Η εταιρεία ανακοίνωσε πρόοδο στην αποκατάσταση των συστημάτων της, έπειτα από ένα κύμα δυσλειτουργιών που διατάραξε την επικοινωνία και την εργασία χρηστών σε όλο τον κόσμο, προειδοποιώντας ωστόσο ότι τα προβλήματα δεν έχουν ακόμη εξαλειφθεί πλήρως.
Σταδιακά επανέρχονται οι υπηρεσίες της Microsoft, μετά τη μεγάλης κλίμακας διακοπή λειτουργίας που προκάλεσε σοβαρά προβλήματα σε εκατομμύρια χρήστες και επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο.
Από το Outlook και το Teams μέχρι το OneDrive και το Copilot, βασικά εργαλεία επικοινωνίας και εργασίας τέθηκαν εκτός λειτουργίας, αναδεικνύοντας για ακόμη μία φορά την εξάρτηση της καθημερινότητας από τις ψηφιακές υποδομές. Παρά τα σημάδια βελτίωσης, η εταιρεία προειδοποιεί ότι ορισμένες δυσλειτουργίες ενδέχεται να συνεχιστούν.
Η Microsoft ανακοίνωσε το μεσημέρι της Παρασκευής (13/11) ότι καταγράφεται «συνεχής πρόοδος» στις προσπάθειες αποκατάστασης των υπηρεσιών της, έπειτα από την εκτεταμένη βλάβη που εκδηλώθηκε την Πέμπτη και επηρέασε χρήστες σε περισσότερες από 70 χώρες και περιοχές του πλανήτη.
Σύμφωνα με την εταιρεία, σημαντικές βελτιώσεις έχουν ήδη σημειωθεί στη Βόρεια Αμερική και σε μεγάλο μέρος της Ευρώπης, ενώ ενθαρρυντικές είναι οι πρώτες ενδείξεις ανάκαμψης και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.
Ωστόσο, η πλήρης αποκατάσταση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, με τη Microsoft να επισημαίνει ότι εξακολουθούν να καταγράφονται κατά τόπους προβλήματα.
«Ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν διακοπτόμενες δυσκολίες πρόσβασης ή καθυστερήσεις στην αποστολή και την παράδοση ηλεκτρονικών μηνυμάτων», ανέφερε χαρακτηριστικά σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X.
Παγκόσμιο «μπλακ άουτ» σε βασικές ψηφιακές υπηρεσίες
Η διακοπή λειτουργίας επηρέασε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών της Microsoft, προκαλώντας αναστάτωση τόσο σε μεμονωμένους χρήστες όσο και σε επαγγελματίες που βασίζονται καθημερινά στις εφαρμογές της.
Στο επίκεντρο των προβλημάτων βρέθηκε το Outlook, με χρήστες να αντιμετωπίζουν δυσκολίες πρόσβασης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ενώ δυσλειτουργίες αναφέρθηκαν και στο Hotmail.
Αντίστοιχα, προβλήματα παρουσιάστηκαν στο Microsoft Teams, την πλατφόρμα που χρησιμοποιείται ευρέως για τηλεδιασκέψεις και επαγγελματική συνεργασία, καθώς και στο OneDrive, την υπηρεσία αποθήκευσης και διαμοιρασμού αρχείων στο cloud.
Από τις δυσλειτουργίες δεν έμεινε ανεπηρέαστο ούτε το Copilot, το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας, το οποίο έχει ενσωματωθεί σε ολοένα περισσότερες εφαρμογές της Microsoft.
Η ταυτόχρονη εμφάνιση προβλημάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες είχε ως αποτέλεσμα να διαταραχθούν βασικές ψηφιακές δραστηριότητες, από την ανταλλαγή ηλεκτρονικών μηνυμάτων μέχρι τη συνεργασία μεταξύ εργαζομένων και την πρόσβαση σε αποθηκευμένα αρχεία.
Πότε ξεκίνησαν τα προβλήματα
Σύμφωνα με την πλατφόρμα Downdetector, η οποία καταγράφει αναφορές χρηστών για προβλήματα σε διαδικτυακές υπηρεσίες, οι πρώτες αναφορές δυσλειτουργιών εμφανίστηκαν στις 18:17 της Πέμπτης (12/11), ώρα Ελλάδας.
