Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Βρίσκεστε στον κλάδο της ομορφιάς για περισσότερο από 20 χρόνια, ενώ παράλληλα είστε αντιπρόεδρος στον ΠΣΒΑΚ τα τελευταία τέσσερα χρόνια. Ποια είναι η εικόνα της βιομηχανίας της ομορφιάς σήμερα; Ποιες είναι οι προκλήσεις που καλούνται να διαχειριστούν οι επιχειρήσεις και ο Σύνδεσμος;
Κατ’ αρχάς, είναι σημαντικό να θυμίσουμε ότι ο κλάδος της ομορφιάς περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών, και ως εκ τούτου παρουσιάζει εξαιρετικό ενδιαφέρον.
Η βιομηχανία της ομορφιάς συνεισφέρει σήμερα στην ελληνική οικονομία περισσότερα από 1 δισ. ευρώ, απασχολώντας ένα εξαιρετικά ενεργό εργατικό δυναμικό. Οι θετικοί ρυθμοί ανάπτυξης τη διετία 23-24 επιβεβαιώνουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές στρέφονται συστηματικά στην προσωπική τους φροντίδα. Σύμφωνα με τα πρόσφατα στοιχεία του ΠΣΒΑΚ, επενδύουν μάλιστα όλο και περισσότερο σε προϊόντα μαλλιών, καθιστώντας το haircare τη μεγαλύτερη κατηγορία στην ομορφιά, με μερίδιο στις πωλήσεις που φτάνει σχεδόν το 25%.
Ταυτόχρονα, είναι ένας κλάδος που μετασχηματίζεται ραγδαία τα τελευταία χρόνια από δυναμικές κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες που επιδρούν στην καταναλωτική συμπεριφορά, στα πρότυπα ομορφιάς και στον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε την αξία των προϊόντων και των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Έχοντας ενσωματώσει ακόμα περισσότερο την καινοτομία και τις νέες τεχνολογίες όπως το AI, AR και VR, η ομορφιά εξελίσσεται προκειμένου να απαντήσει στην ανάγκη των καταναλωτών για ολιστικές εμπειρίες αυτό-φροντίδας. Τα νέα trends «γεννιούνται» πλέον στα social media, το κατεξοχήν πεδίο αυτό-έκφρασης ιδίως για τους GenZers, που έρχονται να καταρρίψουν τα παραδοσιακά πρότυπα.
Το «ταξίδι του καταναλωτή» έχει γίνει πιο απρόβλεπτο από ποτέ, καθώς βρισκόμαστε σε ένα πολύ ανταγωνιστικό περιβάλλον, με πληθώρα επιλογών για να εξερευνήσουν και να πειραματιστούν οι καταναλωτές.
Η νέα γενιά καταναλωτών απαιτεί περισσότερο από ποτέ προϊόντα που αντικατοπτρίζουν τις προσωπικές τους αξίες, δίνοντας έμφαση στη διαφάνεια, τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα. Δεν επιλέγουν απλώς προϊόντα που τους ταιριάζουν, αλλά ενδιαφέρονται και για τις αρχές και τις αξίες που πρεσβεύουν οι εταιρείες που τα παράγουν.
Μια από τις πιο σημαντικές προτεραιότητες και προκλήσεις του Πανελλήνιου Συνδέσμου Βιομηχάνων & Αντιπροσώπων Καλλυντικών (ΠΣΒΑΚ) είναι να υποστηρίξει τον κλάδο στη μεγάλη και αναγκαία μετάβαση στη βιωσιμότητα, όπως ορίζεται και από την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Πρόκειται για μια προσπάθεια που απαιτεί καινοτομία και σημαντικούς πόρους.
Οι επιχειρήσεις καλούνται να ελαχιστοποιήσουν το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα μέχρι το 2030, μετασχηματίζοντας ριζικά το επιχειρηματικό τους μοντέλο - από τις πρώτες ύλες, τα συστατικά και το packaging των προϊόντων μέχρι τον τρόπο παραγωγής και μετακίνησης, καθώς επίσης και την εκπαίδευση των εργαζομένων γύρω από τις βιώσιμες πρακτικές.
Μέσα σε αυτό το απαιτητικό περιβάλλον, η συνεργασία των επιχειρήσεων με τον ΠΣΒΑΚ είναι ουσιώδης, προκειμένου να υιοθετηθούν οι βέλτιστες πρακτικές έτσι ώστε οι καταναλωτές να επωφελούνται συνεχώς από καινοτόμα, ασφαλή και αποτελεσματικά προϊόντα.
