Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο κατέληξε σε συμφωνία για ένα αναθεωρημένο πλαίσιο κανόνων που ενισχύει σημαντικά την προστασία των καταναλωτών στις ψηφιακές συναλλαγές, σύμφωνα με πληροφορίες του Reuters. Η νέα δέσμη μέτρων μεταφέρει μεγαλύτερη ευθύνη στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, οι οποίοι θα καλούνται να καλύπτουν οικονομικές ζημιές πελατών όταν δεν έχουν λάβει τα απαιτούμενα μέτρα πρόληψης απάτης. Eκτός αυτού, θα υποχρεώνονται να σταματούν άμεσα κινήσεις που θεωρούνται ύποπτες.
Ιδιαίτερο βάρος δίνεται και στις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες, που πλέον οφείλουν να αποσύρουν παραπλανητικές ή δόλιες διαφημίσεις, αλλιώς θα επιβαρύνονται με το κόστος που προκύπτει για τις τράπεζες κατά την αποζημίωση εξαπατημένων χρηστών. Το νομοθετικό πακέτο προβλέπει επίσης καθαρότερο τοπίο στις χρεώσεις των πληρωμών, ευκολότερη πρόσβαση σε μετρητά για περιοχές της υπαίθρου και πιο άμεση συνεργασία μεταξύ τραπεζών και παρόχων πληρωμών.
Ένα ακόμη κομβικό σημείο είναι η υποχρέωση των τραπεζών να προσφέρουν πραγματική ανθρώπινη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους και όχι να περιορίζονται σε αυτοματοποιημένα συστήματα ή chatbots. Η συμφωνία πρέπει τώρα να εγκριθεί τυπικά από τα κράτη μέλη και το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο προτού τεθεί σε εφαρμογή.