Η έκταση της διακοπής αποτυπώθηκε στις αναφορές που προήλθαν από περισσότερες από 70 χώρες και περιοχές, καταδεικνύοντας τον παγκόσμιο χαρακτήρα του προβλήματος.
Παρά τη σταδιακή επαναφορά των υπηρεσιών, η Microsoft δεν έχει προσδιορίσει, σύμφωνα με τις μέχρι στιγμής πληροφορίες, πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η αποκατάσταση για το σύνολο των χρηστών.
Η εταιρεία συνεχίζει τις προσπάθειες επαναφοράς των συστημάτων της, με στόχο την πλήρη αποκατάσταση της πρόσβασης και την ομαλοποίηση της λειτουργίας των υπηρεσιών της.
Το περιστατικό αναδεικνύει παράλληλα πόσο ευάλωτη μπορεί να αποδειχθεί η παγκόσμια ψηφιακή δραστηριότητα όταν παρουσιάζονται εκτεταμένες δυσλειτουργίες σε υποδομές που εξυπηρετούν εκατομμύρια ανθρώπους και επιχειρήσεις.
Συσκευές παλαιότερης τεχνολογίας, μεταξύ άλλων τηλέφωνα, φαξ και Bluetooth περιόρισαν τη ζημιά για ορισμένους ανθρώπους σήμερα, καθώς μία διακοπή λειτουργίας σε παγκόσμιο επίπεδο του Outlook της Microsoft άφησε εκατομμύρια ανθρώπους χωρίς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Η παρατεταμένη διακοπή, που έπληξε επίσης τα Microsoft Teams και Copilot, επηρέασε τη λειτουργία ορισμένων εκ των μεγαλύτερων οργανισμών και εταιρειών παγκοσμίως, από τράπεζες και επενδυτικές επιχειρήσεις έως ναυτιλιακές.
Την ώρα που οι περισσότεροι αναφέρουν ότι τα βασικά συστήματά τους εξακολουθούν να λειτουργούν, οι συναλλαγές και οι διοικητικές εργασίες επιβραδύνθηκαν σε ορισμένες περιπτώσεις — μια ακόμη υπενθύμιση του πόσο μεγάλο μέρος του παγκόσμιου εμπορίου, των δημόσιων υπηρεσιών και των επικοινωνιών βασίζεται σε ελάχιστους παρόχους τεχνολογίας.
«Η πίεση αυξάνεται για επενδύσεις σε σχέδια έκτακτης ανάγκης και για τη δοκιμή του κατά πόσο τα εναλλακτικά συστήματα λειτουργούν πραγματικά όταν χρειαστεί», δήλωσε ο αναλυτής της PP Foresight, Πάολο Πεσκατόρε, προσθέτοντας ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαθέτουν πολλαπλούς παρόχους για κρίσιμες υπηρεσίες, όπως οι επικοινωνίες και η αποθήκευση δεδομένων.
Η Microsoft, η οποία αναφέρει στον ιστότοπό της ότι περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της ολόκληρο τον χρόνο, έκανε λόγο για προβλήματα στους διακομιστές (server) επισημαίνοντας πως δεν είναι ενήμερη σχετικά με οποιαδήποτε κακόβουλη δραστηριότητα.
Η διαταραχή αυτή σημειώνεται λίγες μόλις εβδομάδες μετά τις επιθέσεις στα βιομηχανικά συστήματα που διατηρούν τα τρόφιμα στα σούπερ μάρκετ σε χαμηλή θερμοκρασία. Όπω σημειώνει το Ρόιτερς, αναδεικνύει, επίσης, πώς ένα και μόνο σημείο αστοχίας, είτε πρόκειται για τεχνική βλάβη, κυβερνοεπίθεση ή ακόμη και ακραίο καιρικό φαινόμενο, μπορεί να προκαλέσει σοβαρές διαταραχές στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων.
Στην πιο πρόσφατη ενημέρωσή της σήμερα, η Microsoft ανέφερε ότι καταγράφει ενδείξεις σταθεροποίησης, μετά την ευρύτερη εφαρμογή διορθωτικών μέτρων, με στόχο τη μόνιμη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Ο ευρωπαϊκός διαχειριστής χρηματιστηριακών αγορών Euronext, ο οποίος λειτουργεί χρηματιστήρια μεταξύ άλλων στο Παρίσι, τις Βρυξέλλες, τη Λισαβόνα, το Άμστερνταμ και το Μιλάνο, κάλεσε τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά μαζί του.