Από το 2019 έχετε το ρόλο της γενικής διευθύντριας του Κλάδου Επαγγελματικών Προϊόντων της L’Oréal Hellas. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το portfolio και τα μεγέθη του κλάδου; Πως έκλεισε το 2024;
Η ενασχόλησή μου με τον Κλάδο Επαγγελματικών Προϊόντων ξεκίνησε πολύ νωρίτερα, το 2011, μεσούσης της κρίσης. Από την πρώτη στιγμή αντιλήφθηκα ότι πρόκειται για έναν πολύ δημιουργικό κλάδο με προοπτικές και μεγάλη ανθεκτικότητα, που επιβεβαιώνει το πόσο σημαντική είναι η περιποίηση για την ψυχολογία.
Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, η ολοένα αυξανόμενη επιθυμία του καταναλωτή για premium προϊόντα περιποίησης μαλλιών «οδηγεί» την κατηγορία του haircare.
Ως L’Oréal Professional Products, είμαστε ο leader της αγοράς, παγκοσμίως και στην Ελλάδα, και για ακόμη μια χρονιά τρέχουμε με μεγαλύτερο ρυθμό ανάπτυξης σε σχέση με την αγορά. Και οι τέσσερις μάρκες του portfolio μας -L’Oréal Professionnel, Kérastase, Redken & Shu Uemura- έχουν θετική ανάπτυξη σε όλα τα Ο+Ο κανάλια και τις κατηγορίες προσελκύοντας ένα πιστό αγοραστικό κοινό που διευρύνεται συνεχώς. Το εξαιρετικό αυτό performance είναι αποτέλεσμα μιας τριετούς στρατηγικής που στηρίζεται στο operational excellence, στην επικοινωνιακή εξωστρέφεια των μαρκών και στη δέσμευσή μας να λειτουργούμε ως οι καλύτεροι business partners για τους επαγγελματίες του κλάδου. Οι κομμωτές και οι επαγγελματίες της ομορφιάς δεν περιορίζονται μόνο στις τεχνικές τους δεξιότητες· είναι καλλιτέχνες που αναδεικνύουν τη φροντίδα σε μια πραγματικά ξεχωριστή εμπειρία, επιχειρηματίες που καλούνται να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα της αγοράς, content creators και ενεργοί πολίτες που επιθυμούν να προσφέρουν στην κοινωνία και στο περιβάλλον.
Η δική μας ευθύνη είναι να προσφέρουμε συνεχή υποστήριξη, με νέα προϊόντα και εργαλεία, με τεχνική εκπαίδευση και καλλιτεχνική έμπνευση και με επιχειρηματική συμβουλευτική. Το 2024 επενδύσαμε συστηματικά σε νέες τεχνολογίες, καινοτόμους ψηφιακές πλατφόρμες -και αγορών και εκπαίδευσης- και εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης, ενισχύοντας τη δυνατότητά τους να ανταποκρίνονται στις διαρκώς εξελισσόμενες απαιτήσεις της αγοράς.
Ποιες προκλήσεις κρύβει το management ενός ΒU που αποτελεί market leader στην Ελλάδα, ανεξαρτήτως κατηγοριών και καναλιών, τόσο σε B2B όσο και B2C επίπεδο;
Η διαχείριση ενός Business Unit που κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά, με ενεργή παρουσία τόσο στα B2B όσο και στα B2C κανάλια, απαιτεί μια οπωσδήποτε πολυδιάστατη προσέγγιση. Στόχος μας είναι να βρισκόμαστε όποτε και με όποιον τρόπο μας επιτρέπεται «ένα βήμα μπροστά», προετοιμάζοντας το οικοσύστημά μας να διαχειριστεί τις μελλοντικές προκλήσεις και ευκαιρίες.
Για να το πετύχουμε αυτό, έχουμε ένα ισχυρό όραμα να δημιουργούμε προστιθέμενη αξία. Οτιδήποτε κάνουμε έχει σαν αφετηρία το μέλλον του κλάδου και την ανάδειξη της αξίας της επαγγελματικής ομορφιάς και του επαγγέλματος για τον καταναλωτή, για την κοινωνία και την οικονομία.
