Οριστικά στο παρελθόν δείχνει να περνά το παραδοσιακό, καναλο-κεντρικό marketing. Σύμφωνα με νέες προβλέψεις της Gartner, έως το 2028, το 60% των brands θα χρησιμοποιεί agentic AI για να προσφέρει εξατομικευμένες, one-to-one εμπειρίες στους καταναλωτές.
Πρόκειται για μια βαθιά στρατηγική μετατόπιση, που δεν αφορά απλώς την υιοθέτηση νέων εργαλείων, αλλά την πλήρη αναδόμηση του τρόπου με τον οποίο τα brands επικοινωνούν, πωλούν και χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό τους. Στον πυρήνα αυτής της μετάβασης - όπως εξηγεί η εταιρεία ερευνών - βρίσκονται οι agentic AI agents: αυτόνομα, επίμονα ψηφιακά «concierge», που λειτουργούν ταυτόχρονα σε marketing, πωλήσεις και υποστήριξη.
Αντί για αποσπασματικές καμπάνιες ανά κανάλι, οι agents αυτοί διατρέχουν ολόκληρο το customer journey, προσφέροντας υπερ-προσωποποιημένες εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο. Όπως σημειώνει η η Gartner, «αυτό σηματοδοτεί το τέλος του channel-based marketing, όπως το γνωρίζαμε».
Η αλλαγή αυτή, ωστόσο, δεν είναι ουδέτερη ούτε αυτόματη. Η Gartner επισημαίνει ότι για να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά την agentic AI, οι marketers πρέπει να επενδύσουν σε ισχυρή διακυβέρνηση δεδομένων, να παρακολουθούν τις αλλαγές στο αγοραστικό ταξίδι σε εβδομαδιαία βάση και να ενσωματώσουν τα agentic συστήματα στη στρατηγική τους με τρόπο που διασφαλίζει ασφαλή και ηθική εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα. Με άλλα λόγια, η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί - απαιτείται οργανωτική ωριμότητα και στρατηγική πειθαρχία.
Τι γίνεται με το influencer marketing
Παράλληλα, μια δεύτερη, εξίσου κρίσιμη μετατόπιση συντελείται στον χώρο του influencer marketing. Σύμφωνα με τις προβλέψεις της Gartner, έως το 2027, τα brands θα κατευθύνουν το 50% των προϋπολογισμών influencer marketing σε πρωτοβουλίες, που ενισχύουν την αυθεντικότητα περιεχομένου και δημιουργών.
Στο επίκεντρο βρίσκονται δράσεις, όπως η επαλήθευση ταυτότητας, οι έλεγχοι προέλευσης περιεχομένου και τα μέτρα κατά των deepfakes, με στόχο τη βελτιστοποίηση της εμπλοκής και της εμπορικής αξιοποίησης σε περιβάλλοντα AI-driven search.
Η στροφή αυτή δεν είναι τυχαία. Τροφοδοτείται αφενός από την εκρηκτική αύξηση του AI-generated content και αφετέρου από τη μεγαλύτερη προβολή περιεχομένου κοινωνικής προέλευσης στα αποτελέσματα αναζήτησης. Τα δεδομένα αποτυπώνουν ξεκάθαρα την αλλαγή στις προσδοκίες των καταναλωτών: σε έρευνα της Gartner Consumer Community με 335 καταναλωτές στις ΗΠΑ, που διεξήχθη τον Οκτώβριο και Νοέμβριο του 2025, το 78% δήλωσε ότι η ρητή επισήμανση περιεχομένου, που έχει παραχθεί με AI, είναι «πολύ σημαντική» ή «ο πιο σημαντικός παράγοντας» για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης.
«Η εμπιστοσύνη είναι πλέον το πιο πολύτιμο asset στο influencer marketing», τονίζει η Gartner, η οποία προτρέπει τα brands να υιοθετήσουν σαφείς συμβάσεις επισήμανσης, να επενδύσουν σε τρίτα εργαλεία επαλήθευσης και να παρακολουθούν ποιοτικά - όχι μόνο ποσοτικά - την εμπλοκή των δημιουργών.
Συνολικά, οι προβλέψεις της Gartner σκιαγραφούν μια θεμελιώδη επαναχάραξη του marketing: από στρατηγικές βασισμένες σε κανάλια, σε AI-driven εξατομίκευση - και από μετρήσεις engagement, σε μετρήσεις εμπιστοσύνης. Τα brands, που θα κινηθούν έγκαιρα, ενσωματώνοντας την agentic AI με διαφάνεια και ισχυρή διακυβέρνηση, θα διαμορφώσουν την επόμενη εποχή.
