Η ολλανδική εταιρεία TNT Express είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ταχυμεταφορών στον κόσμο. Η εταιρεία διαθέτει 30.329 οδικά οχήματα και 51 εμπορικά αεροσκάφη, καθώς και ένα από τα μεγαλύτερα εναέρια
και οδικά δίκτυα ταχυμεταφορών στον κόσμο, με 3.020 διαμετακομιστικούς σταθμούς και γραφεία. Η TNT δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 200 χώρες, απασχολώντας 68.000 εργαζομένους παγκοσμίως, παραδίδοντας περισσότερο απο 1 εκατομμύριο αποστολές καθημερινά.
Στη χώρα μας δραστηριοποιείται από το 1989. Στη διάρκεια της εικοσαετούς και πλέον πορείας της, η TNT Express Ελλάδος έχει αναδειχθεί σε σημαντική δύναμη στην ελληνική αγορά ταχυμεταφορών, ενώ έχει καθημερινή σύνδεση με το ευρωπαϊκό αεροπορικό και οδικό δίκτυο της ΤΝΤ. Από τον Απρίλιο του 2008 λειτουργεί σε υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις στο Μαρκόπουλο Αττικής και διαθέτει άλλα πέντε υποκαταστήματα σε όλη την Ελλάδα.
Με όραμα να είναι η πιο αξιοθαύμαστη εταιρεία ταχυμεταφορών και προσδιορίζοντας την αποστολή της ως μια παγκόσμια ομάδα ικανών ανθρώπων που συνδέει την επιχειρηματική δραστηριότητα, τις αγορές και τους ανθρώπους με ένα βιώσιμο τρόπο, η TNT Express Ελλάδος διοικείται από την κυρία Χριστίνα Αλεβίζου, έναν άνθρωπο χαμηλών τόνων, αλλά όπως φαίνεται υψηλής απόδοσης, η οποία απάντησε στις ερωτήσεις μας.
Κυρία Αλεβίζου, ποια είναι η εικόνα και το μέγεθος του κλάδου ταχυμεταφορών στην ελληνική αγορά, πώς επηρεάστηκε από την κρίση και πώς τοποθετείται η ΤΝΤ σε αυτήν;
Ο κλάδος των ταχυμεταφορών δεν θα μπορούσε να μείνει ανεπηρέαστος από τις αλλαγές που συντελούνται στην ελληνική αγορά. Φυσικά, είναι κατανοητό ότι καλούμαστε να λειτουργήσουμε σε ένα δυσχερές οικονομικό περιβάλλον: Πολλές μικρές εταιρείες, παραδοσιακοί χρήστες των υπηρεσιών του κλάδου, οδηγήθηκαν σε παύση λειτουργίας, με αποτέλεσμα να υπάρξει συρρίκνωση του πελατολογίου. Οι στρατηγικές εξοικονόμησης πόρων και έμφασης σε προϊόντα και υπηρεσίες πρώτης ανάγκης από τις επιχειρήσεις και τους ιδιώτες αντίστοιχα, οδηγούν στη μείωση των εσόδων και του αριθμού των διακινούμενων αντικειμένων, αλλά και στην πίεση για πιο ανταγωνιστικές τιμές. Οι πελάτες αναζητούν συνεχώς τις οικονομικότερες λύσεις και το μεγάλο στοίχημα είναι πώς οι εταιρείες ταχυμεταφορών θα μπορέσουν να ανταποκριθούν σε αυτό το αίτημα, διατηρώντας την
ποιότητα των υπηρεσιών. Επίσης, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει γίνει πιο άμεσος και γρήγορος τρόπος επικοινωνίας, και πλέον η παραδοσιακή χρήση ταχυδρομικών υπηρεσιών δεν έχει παρά μια ρετρό διάσταση.
Τέλος, λόγω της πτώσης της καταναλωτικής δαπάνης, αλλά και των πρώτων υλών από την εγχώρια αγορά, σημειώνεται πτώση στις εισαγωγές. Ωστόσο, η μείωση αντισταθμίζεται με την ανάπτυξη της εξαγωγικής δραστηριότητας πολλών επιχειρήσεων, όπως η παραγωγή και εμπορία παραδοσιακών προϊόντων, ένας τομέας με ιδιαίτερη δυναμική, σημαντικό όχημα ανοδικής τάσης.
