Γράφει ο Δημήτρης Τσουκαλάς
Συμμετέχετε στο επικείμενο 28th HR Symposium της KPMG στην Ελλάδα ως keynote speaker, με την παρουσίασή σας να έχει θέμα «Unlocking the Power of Trust». Ποιο είναι το βασικό μήνυμα που θέλετε να περάσετε σε όσους τηv παρακολουθήσουν;
Η εμπιστοσύνη είναι το θεμελιώδες καύσιμο που θέτει σε κίνηση τη σύγχρονη επιχειρηματική μηχανή. Χωρίς αυτήν, ακόμη και οι πιο καινοτόμες στρατηγικές είναι καταδικασμένες να καταρρεύσουν. Το βασικό μήνυμα που θα ήθελα να περάσω, είναι το εξής:
Η εμπιστοσύνη δεν είναι απλά ένα «soft skill» αλλά μια αναντίρρητη επιχειρηματική ανάγκη. Ανέξαρτητα από το industry στο οποίο δραστηριοποιούμαστε, είμαστε όλοι στο humans industry, και αυτό σημαίνει σχέσεις ανθρώπων. Είτε είναι σχέσεις ανθρώπων με άλλους ανθρώπους είτε σχέσεις με εταιρείες, προϊόντα ή υπηρεσίες, ο κοινός παρονομαστής είναι η εμπιστοσύνη. Τίποτα και κανένας δεν εξαιρείται από αυτό.
Πόση δύναμη κρύβει η εμπιστοσύνη και πόσο δύσκολο είναι να κατακτηθεί/εδραιωθεί στη σημερινή εποχή; Ποιες είναι οι μεγάλες προκλήσεις σε αυτή την προσπάθεια;
Ο άνθρωπος είναι πλάσμα σχέσεων. Είναι αδύνατον να έχεις ανθρώπους χωρίς να έχεις σχέσεις. Η μορφή, το πλαίσιο δύναται να έχει -και έχει- μια τεράστια ποικιλομορφία, αλλά η σταθερή μεταβλητή σε όλο αυτό είναι οι σχέσεις. Οι άνθρωποι δεν υπάρχουμε έξω από το «σχετίζεσθαι». Έτσι ήταν, έτσι είναι και έτσι θα είναι. Με αυτό δεδομένο, η εμπιστοσύνη είναι ύψιστης σημασίας σε κάθε επίπεδο του κοινωνικού, πολιτικού και, φυσικά, επιχειρηματικού γίγνεσθαι.
Από εκεί και πέρα ζούμε σε έναν κόσμο άφθονο σε πληροφορίες και στερητικό σε σαφήνεια. Σήμερα η αξιοπιστία ενός καθηγητή πανεπιστημίου πάνω στο θέμα ειδίκευσής του αναμετράται με το post ενός τυχαίου χρήστη στα social media. Ως εκ τούτου θα ισχυριστώ πως η μεγάλη πρόκληση της εμπιστοσύνης σήμερα είναι ο θόρυβος της αφθονίας της πληροφορίας.
Συνδράμετε στην ενδυνάμωση ατόμων και οργανισμών για να φτάσουν στην κορυφαία απόδοση. Ποια είναι τα εμπόδια που βλέπετε να αντιμετωπίζουν συνήθως άνθρωποι και επιχειρήσεις, τα οποία δεν τους επιτρέπουν να φτάσουν σε επίπεδο peak performance;
Οι κύριες προκλήσεις που εμποδίζουν ανθρώπους και επιχειρήσεις να πετύχουν στο peak performance, μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις βασικούς άξονες:
- Έλλειψη σαφήνειας στόχων: Το peak performance απαιτεί ξεκάθαρους και άμεσα προσβάσιμους στόχους. Όταν οι άνθρωποι ή οι οργανισμοί δεν έχουν σαφείς προορισμούς ή στόχους, η ενέργεια διασκορπίζεται και το peak performance επίσης.
- Υπερφόρτωση και περισπάσεις: Σε έναν κόσμο όπου η προσοχή είναι το πιο σπάνιο αγαθό, τα στελέχη βρίσκονται κάθε μέρα σε έναν πόλεμο με τη διάσπαση. Emails, meetings, notifications και ένας σωρός από εμπόδια για deep focus. Καλώς ή κακώς, το υπερφορτωμένο πρόγραμμα στελεχών και ομάδων αποτελεί επιδημία εναντίον του peak performance.
- Ανακολουθία μεταξύ πρόκλησης και ικανοτήτων: Αν κάτι είναι αρκετά εύκολο, δεν μας συνεπαίρνει και παραιτούμαστε από αυτό. Αν κάτι είναι πολύ δύσκολο, μας στρεσάρει και επίσης παραιτούμαστε από αυτό. Το μυστικό είναι να βρούμε το χρυσό σημείο της στοχοθεσίας. Όταν η δυσκολία της πρόκλησης/στόχου είναι στο όριο δυνατοτήτων των ανθρώπων ή των ομάδων, τότε οι ομάδες ή οι άνθρωποι έχουν ευκαιρία για peak performance. Δυστυχώς, πολλοί οργανισμοί αγνοούν αυτήν την ισορροπία, οπότε είτε πιέζουν υπερβολικά τους ανθρώπους τους είτε τους δίνουν υπερβολικά μονότονες εργασίες. Σε τέτοια περιβάλλοντα το peak performance είναι τόσο δυσεύρετο όσο ένα παγωτό στη μέση της ερήμου.
