Η Bank of America παρουσίασε το Ask Global Payments Solutions (AskGPS), ένα νέο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που στοχεύει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των περισσότερων από 40.000 εταιρικών πελατών της σε όλο τον κόσμο.
Το AskGPS αναπτύχθηκε εσωτερικά και εκπαιδεύτηκε σε περισσότερα από 3.200 έγγραφα και παρουσιάσεις, όπως οδηγοί προϊόντων και συχνές ερωτήσεις. Μέσω της πλατφόρμας, οι εργαζόμενοι μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, από απλά έως και σύνθετα, και να λαμβάνουν απαντήσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Η τράπεζα εκτιμά ότι η χρήση του εργαλείου θα μπορούσε να εξοικονομήσει δεκάδες χιλιάδες ώρες εργασίας ετησίως, καθώς διαδικασίες που απαιτούσαν έως και μία ώρα και συντονισμό με ειδικούς σε διαφορετικές περιοχές, πλέον ολοκληρώνονται σχεδόν άμεσα.
Σύμφωνα με την Bank of America, τα βασικά οφέλη για τους πελάτες περιλαμβάνουν ταχύτερη ανταπόκριση σε αιτήματα για προϊόντα και onboarding, πιο στοχευμένες λύσεις βασισμένες σε αξιόπιστες πηγές και ενισχυμένη στρατηγική καθοδήγηση.
Το AskGPS έρχεται να προστεθεί σε άλλες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που διαθέτει ήδη η τράπεζα στο πεδίο των πληρωμών, όπως το CashPro® Chat με την Erica®, το οποίο χρησιμοποιείται από το 65% των εταιρικών πελατών για άμεση υποστήριξη συναλλαγών, το CashPro Forecasting για προβλέψεις ταμειακών ροών και το Intelligent Receivables, που αυτοματοποιεί τη συγκέντρωση στοιχείων πληρωμών.
Η Bank of America επενδύει ευρύτερα σε τεχνολογίες AI σε τέσσερις τομείς: ευφυείς βοηθούς, αναζήτηση και περίληψη, δημιουργία περιεχομένου και λειτουργικές διαδικασίες, με στόχο την αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών και τη στήριξη των εργαζομένων σε πιο σύνθετες ανάγκες.