Στους θετικούς παράγοντες για τον κλάδο συνυπολογίζεται και η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα: Παρατηρείται αύξηση στη διακίνηση δεμάτων, καθώς πλέον οι εταιρείες ταχυμεταφορών αποτελούν έναν από τους πιο άμεσους συνεργάτες των e-shops.
Όλα τα παραπάνω αναφερθέντα συνθέτουν ένα σκηνικό-πρόκληση, από το οποίο αναδύονται ευκαιρίες ανάπτυξης και διαφοροποίησης.
Μια από τις σημαντικότερες διαφοροποιήσεις μας αποτελεί η υπηρεσία Economy Express η οποία έδωσε την καταλληλότερη λύση στους πελάτες μας στη διάρκεια της οικονομικής κρίσης, προσφέροντας Express μεταφορές με οικονομικές τιμές.
Πάνω από όλα, παραμένουμε πιστοί στις αξίες μας: πάθος για τους πελάτες μας, φροντίδα για τους ανθρώπους μας, εκπλήρωση των υποσχέσεών μας και value for money υπηρεσίες. Αυτές είναι τα εφόδιά μας για να αντισταθούμε στην κρίση και να δημιουργήσουμε τις κατάλληλες συνθήκες για ανάπτυξη και ευημερία.
Περιγράψτε μας τις υπηρεσίες που παρέχετε, αλλά και τα στοιχεία που θεωρείτε ότι σας διαφοροποιούν από τους ανταγωνιστές σας στην αγορά.
Στην TNT Express είμαστε υπερήφανοι γιατί το portfolio μας περιλαμβάνει μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών, Express και Economy, η οποία εκτείνεται από πακέτα, μέχρι και φορτία, και με προϋποθέσεις που ικανοποιούν όλους τους πελάτες, προσφέροντας την κατάλληλη υπηρεσία στη σωστή τιμή. Διαθέτοντας ολοκληρωμένο αεροπορικό και οδικό δίκτυο και σε συνδυασμό με τις υπηρεσίες που έχουμε σχεδιάσει, καλύπτουμε
κάθε είδος μεταφοράς σε Ελλάδα και εξωτερικό.
Γνωρίζουμε ότι για κάθε επιχειραματία, ο χρόνος είναι πολύτιμος. Γι’ αυτόν το λόγο, μέσω της υπηρεσίας Express, προσφέρουμε εγγυημένη παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή τη συντομότερη δυνατή εργάσιμη ημέρα.
Για περισσότερη εξοικονόμηση χρόνου, οι πελάτες μας μπορούν να επιλέξουν μία από τις υπηρεσίες προκαθορισμένης ώρας, όπως αυθημερόν παράδοση, 9:00 Express, 10:00 Express, 12:00 Express και 12:00
Economy Express. Για λιγότερο επείγουσες αποστολές προσφέρουμε την υπηρεσία Economy Express, συνδυάζοντας αεροπορική και οδική μεταφορά για μικρότερο κόστος με μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης,
στις μεγαλύτερες πόλεις και σε ολόκληρο τον κόσμο. Την υπηρεσία αυτή αξιοποιούν και πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, τις οποίες υποστηρίζουμε προκειμένου να ανταποκριθούν στις δεσμεύσεις τους, μέσα σε ένα
εξαιρετικά δύσκολο οικονομικό περιβάλλον για την επιβίωσή τους.