«Διασφαλίσαμε ότι η ομάδα διαθέτει επαρκή δυναμικότητα προκειμένου να διαχειριστεί την κατάσταση και να αντιμετωπίσει τον επιπρόσθετο όγκο εργασίας», ανέφερε ένας εκπρόσωπος Τύπου, προσθέτοντας πως το Euronext επαληθεύει την ταυτότητα όσων τηλεφωνούν προκειμένου να προστατεύσει την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα.
Η Aviva, η οποία ανακοίνωσε τα οικονομικά της αποτελέσματα την σήμερα, δήλωσε ότι είχε θέσει σε εφαρμογή σχέδια αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών, μεταξύ άλλων την αποστολή εναλλακτικών τηλεφωνικών αριθμών για τις τηλεδιασκέψεις παρουσίασης οικονομικών αποτελεσμάτων, καθώς και τη χρήση της τεχνολογίας Bluetooth για τη μεταφορά καταχωρήσεων, καθώς το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email) δεν λειτουργούσε.
Η βρετανική ασφαλιστική εταιρεία είχε πραγματοποιήσει, περίπου δύο εβδομάδες νωρίτερα, δοκιμή αντιμετώπισης μιας διακοπής λειτουργίας αντίστοιχης έκτασης στα πλέον κρίσιμα τεχνολογικά της συστήματα, δήλωσε στο Reuters η διευθύνουσα σύμβουλος Αμάντα Μπλανκ.
Ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk ζήτησε από τους πελάτες του να επικοινωνούν τηλεφωνικά μαζί του για κάθε επείγον ζήτημα, ενώ τους συνέστησε να επιβεβαιώνουν με τον τοπικό εκπρόσωπο της εταιρείας οποιαδήποτε απροσδόκητη επικοινωνία σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας.
Τα φαξ επέστρεψαν στην Ταϊπέι
Στην Ταϊβάν, η διακοπή λειτουργίας προκάλεσε προβλήματα στη διαχείριση κεφαλαίων σε χρηματιστηριακές εταιρείες, εταιρείες ασφαλειών ζωής και επενδυτικών κεφαλαίων, ανέφεραν πρόσωπα με γνώση της κατάστασης.
Σε έναν άλλον χρηματοοικονομικό όμιλο, συναλλαγές όπως αγορές και πωλήσεις βραχυπρόθεσμων τίτλων —οι οποίες υπό κανονικές συνθήκες επιβεβαιώνονται μέσω email— χρειάστηκε να επιβεβαιωθούν αντ' αυτού μέσω φαξ, είπε ένα από αυτά τα πρόσωπα.
Οι ξένες τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ταϊβάν επλήγησαν ιδιαίτερα, δήλωσε ένας χρηματιστής, καθώς μεγάλο μέρος των δεδομένων τους αποστέλλεται μέσω email στα κεντρικά γραφεία τους στο εξωτερικό, χρησιμοποιώντας τα συστήματα της Microsoft.
Στη Βρετανία, οι HSBC και Barclays ενεργοποίησαν εσωτερικές ομάδες διαχείρισης περιστατικών προκειμένου να αξιολογήσουν τον αντίκτυπο, είπαν στο Ρόιτερς πρόσωπα εντός των τραπεζών.
Η HSBC υπενθύμισε στο προσωπικό να μην χρησιμοποιεί μη εξουσιοδοτημένους διαύλους, όπως το προσωπικό email ή το WhatsApp για να παρακάμψουν τη διακοπή της λειτουργίας, ανέφερε ένα πρόσωπο.
Η Κέιτλιν Ίτζεν, από την εταιρεία διαχείρισης κινδύνων Control Risks, δήλωσε ότι οι μεγάλες πολυεθνικές επιχειρήσεις διαθέτουν συνήθως σχέδια έκτακτης ανάγκης, ωστόσο η αιφνίδια διακοπή λειτουργίας βασικών υπηρεσιών εξακολουθεί να αποτελεί ένα «καμπανάκι».
«Για πολλές επιχειρήσεις, το σημερινό πρωινό ήταν πιθανότατα χαοτικό, καθώς προσπαθούσαν να βρουν ακόμη και τον τρόπο να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους τους», επισήμανε.
