Άρθρο του Βασίλη Καζά, Διευθύνοντος Συμβούλου, Grant Thornton, από την ειδική έκδοση του Business News Magazine CEOs Insights
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια πρωτοβουλία με αρχή, μέση και τέλος. Είναι μια συνεχής διαδικασία ωρίμανσης, που επηρεάζει τον τρόπο που σκεφτόμαστε, που οργανωνόμαστε, που δημιουργούμε αξία. Στην πράξη, δεν αφορά μόνο την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά μια συνολική αλλαγή νοοτροπίας: από το πώς σχεδιάζουμε τις υπηρεσίες μας, μέχρι το πώς εξελίσσουμε τους ανθρώπους μας και επαναπροσδιορίζουμε τη λειτουργία μας, εσωτερικά και εξωτερικά.
Για πολλά χρόνια, η Ελλάδα βρέθηκε σε απόσταση από τις διεθνείς εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας και της καινοτομίας. Σήμερα, όμως, για πρώτη φορά, η χρονική συγκυρία είναι με το μέρος μας. Διαθέτουμε ταλέντο, ισχυρό επιστημονικό υπόβαθρο, ώριμες επιχειρήσεις και μια νέα γενιά στελεχών που αντιλαμβάνεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση ανταγωνιστικότητας. Αυτή είναι η μεγάλη μας ευκαιρία, όχι απλώς να καλύψουμε το χαμένο έδαφος, αλλά να πρωταγωνιστήσουμε.
Στην Grant Thornton, ανέκαθεν είχαμε την τάση να κοιτάμε πέρα από το «σήμερα» και να διαμορφώνουμε το «αύριο». Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας μας ξεκίνησε ακριβώς από αυτή την πεποίθηση. Δεν προέκυψε ως αντίδραση σε μια τάση, αλλά ως στρατηγική επιλογή να επανασχεδιάσουμε τον τρόπο που λειτουργούμε, να αναβαθμίσουμε τις υπηρεσίες μας και να επενδύσουμε ουσιαστικά στους ανθρώπους μας, μέσα από upskilling και reskilling, ώστε να μπορούν να αξιοποιούν την τεχνολογία ως εργαλείο ενδυνάμωσης και όχι ως απειλή.
Κεντρικό ρόλο σε αυτή τη διαδρομή έχει η τεχνητή νοημοσύνη. Όχι ως αυτοσκοπός, αλλά ως καταλύτης ουσιαστικής αλλαγής. Η τεχνητή νοημοσύνη μεταβάλλει ριζικά τον τρόπο λήψης αποφάσεων, την ανάλυση δεδομένων, την εμπειρία πελάτη, ακόμη και τον ίδιο τον ρόλο του επαγγελματία. Για να μπορέσει, όμως, να δημιουργήσει πραγματική αξία, απαιτεί στρατηγική, διακυβέρνηση και, πάνω απ’ όλα, κουλτούρα συνεργασίας ανθρώπου και τεχνολογίας.
Αυτή ακριβώς η στρατηγική ανάγκη οδήγησε στη δημιουργία του AI Center of Excellence. Για εμάς, δεν πρόκειται για ένα ακόμη τεχνολογικό hub, αλλά για μια στρατηγική επένδυση με ξεκάθαρο σκοπό να μετατρέψουμε την τεχνητή νοημοσύνη από αφηρημένη δυνατότητα σε πρακτικό, μετρήσιμο αποτέλεσμα. Το AI Center of Excellence λειτουργεί ως σημείο συνάντησης τεχνογνωσίας, καινοτομίας και υπευθυνότητας, φέρνοντας κοντά διαφορετικές ειδικότητες και ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στον πυρήνα της λειτουργίας μας.
Ιδιαίτερη σημασία δίνουμε στη διάσταση της υπεύθυνης χρήσης της τεχνολογίας. Η ταχύτητα με την οποία εξελίσσεται η τεχνητή νοημοσύνη συχνά ξεπερνά το ρυθμιστικό και ηθικό πλαίσιο που τη συνοδεύει. Για τον λόγο αυτό, η διαφάνεια, η κανονιστική συμμόρφωση, η προστασία των δεδομένων και η ανθρώπινη κρίση αποτελούν αδιαπραγμάτευτες αρχές. Η τεχνολογία οφείλει να υπηρετεί τον άνθρωπο και όχι να τον υποκαθιστά.
Παράλληλα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μπορεί να ευδοκιμήσει χωρίς επένδυση στους ανθρώπους. Οι ρόλοι αλλάζουν, οι δεξιότητες εξελίσσονται και η δια βίου μάθηση γίνεται βασικός πυλώνας βιωσιμότητας για κάθε οργανισμό.
Οι επιχειρήσεις που δεν επενδύουν συστηματικά στην εκπαίδευση και την ενδυνάμωση των ανθρώπων τους, κινδυνεύουν να δουν κρίσιμες δεξιότητες να απαξιώνονται πολύ πριν επηρεαστεί το ανθρώπινο δυναμικό τους. Για εμάς, η τεχνολογία είναι συνοδοιπόρος που πολλαπλασιάζει τη δημιουργικότητα, την κρίση και την προσαρμοστικότητα των ομάδων μας.
Σε αυτή τη μετάβαση, αυτό που κάνει τη διαφορά είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας οργανισμός αντιλαμβάνεται και ενσωματώνει την αλλαγή. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μπορεί να λειτουργήσει ως αποσπασματική πρωτοβουλία ή ως τεχνολογικό έργο παράλληλα με την καθημερινή λειτουργία. Απαιτεί συνοχή, ξεκάθαρη κατεύθυνση και ευθυγράμμιση ανάμεσα στη στρατηγική πρόθεση και την επιχειρησιακή πράξη. Η καινοτομία χρειάζεται πλαίσιο για να αναπτυχθεί, χώρο για δοκιμές, αλλά και σαφή όρια, προτεραιότητες και μηχανισμούς αξιολόγησης. Μόνο έτσι η ψηφιακή αλλαγή παύει να είναι θεωρητική φιλοδοξία και μετατρέπεται σε σταθερό, βιώσιμο στοιχείο του οργανισμού.
Κοιτώντας μπροστά, είμαι πεπεισμένος ότι το μέλλον του ελληνικού επιχειρείν θα εξαρτηθεί σε σημαντικό βαθμό από τη δυνατότητά μας να μετατρέψουμε την καινοτομία σε στρατηγικό πλεονέκτημα. Να περάσουμε από τον αποσπασματικό ψηφιακό εκσυγχρονισμό σε έναν ολιστικό μετασχηματισμό, με ξεκάθαρη κατεύθυνση, μετρήσιμα αποτελέσματα και ανθρώπους στο επίκεντρο. Τα επόμενα χρόνια θα ξεχωρίσουν τους οργανισμούς που θα ηγηθούν από εκείνους που απλώς θα ακολουθήσουν, με ορίζοντα το 2030.
Η τεχνολογία μάς δίνει σήμερα τη δυνατότητα να σχεδιάσουμε το μέλλον με τους δικούς μας όρους. Το ζητούμενο δεν είναι αν θα αλλάξουμε, αλλά πώς. Με στρατηγική, τόλμη και ευθύνη, μπορούμε όχι απλώς να προσαρμοστούμε στο αύριο, αλλά να το διαμορφώσουμε ενεργά, με επιλογές που θέτουν σταθερά θεμέλια και δημιουργούν αξία πέρα από τη συγκυρία.