Μέσω του τμήματος Special Services της ΤΝΤ προσφέρουμε εξειδικευμένες υπηρεσίες για αποστολές που απαιτούν πρόσθετη φροντίδα και ευελιξία: Με την Special Express, προσφέρουμε ειδικές δυνατότητες παραλαβής και παράδοσης τις ώρες που καθορίζουν οι πελάτες. Ιδανική υπηρεσία για την αποστολή εμπορευμάτων μεγάλου όγκου, μέσω της συνεργασίας της ΤΝΤ με τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρίες στον κόσμο, για να εξασφαλίσει την ασφαλή και γρήγορη παράδοση, είναι η Αεροπορική Μεταφορά Εμπορευμάτων. Για όσους επιθυμούν οικονομική μεταφορά εμπορευμάτων μεγάλου όγκου ή βάρους, έχουμε επίσης τη λύση: την υπηρεσία Οδικής Μεταφοράς Εμπορευμάτων της ΤΝΤ. Ειδικευόμαστε και στην αποστολή Επικίνδυνων Αγαθών, τα οποία απαιτούν ειδικές συνθήκες χειρισμού και μεταφοράς. Μέσω των υπηρεσιών Αποθήκευσης και Διανομής, προ-
σφέρουμε μια προσαρμοσμένη λύση για την ικανοποίηση των απαιτήσεών των πελατών μας, όσον αφορά στη διαχείριση των αποθεμάτων τους, η οποία περιλαμβάνει επιλογές ανταλλαγής, αποσυσκευασίας, απεγκατάστασης και εγκατάστασης για τη μέγιστη ευελιξία.
Διαθέτοντας εμπειρία περισσότερο απο 20 χρόνια στην ελληνική αγορά, προσφέρουμε εξειδίκευση στην εξυπηρέτηση κάθετων αγορών, όπως οι κλάδοι της ιατρικής, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της βιομηχανίας, των τηλεπικοινωνιών, της υψηλής τεχνολογίας και της μόδας. Προσαρμόζουμε καινοτόμους λύσεις αποθήκευσης και διανομής εμπορευμάτων (logistics), οι οποίες απαντούν στις σύγχρονες και διαφορετικές ανάγκες των πελατών. Είμαστε οι πολύτιμοι συνεργάτες της αγοράς της κλινικής έρευνας και του κλάδου της φαρμακοβιομηχανίας, μέσω της Clinical Express, της κορυφαίας λύσης εξειδικευμένων ταχυμεταφορών, η οποία καλύπτει όλες τις χρονικά ευαίσθητες ανάγκες των πελατών, από το σχεδιασμό πρωτοκόλλων έως την ολοκλήρωση της μελέτης, μέσω καινοτομιών και οικονομικών λύσεων, συνδυάζοντας έτσι κάθε στοιχείο της κλινικής έρευνας σε μια ενιαία και αξιόπιστη μονάδα.
Διαβάσαμε πρόσφατα ότι λανσάρατε μια ηλεκτρονική πλατφόρμα για διευκόλυνση των πελατών σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε πώς λειτουργεί και τι προσφέρει στους πελάτες σας;
Στην ΤΝΤ Express Ελλάδος, έχουμε αναπτύξει σημαντικά την online εμπειρία, για να προσφέρουμε μεγαλύτερη ευελιξία στους πελάτες μας. Πρόσφατα, λανσάραμε το OnLine Billing, την πρωτοποριακή ηλεκτρονική πλατφόρμα που επιτρέπει στους χρήστες εύκολη διαχείριση και παρακολούθηση του λογαριασμού τους σε πραγματικό χρόνο. Η διαδικασία είναι απλή και πραγματοποιείται μέσα από μία εύχρηστη ηλεκτρονική
πλατφόρμα στο site της εταιρείας μας (www.tnt.com). Έχουμε ήδη γίνει δέκτες πολύ θετικών σχολίων από πελάτες μας, οι οποίοι μπορούν πλέον να παραλαμβάνουν ηλεκτρονικά τα τιμολόγιά τους, να ρυθμίζουν
την πληρωμή τους καθώς και να καταχωρίζουν αιτήματα πιστωτικών τιμολογίων.
Στην ΤΝΤ δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, προσφέροντας στους πελάτες μας τη δυνατότητα να διαχειριστούν τις αποστολές τους με ευελιξία, ταχύτητα και αμεσότητα, κάνοντας την καθημερινή
συναλλαγή με την ΤΝΤ ευκολότερη. Ενδεικτικά αναφέρουμε την υπηρεσία myTNT, μέσω της οποίας μπορούν να προετοιμάσουν τα συνοδευτικά έγγραφα των αποστολών τους, να ελέγξουν την τιμή και να παρακολουθήσουν τις αποστολές τους.