Οι μεγάλες πρωτοβουλίες που υλοποιούμε, όπως το «Κοινωνικό Κομμωτήριο» και το «Youth Project - Κομμωτές του Αύριο» που ανακοινώνουμε αυτές τις ημέρες, αποτελούν μερικά μόλις απτά παραδείγματα της δέσμευσής μας στη στήριξη των επαγγελματιών, την προώθηση της κοινωνικής υπευθυνότητας και τη διασφάλιση της επιχειρηματικής βιωσιμότητας.
Η υποστήριξή μας στα «Κοινωνικά Κομμωτήρια» του Δήμου Αθηναίων και του Δήμου Χανίων είναι μια πρωτοβουλία που ενσαρκώνει την έννοια της συμπερίληψης, προσφέροντας υπηρεσίες σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, μέσω της ισότιμης πρόσβασης στην προσωπική φροντίδα. Οι «Κομμωτές του Αύριο» είναι η νέα, μεγάλη μας πρωτοβουλία που επικεντρώνεται στην επόμενη γενιά επαγγελματιών. Υλοποιείται σε συνεργασία με το Υπουργείο Κοινωνικής Συνοχής & Οικογένειας και Το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων & Αθλητισμού και έχει ως στόχο την αναβάθμιση των δεξιοτήτων των νέων κομμωτών. Συνδυάζοντας την τεχνική γνώση με τις επιχειρηματικές και ψηφιακές δεξιότητες, το πρόγραμμα αυτό προσφέρει τα κατάλληλα εφόδια στα νέα ταλέντα προκειμένου να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις ανάγκες της αγοράς και να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητές τους για το μέλλον.
Προσωπικά πιστεύω ακράδαντα ότι τέτοιες πρωτοβουλίες θέτουν τα θεμέλια για έναν πιο ανθεκτικό, καινοτόμο και βιώσιμο κλάδο. Αυτή η δέσμευση για κοινωνική και επαγγελματική ενδυνάμωση δεν είναι απλώς μέρος της στρατηγικής μας, αλλά είναι βαθιά ριζωμένη στο αξιακό μας σύστημα και αντικατοπτρίζει την πεποίθησή μας ότι καθετί που προσφέρουμε, επιστρέφεται ακέραιο πίσω στην κοινωνία, ενισχύοντάς την για να γίνει καλύτερη.
Ποια θα λέγατε πως ήταν η μεγαλύτερη δυσκολία που κληθήκατε να αντιμετωπίσετε τα τελευταία χρόνια ως επικεφαλής του Κλάδου Επαγγελματικών Προϊόντων της L’Oréal Hellas; Η περίοδος της υγειονομικής κρίσης της Covid-19 ίσως;
Την τελευταία δεκαετία ο κλάδος μας μεταμορφώνεται ραγδαία: νέες καταναλωτικές συνήθειες, αύξηση της δυναμικής του e-commerce, ενίσχυση του digital με την άνοδο των social media. Για εμάς λοιπόν η μεγαλύτερη πρόκληση είναι αυτή που είναι πάντα μπροστά μας - το AI, το hyper-personalization, η βιωσιμότητα. Ως leader της αγοράς, στόχος μας είναι να υποστηρίξουμε όλους τους stakeholders να αφομοιώσουν τις αλλαγές, να «πλοηγηθούν» στο νέο περιβάλλον και να επικεντρωθούν στις δυνατότητες ανάπτυξης.
Κάθε πρόκληση που έχουμε κληθεί να διαχειριστούμε -από τη δεκαετία της οικονομικής κρίσης μέχρι την πανδημία-, καταφέραμε να την μετατρέψουμε σε μια μοναδική ευκαιρία: να γίνουμε πιο εφευρετικοί, πιο στρατηγικοί, πιο ευέλικτοι. Και το πιο σημαντικό είναι ότι σε κάθε πρόκληση, ο κλάδος μας συνεχίζει να επιβεβαιώνει την ανθεκτικότητά του στην πράξη. Οι επαγγελματίες της ομορφιάς αποδεικνύουν την εξαιρετική τους ικανότητα να επαναπροσδιορίζουν το ρόλο τους, να αναγεννούν τη δημιουργικότητά τους και να επιστρέφουν δυνατότεροι από ποτέ, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και τη σύνδεση με τους καταναλωτές όσο ποτέ πριν.