Έχετε συνεργαστεί με επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική. Παρατηρείτε κοινές αγωνίες και ανησυχίες; Επίσης, οι πιο επιτυχημένες εξ αυτών μοιράζονται κοινά χαρακτηριστικά;
Οι επιχειρήσεις είναι όπως οι άνθρωποι: ανεξαρτήτως γεωγραφίας, πολιτισμού ή μεγέθους, έχουν περισσότερα κοινά απ’ ό,τι διαφορές.
Οι αγωνίες που κατά τη γνώμη μου μοιράζονται, έχουν να κάνουν με την προσαρμογή στην αλλαγή, την έλλειψη εμπιστοσύνης, τη δυσκολία στη διατήρηση ταλέντου και τη διαχείριση εσωτερικής και εξωτερικής πολυπλοκότητας.
Τα κοινά σημεία των επιτυχημένων; Για να είμαι ειλικρινής, δεν πιστεύω σε τέτοιου είδους υπεραπλουστεύσεις, μιας και τα πράγματα είναι πολύ περισσότερο πολύπλοκα. Παρ’ όλα αυτά, θα έλεγα κουλτούρα εμπιστοσύνης, επένδυση στην ανάπτυξη των ανθρώπων τους και σαφείς, αληθινά σαφείς, σκοποί.
Με βάση την εμπειρία σας, τα ανώτερα στελέχη και οι επιχειρηματίες ειδικά στην Ελλάδα παρουσιάζονται δεκτικοί στο executive coaching; Έχει εδραιωθεί σαν φιλοσοφία και πρακτική στο C-level;
Θα έλεγα πως παρατηρώ μια θετική μετατόπιση προς την υιοθέτηση του executive coaching. Παρ’ όλα αυτά υπάρχει πολύς δρόμος ακόμα να διαβούμε, μιας και -επιτρέψτε μου να φορέσω για μια στιγμή το «καπέλο» του ψυχοθεραπευτή- παραμένουμε ένας υστερικός λαός που τα «ξέρει όλα», με μια νοοτροπία όπου το να ζητάς βοήθεια είναι απόδειξη αδυναμίας και όχι ένδειξη δύναμης.
Mπορεί να επιτευχθεί το peak performance στην επαγγελματική ζωή χωρίς απώλειες στην προσωπική;
Το πρόβλημα είναι στην ίδια την ερώτηση. Είναι μια εξαιρετική ερώτηση, μα συνάμα δημιουργεί ένα διαχωρισμό (προσωπική - επαγγελματική ζωή) ο οποίος αποτελεί σοβαρό πρόβλημα στην προσπάθεια επίτευξης peak performance. Δεν υπάρχει προσωπική και επαγγελματική ζωή όταν μιλάμε για υψηλή απόδοση με συνέπεια και σε βάθος χρόνου. Υπάρχει η ζωή των ανθρώπων που εργάζονται σε εταιρείες. Όσο δεν βλέπουμε τους ανθρώπους ολιστικά, το όνειρο του peak performance θα είναι ακριβώς αυτό: όνειρο.
Θεωρείτε πως έχει αλλάξει το μοντέλο επιχειρηματικής ηγεσίας; Ποιο σώμα δεξιοτήτων θα πρέπει, κατά τη γνώμη σας, να διαθέτουν οι business leaders στην εποχή μας;
Υποθέτω πως τα μοντέλα ηγεσίας αλλάζουν ταυτόχρονα με τις εποχές. Ως εκ τούτου, θα έλεγα πως ναι, το μοντέλο επιχειρηματικής ηγεσίας έχει αλλάξει. Από εκεί και πέρα νιώθω πως οι leaders χρειάζεται να διατηρήσουν ή να αποκτήσουν την ικανότητα να βλέπουν τους ανθρώπους πριν και πίσω από τους αριθμούς. Όχι εις βάρος των αριθμών, αλλά με την ξεκάθαρη πεποίθηση πως όταν οι άνθρωποι είναι φροντισμένοι, οι αριθμοί τακτοποιούνται.
Κουλτούρα εμπιστοσύνης. Αυτό χρειαζόμαστε.
Ολοκληρώνοντας, τι θα συμβουλεύατε τους business leaders και τα ανώτερα στελέχη σήμερα στην Ελλάδα;
Θα εισηγούμουν το εξής: Καλλιεργήστε την εμπιστοσύνη. Με τους ανθρώπους σας, τους πελάτες σας και, κυρίως, με τους εαυτούς σας. Δεν χρειάζεται να έχετε όλες τις απαντήσεις, διότι μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου επιτρέπεται να αναδυθούν οι σωστές ερωτήσεις, και αυτό είναι πολύ παραπάνω από αρκετό. Το πρόβλημα δεν είναι οι απαντήσεις· το πρόβλημα είναι οι ερωτήσεις. Και οι σωστές ερωτήσεις εκτός πλαισίου εμπιστοσύνης δεν πρόκειται ποτέ να τεθούν. Ποτέ! Εστιάστε στην εμπιστοσύνη.
28o HR Symposium
Με κεντρικό μήνυμα “Lead the HR Revolution”, το 28th HR Symposium θα πραγματοποιηθεί στις 18 Μαρτίου από την KPMG στην Ελλάδα και θα φέρει σε επαφή top στελέχη και thought leaders από κορυφαίους οργανισμούς για να μοιραστούν πρακτικές, να εμπνεύσουν, να προβληματιστούν και να συζητήσουν πώς εργαζόμενοι και εργοδότες μπορούν να προσαρμοστούν και να ευδοκιμήσουν στα εξελισσόμενα και δυναμικά περιβάλλοντα εργασίας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το 28o HR Symposium, μπορείτε να επισκεφθείτε το https://bit.ly/28hrsympsome.