Έχετε δηλώσει πως η Κοινωνική Υπευθυνότητα βρίσκεται ψηλά στην ατζέντα σας. Πώς το προσδιορίζετε αυτό και πώς αποτυπώνεται η συμβολή σας στην ελληνική οικονομία και κοινωνία;
H στρατηγική Κοινωνικής Υπευθυνότητας εντάσσεται στη συνολική επιχειρηματική στρατηγική μας, με τέτοιο τρόπο ώστε όλες οι δράσεις και οι πρωτοβουλίες, οι οποίες υιοθετούνται, τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον, σχεδιάζονται βάσει του θετικού αποτυπώματος της εταιρείας μας στο περιβάλλον όπου λειτουργούμε.
Οι βασικοί άξονες, στους οποίους στηρίζεται το πρόγραμμα Κοινωνικής Υπευθυνότητας και μέσω των οποίων δημιουργούμε προστιθέμενη αξία για τους κοινωνικούς εταίρους μας, είναι οι ακόλουθοι τομείς:
• Υγεία και Ασφάλεια, με εφαρμογή στο εργασιακό περιβάλλον, στο οδικό και εναέριο δίκτυο, καθώς και στις υπηρεσίες των υπεργολάβων μας
• Περιβάλλον, στοχεύοντας στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματός μας, μέσα από μία «πράσινη» πολιτική
• Κοινωνία και Δέσμευση, αντιλαμβανόμενοι την ανάγκη να λειτουργούμε ως υπεύθυνοι κοινωνικοί εταίροι. Με συνέπεια και μεθοδικότητα, αξιολογούμε τις δράσεις μας καθημερινά, βάσει τεσσάρων διεθνών αναγνωρισμένων προτύπων, καθώς και της εταιρείας μας, και συγκεκριμένων δεικτών αποδοτικότητας.
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, είμαστε μέλη στο Fleet Forum, το διεθνή οργανισμό ο οποίος αποτελείται από 40 περίπου οργανισμούς, μη κυβερνητικές οργανώσεις, τον OHE, ακαδημαϊκούς φορείς κ.ά. από το χώρο των μεταφορών, οι οποίοι συζητούν γόνιμα και ενδιαφέρονται για θέματα όπως η οδική ασφάλεια, οι «πράσινες» πρακτικές και η απόδοση του στόλου.
Το Fleet Forum μάς βοήθησε να αναπτύξουμε περαιτέρω τα σωστά actions plans, με μια προσέγγιση πιο εστιασμένη στη μείωση του κινδύνου για ατυχήματα και περιβαλλοντικές συνέ- πειες, η οποία με τη σειρά της θα οδηγήσει σε εξοικονόμηση του κόστους, τόσο του στόλου μας όσο και των συνεργατών μας.
Ειδικότερα, η δημιουργία ενός υγιούς και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος αποτελεί προτεραιότητα για την TNT και μαζί με το περιβάλλον είναι προτεραιότητες στην agenda της στρατηγικής της.
Βασική μέριμνά μας είναι να βελτιώσουμε τις συνθήκες εργασίας και να εκμηδενίσουμε τους κινδύνους, ώστε κάθε εργαζόμενος και οδηγός να επιστρέφει ασφαλής σπίτι του κάθε μέρα.
Ποιες είναι κατά την άποψή σας οι κρισιμότερες προκλήσεις για τον κλάδο σας την επόμενη δεκαετία;
Παρατηρώντας την πορεία του κλάδου, παρατηρούμε πτώση στην ανάπτυξή του. Τα διψήφια ποσοστά αύξησης των τελευταίων χρόνων πριν από την κρίση ανήκουν στο παρελθόν. Παρ’ όλα αυτά, η τρέχουσα κατάσταση μας δίνει την ευκαιρία να προσεγγίσουμε σε βάθος τις προκλήσεις του κλάδου, συνολικά!
Ποιος θα μπορούσε να μην αξιοποιήσει περαιτέρω τη ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, το οποίο εμπιστεύονται ολοένα και περισσότερο οι καταναλωτές για τις αγορές τους; Θετικοί παράγοντες είναι και η μείωση του αποθηκευτικού χώρου, ως αποτέλεσμα της βελτιστοποίησης της αλυσίδας εφοδιασμού και η επέκταση της άμεσης παραγωγής, αλλά και η συνεχής απελευθέρωση των αγορών, με διακρατικές και λοιπές εμπορικές συμφωνίες που διευκολύνουν περαιτέρω τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών.