Οι πληθωριστικές πιέσεις και η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος που αντιμετωπίζουμε τα τελευταία χρόνια πώς επηρέασαν τις επιδόσεις του Κλάδου Επαγγελματικών Προϊόντων της L’Oréal Hellas αλλά και γενικότερα την αγορά επαγγελματικών προϊόντων ομορφιάς; Πώς κινείστε μέσα σε αυτό το περιβάλλον;
Οι καταναλωτικές συνήθειες άλλαξαν δραστικά τα τελευταία χρόνια. Βρισκόμαστε σε ένα ασταθές και προκλητικό οικονομικό περιβάλλον παγκοσμίως, που δεν αφήνει κανένα κλάδο και καμιά επιχείρηση ανεπηρέαστη, ανεξαρτήτως μεγέθους. Στη χώρα μας οι προκλήσεις είναι πιο έντονες λόγω και των πιέσεων που ήδη έχει δεχτεί η οικονομία. Επιπλέον, τα κομμωτήρια είναι ως επί το πλείστον μικρομεσαίες επιχειρήσεις με αυξημένες ανάγκες υποστήριξης.
Παρά τις προκλήσεις, ο κλάδος της ομορφιάς συνεχίζει να βρίσκεται σε τροχιά ανάπτυξης, με την κατηγορία του haircare να καταλαμβάνει πλέον αυξημένη βαρύτητα.
Οι καταναλωτές επενδύουν περισσότερο από ποτέ στα προϊόντα ομορφιάς, ωστόσο πιο επιλεκτικά. Ειδικά στην κατηγορία του haircare, δίνουν έμφαση στην ολοκληρωμένη εμπειρία περιποίησης, που τους κάνει να νιώθουν μοναδικοί, και στην καινοτομία των συνθέσεων. Παράλληλα, αναζητούν τη συμβουλή του expert προκειμένου να αντιμετωπίσουν εξιδεικευμένες ανάγκες.
Ως Κλάδος Επαγγελματικών Προϊόντων, βρισκόμαστε πάντοτε στην αιχμή των εξελίξεων. Απαντάμε λοιπόν στις ανάγκες της αγοράς, επενδύοντας ακόμα περισσότερο στις μάρκες μας, χτίζοντας μια ισχυρή Ο+Ο παρουσία και δημιουργώντας πραγματική προστιθέμενη αξία για τους επαγγελματίες του κλάδου και τους καταναλωτές.
Διαθέτουμε ένα εξαιρετικά ελκυστικό premium portfolio μαρκών, σχεδιασμένο να προσφέρει προσωποποιημένη εμπειρία, τόσο μέσα από υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στα κομμωτήρια, όσο και στην περιποίηση στο σπίτι.
Με σύμμαχο την καινοτομία στα προϊόντα, την τεχνολογία και τα νέα digital εργαλεία, τη βαθιά γνώση του καταναλωτή που έρχεται μέσα από τα data και την τεχνογνωσία των ανθρώπων μας, μεγιστοποιούμε το αποτύπωμα της επαγγελματικής περιποίησης μαλλιών και συμβάλλουμε στη συνεχή εξέλιξη και αναβάθμιση του κομμωτικού κλάδου.
Η L’Oréal Hellas έχει θέσει τη βιωσιμότητα στο επίκεντρο της δραστηριοποίησής της. Πώς αποτυπώνεται η γενικότερη φιλοσοφία του ομίλου στις δράσεις, στη λειτουργία και στην πρόταση στην αγορά του Κλάδου Επαγγελματικών Προϊόντων;
Η βιωσιμότητα είναι αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μας και αποτυπώνεται σε κάθε πτυχή της δραστηριότητάς μας. Στον Κλάδο Επαγγελματικών Προϊόντων, το όραμά μας είναι να συμβάλλουμε στον «πράσινο» μετασχηματισμό της επαγγελματικής περιποίησης, προσφέροντας βιώσιμες λύσεις σε κομμωτές και καταναλωτές.
Η μετάβαση σε πιο βιώσιμες πρακτικές ξεκινά από τα προϊόντα. Εστιάζουμε στη χρήση ανακυκλωμένων και ανακυκλώσιμων υλικών στις συσκευασίες, προωθούμε τις refillable συσκευασίες και συνεργαζόμαστε με τα κομμωτήρια για την εφαρμογή βιώσιμων πρακτικών. Παράλληλα, επενδύουμε στην εκπαίδευση και την έμπνευση των επαγγελματιών, προκειμένου να αγκαλιάσουν τη βιωσιμότητα ως πυλώνα των επιχειρήσεών τους.
