Άρθρο του Γιάννη Καντώρου, Διευθύνοντος Συμβούλου,Ομίλου Interamerican, από την ειδική έκδοση του Business News Magazine CEOs Insights
Κάθε χρονιά που κλείνει είναι μια ευκαιρία απολογισμού αλλά και ένα σημείο εκκίνησης για το επόμενο βήμα. Για τον Όμιλο Interamerican, το 2025 ολοκληρώνεται με θετικό οικονομικό πρόσημο, τόσο σε επίπεδο κύκλου εργασιών όσο και κερδοφορίας, επιβεβαιώνοντας ότι η στρατηγική που εφαρμόζουμε με συνέπεια από το 2022 αποδίδει. Και, κυρίως, αποδίδει με ρυθμούς ταχύτερους από την αγορά.
Η σταθερή οργανική κερδοφορία δεν αποτελεί αυτοσκοπό. Δημιουργεί, όμως, τον απαραίτητο χώρο για επενδύσεις με ίδια κεφάλαια, για επιλογές με μακροπρόθεσμο ορίζοντα και για ανάπτυξη που δεν υπονομεύει τη βιωσιμότητα και την κεφαλαιακή μας ευρωστία. Σε ένα περιβάλλον αβεβαιότητας, αυτή η ισορροπία είναι κρίσιμη.
Το 2026 διαμορφώνεται ήδη ως χρονιά επιτάχυνσης των αλλαγών για τον ασφαλιστικό κλάδο. Οι φυσικές καταστροφές αυξάνονται σε συχνότητα και ένταση, επανακαθορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούμε και αναλαμβάνουμε τον κίνδυνο. Οι απαιτήσεις ESG μεταφράζονται πλέον σε συγκεκριμένες υποχρεώσεις διαφάνειας, λογοδοσίας και αποδοτικότερης λειτουργίας. Παράλληλα, οι ασφαλισμένοι δεν αρκούνται σε γενικές υποσχέσεις: ζητούν ολοκληρωμένες λύσεις, κατανοητές και πραγματικά προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.
Σε αυτό το περιβάλλον, ο Όμιλος Interamerican κινείται μπροστά. Αντιλαμβανόμαστε την αλλαγή ως καταλύτη εξέλιξης και ενισχύουμε τη διεθνή μας παρουσία στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με τη Ρουμανία να αποτελεί το πρώτο και στρατηγικά σημαντικό μας βήμα. Παράλληλα, επενδύουμε δυναμικά στην ανάπτυξη των δραστηριοτήτων Non-Life, που εκτιμούμε ότι θα πρωταγωνιστήσουν την επόμενη χρονιά, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία, την καινοτομία και τις συνεργασίες μας.
Στον πυρήνα της στρατηγικής μας βρίσκεται η ποιότητα των υπηρεσιών. Στην Οδική Βοήθεια συνεχίζουμε να επενδύουμε σε υποδομές, τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να διατηρούμε τον ηγετικό μας ρόλο σε χρόνο ανταπόκρισης και αξιοπιστία. Είναι ένας τομέας όπου η εμπειρία του πελάτη δοκιμάζεται στην πράξη και η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη.
Αντίστοιχα, στον τομέα της υγείας, έχουμε κάνει μια ξεκάθαρη στρατηγική επιλογή: την ανάπτυξη ενός καθετοποιημένου μοντέλου υπηρεσιών. Τα Πολυϊατρεία Medifirst, η Αθηναϊκή Γενική Κλινική, ο στόλος ασθενοφόρων και η Γραμμή Υγείας 1010 δεν λειτουργούν αποσπασματικά. Συνθέτουν ένα ενιαίο οικοσύστημα που μας επιτρέπει να ελέγχουμε το κόστος, να διασφαλίζουμε υψηλή ποιότητα φροντίδας και να προσφέρουμε μια ομαλή, ανθρώπινη εμπειρία στους ασφαλισμένους μας.
Η καινοτομία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αναπόσπαστο μέρος αυτής της πορείας. Για εμάς, η τεχνολογία έχει αξία μόνο όταν υπηρετεί τον άνθρωπο. Η επιτυχία του Anytime app, με περισσότερες από 120.000 λήψεις, επιβεβαιώνει αυτή την προσέγγιση. Την ίδια στιγμή, σε έναν κόσμο όπου η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει την καθημερινότητά μας, επενδύουμε σε λύσεις που απλοποιούν τις διαδικασίες, ενισχύουν τη διαφάνεια και βελτιώνουν ουσιαστικά την εμπειρία του ασφαλισμένου.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, ωστόσο, δεν είναι απλώς θέμα αυτοματοποίησης. Είναι μια συνεχής διαδικασία επανασχεδιασμού της εμπειρίας του πελάτη, με έμφαση στην ταχύτητα, την εξατομίκευση και τη διαφάνεια. Δεν ολοκληρώνεται ποτέ - εξελίσσεται μαζί με τις ανάγκες της κοινωνίας.
Καθοριστικό ρόλο σε αυτήν τη μετάβαση έχει και το μοντέλο ηγεσίας. Σε έναν κλάδο που αλλάζει τόσο γρήγορα, η καινοτομία προϋποθέτει ομάδες με αυτονομία, γρήγορη λήψη αποφάσεων και κουλτούρα διαρκούς μάθησης. Στον Όμιλο Interamerican, ο ρόλος της διοίκησης δεν είναι να ελέγχει, αλλά να καθοδηγεί, να θέτει σαφείς στόχους και να δημιουργεί τις συνθήκες για συνεργασία και εξέλιξη.
Τέλος, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τον γόρδιο δεσμό του κόστους στην υγεία. Η απόκλιση μεταξύ τιμολόγησης και πραγματικού κόστους παροχών διευρύνεται, με τις ιδιωτικές χρεώσεις να αγγίζουν ευρωπαϊκά υψηλά. Η ανάγκη θεσμικής παρέμβασης και ουσιαστικής συνεργασίας δημόσιου και ιδιωτικού τομέα είναι πλέον επιτακτική. Η διεθνής εμπειρία δείχνει ότι καθετοποιημένα μοντέλα και δομές όπως οι Μονάδες Ημερήσιας Νοσηλείας μπορούν να αποτελέσουν μέρος της λύσης.
Το 2026 δεν θα είναι μια εύκολη χρονιά. Θα είναι, όμως, μια χρονιά αποφάσεων. Και για την Interamerican, η κατεύθυνση είναι ξεκάθαρη: να συμβάλουμε στην εξέλιξη του κλάδου, με ευθύνη, στρατηγική συνέπεια και επίκεντρο τον άνθρωπο.