Η ανάπτυξη αυτή του κλάδου ενδέχεται να συναντήσει και εμπόδια, όπως η πολιτική αστάθεια, η οικονομική κρίση, ο ελλιπής έλεγχος του πληθωρισμού. Στις μέρες μας, δυστυχώς, παρατηρούμε, ακόμα και μέσα στη γεωγραφική περιοχή της Ευρώπης, ότι η πολιτική και οικονομική σταθερότητα δεν είναι δεδομένες. Πρόσθετες προκλήσεις είναι η δημιουργία νέων ή η αναβάθμιση των ήδη υφιστάμενων υποδομών, με έμφαση στην ανάγκη αναβάθμισης της ποιότητας των υπηρεσιών. Οι πελάτες ολοένα και περισσότερο αναζητούν εξειδικευμένες λύσεις για αποστολές και φορτία ειδικού χειρισμού, που απαιτούν ιδιαίτερες γνώσεις και υποδομές για το χειρισμό τους και ειδικότερα στα φορτία ειδικού χειρισμού απαιτείται η προσφορά εξειδικευμένων λύσεων. Σε προτεραιότητα ανάγεται και η ενίσχυση του παράγοντα «ασφάλεια», καθώς στο παγκόσμιο περιβάλλον,
οι επιχειρήσεις θέλουν την εγγύηση της ασφαλούς διεκπεραίωσης των αποστολών τους. Ο εκσυγχρονισμός και η μείωση των γραφειοκρατικών διαδικασιών στα τελωνεία, π.χ. μέσω της τυποποίησης της ροής και της απλοποίησης των διαδικασιών τους, είναι ακόμα ένα στοίχημα στο οποίο οι κρατικοί κυρίως μηχανισμοί καλούνται να ανταποκριθούν.
Ποια είναι τα σχέδιά σας για το μέλλον;
Στρατηγική της ΤΝΤ, σε παγκόσμιο επίπεδο, είναι και η επέκταση του αεροπορικού και ιδιαίτερα του οδικού μας δικτύου, καθώς και η γεωγραφική επέκταση των υπηρεσιών της σε περισσότερους διεθνείς προορισμούς.
Το αποδεικνύουμε με πράξεις, όπως η κατασκευή νέου οδικού και εναέριου κόμβου στο Διεθνές Αεροδρόμιο Dammam King Fahd, στη Σαουδική Αραβία, μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές.
Όσον αφορά στις διεθνείς υπηρεσίες της TNT, η επέκταση της “12:00 Economy Express” σε 900 περιοχές σε 16 ευρωπαϊκές χώρες καθώς και της “Express Freight” σε 10 επιπλέον ευρωπαϊκές χώρες κάνουν σαφή την
παγκόσμια στρατηγική της εταιρείας για ενδυνάμωση των υπηρεσιών της.
Στόχος μας είναι να είμαστε η ταχύτερη και πιο αξιόπιστη ευρωπαϊκή εταιρεία ταχυμεταφορών. Θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας μία μοναδική και χωρίς προβλήματα εμπειρία. Οδηγός μας για το σχεδιασμό κάθε πρωτοβουλίας που υλοποιούμε είναι οι αξίες μας, οι οποίες αναδεικνύουν τα οφέλη που έχει ο πελάτης από τη συνεργασία του με την ΤΝΤ. Γι’ αυτόν το λόγο, επενδύουμε στη διαρκή αναβάθμιση των υπηρεσιών μας, προκειμένου οι πελάτες μας να λαμβάνουν και να βιώνουν την «Τέλεια Συναλλαγή»- “Perfect Transaction”, μια μεγάλη διατμηματική πρωτοβουλία στην ΤΝΤ, η οποία παρέχει άψογη εμπειρία πελάτη, από την παραλαβή της αποστολής μέχρι την τιμολόγησή της.
*Aναδημοσίευση από το τεύχος #26 του περιοδικού manager|m.