Ένα από τα πιο σημαντικά μας βήματα είναι η παροχή λύσεων που βοηθούν τα κομμωτήρια να μειώσουν το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα. Από τη διαχείριση της ενέργειας και του νερού έως την ανακύκλωση αποβλήτων, προσφέρουμε εκπαιδευτικά εργαλεία και προγράμματα για να υποστηρίξουμε τους συνεργάτες μας στη βιώσιμη λειτουργία τους. Αυτή η ολιστική προσέγγιση δεν είναι απλώς μια στρατηγική· είναι μια δέσμευση προς τους καταναλωτές, τους συνεργάτες και τον πλανήτη.
Είστε μια γυναίκα που διατηρεί εδώ και χρόνια σημαντικές θέσεις ευθύνης, ενώ ανήκετε στο δυναμικό της L’Oréal σχεδόν 25 χρόνια. Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στη διαδρομή σας και ποια είναι τα χαρακτηριστικά της L’Οréal που την κάνουν να ξεχωρίζει και σας κράτησαν όλα αυτά τα χρόνια;
Η επαγγελματική μου πορεία μετρά περισσότερο από 25 χρόνια. Μετά τις σπουδές μου, μπήκα άμεσα στην αγορά εργασίας, ξεκινώντας σε μεγάλες ελληνικές εταιρείες στον κλάδο των FMCG, έχοντα την ευκαιρία να δω διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα.
Η L’Oréal για εμένα ήταν ένας στόχος, ένας προορισμός επιλογής. Πάντοτε με γοήτευε η ομορφιά, γιατί είναι άμεσα συνδεδεμένη με την κουλτούρα, με την έμπνευση και τη δημιουργία. Αυτό που με κράτησε, όμως, είναι το πόσο συμπεριληπτικός είναι αυτός ο κλάδος· «αγκαλιάζει» τη διαφορετικότητα και την ελεύθερη αυτο-έκφραση και δίνει χώρο στη δημιουργικότητα και την καινοτομία.
Η διαδρομή ήταν και συνεχίζει να είναι εξαιρετικά ενδιαφέρουσα. Αυτό που με κινητοποιεί είναι η δυνατότητα να δημιουργούμε αποτύπωμα με διάρκεια - στον οργανισμό, στον κλάδο, στην κοινωνία. Είναι η χαρά αλλά και η μεγάλη ευθύνη του να συμβάλλεις ώστε να γίνουν τα πράγματα καλύτερα από ό,τι τα βρήκες.
Ως γυναίκα, αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία. Παρατηρώ με πολύ ενδιαφέρον το πώς εξελίσσεται ο ρόλος μας μέσα στην αγορά εργασίας τα τελευταία χρόνια και αντιλαμβάνομαι ότι η ευθύνη που έχουμε, μεγαλώνει συνεχώς. Όσα έχουμε καταφέρει σήμερα, δεν ήταν πάντοτε αυτονόητα σε όλα τα εργασιακά περιβάλλοντα.
Είναι σημαντικό λοιπόν να διατηρούμε ένα δίκτυο αλληλο-υποστήριξης, όπου θα αντιμετωπίζουμε από κοινού τις σύγχρονες προκλήσεις. Αυτό άλλωστε κάναμε ως L’Oréal Professional Products μέσα από την πρωτοβουλία «Be Your Best», το πρώτο πρόγραμμα προσωπικής και επιχειρηματικής ενδυνάμωσης σε συνεργασία με τη Women On Top, που απευθύνεται στις γυναίκες που απασχολούνται στον κομμωτικό κλάδο.
Το να μπορέσουμε να υλοποιήσουμε μια τόσο σημαντική δράση, επιβεβαιώνει ότι αυτό που κάνει μοναδική τη L’Oréal δεν είναι μόνο η ηγετική της θέση στο χώρο της ομορφιάς αλλά οι αξίες που τη χαρακτηρίζουν.
Μέσα από σημαντικές κοινωνικές πρωτοβουλίες, συμβάλλει στην αντιμετώπιση των προκλήσεων και την ενδυνάμωση των γυναικών και της γυναικείας επιχειρηματικότητας. Παράλληλα, είναι ένας οργανισμός που επενδύει στους ανθρώπους, προάγοντας ουσιαστικά την ισότητα και τη συμπερίληψη. Κάθε εργαζόμενος, ανεξαρτήτως φύλου, έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει ισότιμα τις δυνατότητές του.
Αν κάτι, λοιπόν, κρατάω από όλα όσα κάνουμε είναι ότι η ομορφιά είναι πραγματικά κινητήριος δύναμη για να εξελισσόμαστε και να πετυχαίνουμε.
