το πρωί της Δευτέρας, αποτυπώνοντας τη σοβαρότητα της δυσλειτουργίας στις εγκαταστάσεις συντήρησης τροφίμων.
Το οικονομικό κόστος εκτιμάται ότι θα είναι σημαντικό. Σύμφωνα με το γαλλικό τηλεοπτικό δίκτυο BFMTV, δύο μόνο σούπερ μάρκετ στην Αλσατία υπέστησαν ζημιές ύψους 270.000 ευρώ, ενώ οι συνολικές απώλειες σε ολόκληρη τη Γαλλία ενδέχεται να ανέλθουν σε αρκετά εκατομμύρια ευρώ.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Coopérative U, Ντομινίκ Σέλσερ, επιβεβαίωσε μέσω ανάρτησής του στην πλατφόρμα Χ ότι η επίθεση επηρέασε τις εγκαταστάσεις ψύξης καταστημάτων του ομίλου από τη νύχτα της Κυριακής. Χαρακτήρισε το συμβάν πρωτοφανές και καταδίκασε τη στόχευση υποδομών που είναι απαραίτητες για την ασφαλή διατήρηση των τροφίμων και την τροφοδοσία των καταναλωτών.
Η Εισαγγελία του Παρισιού έχει ήδη ξεκινήσει έρευνα, χαρακτηρίζοντας το περιστατικό κυβερνοεπίθεση μεγάλης κλίμακας που έπληξε συστήματα ψύξης σε εγκαταστάσεις μεγάλων αλυσίδων λιανικής πώλησης τροφίμων.
Χωρίς επιβεβαιωμένη σύνδεση τα δύο περιστατικά
Παρά τη χρονική εγγύτητα των συμβάντων, δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα προβλήματα στην Ahold Delhaize συνδέονται με την επίθεση στη Γαλλία. Επιπλέον, στην περίπτωση της Ολλανδίας και του Βελγίου δεν έχει επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για κυβερνοεπίθεση.
Το ενδιαφέρον στρέφεται πλέον στην πορεία αποκατάστασης των συστημάτων και στην ικανότητα των αλυσίδων να διατηρήσουν την ομαλή τροφοδοσία των καταστημάτων τους. Εάν οι διακοπές παραταθούν, οι επιπτώσεις ενδέχεται να επεκταθούν από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τα κέντρα διανομής στη διαθεσιμότητα προϊόντων στα ράφια, με την έκταση του προβλήματος να εξαρτάται από τη διάρκεια των δυσλειτουργιών και τις δυνατότητες εναλλακτικού ανεφοδιασμού.
