Γράφει ο Δημήτρης Τσουκαλάς
Ως Chief HR Officer του Antenna Group, πώς θα περιγράφατε το ρόλο και τις αρμοδιότητές σας όσον αφορά τόσο την καθημερινή λειτουργία στη διαμόρφωση της επιχειρησιακής στρατηγικής του ομίλου;
Ο ρόλος του CHRO στον Όμιλο Antenna είναι να διασφαλίζει ότι η στρατηγική του ομίλου συνδέεται ουσιαστικά με τους ανθρώπους που την υλοποιούν. Το HR λειτουργεί ως βασικός μοχλός που γεφυρώνει τους επιχειρησιακούς στόχους με την καθημερινή λειτουργία του οργανισμού. Για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο, απαιτείται βαθιά γνώση της χρηματοοικονομικής δομής, των κύκλων ρευστότητας και σαφώς της δομής του business, ώστε το έργο της διεύθυνσης ανθρωπίνου δυναμικού να προσαρμόζεται και να ενισχύει τον οργανισμό.
Στον Όμιλο Antenna, όπου η ανάπτυξη και η καινοτομία αποτελούν στρατηγικές προτεραιότητες, το HR έχει πολυδιάστατο ρόλο: ενδυναμώνει τους ανθρώπους μας μέσω συνεχούς ανάπτυξης και απόκτησης νέων δεξιοτήτων, προσελκύει και ενσωματώνει νέα ταλέντα και καλλιεργεί μια ενιαία κουλτούρα που συνδέει διαφορετικά business units γύρω από κοινές αξίες.
Πιστεύω ακράδαντα πως το HR πρέπει να είναι fit for the business και όχι απλώς fit for HR. Αυτό σημαίνει πως ο ρόλος μας προσαρμόζεται στο maturity, τις προτεραιότητες και τη στρατηγική κατεύθυνση κάθε οργανισμού. Kαι αυτό απαιτεί διαφοροποιημένη προσέγγιση από το HR σε ό,τι αφορά τις προτεραιότητες και το ρυθμό εφαρμογής της στρατηγικής μας. Σε κάθε περίπτωση, όμως, ο τελικός μας στόχος είναι να δημιουργούμε τις προϋποθέσεις για ισχυρή ηγεσία σε όλα τα επίπεδα και ένα περιβάλλον που να εμπνέει τους ανθρώπους να δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό.
Ποιες θα λέγατε πως είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για έναν επικεφαλής HR σε έναν δυναμικό, πολυσυλλεκτικό όμιλο media; Διαφέρουν από εκείνες που αντιμετωπίζουν επικεφαλής HR σε άλλους κλάδους;
Αναμφίβολα. Στον δικό μας κλάδο, των media και του entertainment, η ανάγκη για ταχύτητα στην προσαρμογή, την καινοτομία και την υιοθέτηση αλλαγών είναι ιδιαίτερα έντονη. Το περιεχόμενο μεταβάλλεται συνεχώς, το κοινό μας είναι πολυδιάστατο και τα business units μας καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, από τηλεόραση, ραδιόφωνο και σινεμά έως streaming, digital, μουσική και εκπαίδευση.
Η πρόκληση, επομένως, είναι να διαμορφώσεις μια συνεκτική στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού που να «αγκαλιάζει» αυτή την ποικιλομορφία. Το HR καλείται να λειτουργήσει με την ταχύτητα μιας startup αλλά με τη δομή ενός ώριμου οργανισμού.
Εξίσου σημαντική είναι η καλλιέργεια επιχειρηματικού πνεύματος. Θέλουμε οι ομάδες μας να παίρνουν πρωτοβουλίες, να πειραματίζονται, να καινοτομούν και να αναλαμβάνουν ευθύνη. Γιατί στο τέλος η ισορροπία ανάμεσα στην καινοτομία και στη σταθερότητα αποκτά αξία μόνο όταν μεταφράζεται σε απτά αποτελέσματα για τον οργανισμό.
Το γεγονός πως ο όμιλος διαθέτει παρουσία σε διάφορες αγορές ανά τον κόσμο με διαφορετικά assets, προσθέτει επιπλέον προκλήσεις;
Σαφώς, και αυτό είναι ταυτόχρονα πρόκληση και πλεονέκτημα. Ο Όμιλος Antenna δραστηριοποιείται σε διαφορετικές αγορές, με ένα portfolio πολλών διαφορετικών asset, με ξεχωριστές κουλτούρες, νομοθετικά πλαίσια και καταναλωτικές συμπεριφορές. Αυτό απαιτεί από το HR να λειτουργεί ταυτόχρονα τοπικά και διεθνώς.
Στρατηγικά, εστιάζουμε στη διατήρηση μιας ενιαίας ταυτότητας και αξιών, που όμως εφαρμόζονται με ευελιξία σε κάθε αγορά. Θέλουμε κάθε ομάδα να έχει τον δικό της χαρακτήρα, αλλά να λειτουργεί με κοινό προσανατολισμό και φιλοσοφία.
Το διεθνές μας αποτύπωμα αποτελεί τεράστιο πλεονέκτημα. Η πολυπολιτισμικότητα των ομάδων μας εμπλουτίζει τη σκέψη, φέρνει διαφορετικές οπτικές, ενισχύει τη δημιουργικότητα και οδηγεί σε πιο καινοτόμες αποφάσεις. Είναι αυτό που μας επιτρέπει να λειτουργούμε πιο ανοιχτά, πιο ευέλικτα και πιο ανταγωνιστικά.
Η επαγγελματική διαδρομή σας εκτείνεται σε διάφορους κλάδους - από FMCG και φαρμακοβιομηχανία έως telecoms, banking και media. Πώς έχει επηρεάσει αυτή η ποικιλομορφία τη δική σας προσέγγιση στη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού;
Αυτή η εμπειρία με δίδαξε πως δεν υπάρχει «one size fits all». Κάθε κλάδος έχει το δικό του DNA και τις δικές του προκλήσεις, οι άνθρωποι όμως έχουν κοινές ανάγκες. Ο τρόπος που τις προσεγγίζεις, αλλάζει.
Γι’ αυτό πιστεύω στο υβριδικό μοντέλο ηγεσίας, όπου ο HR leader μιλά τη γλώσσα του business, κατανοεί δεδομένα και αριθμούς, αλλά ταυτόχρονα παραμένει αυθεντικός και βαθιά ανθρωποκεντρικός. Tο mindset είναι πιο σημαντικό από το βιογραφικό.
Ποιες θεωρείτε τις κυριότερες εξελίξεις και τάσεις στο χώρο του HR αυτήν τη στιγμή, που πρόκειται να καθορίσουν το μέλλον της εργασίας τα επόμενα χρόνια;
Στον όμιλό μας, όπου η καινοτομία και η δημιουργικότητα συνυπάρχουν σε ένα πολυδιάστατο οικοσύστημα media και entertainment που δραστηριοποιείται διεθνώς, οι τάσεις δεν αποτελούν θεωρητικές έννοιες αλλά την πραγματικότητα μέσα στην οποία λειτουργούμε και εξελισσόμαστε. Κατά συνέπεια ξεχωρίζω τα εξής:
- Νέες Τεχνολογίες
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει ριζικά τον τρόπο που εργαζόμαστε. Ο ρόλος του HR είναι να εξοπλίζει τους ανθρώπους με τα κατάλληλα εργαλεία και δεξιότητες, ώστε να αξιοποιούν την τεχνολογία με τρόπο που ενισχύει τη δημιουργικότητα και τη λήψη ουσιαστικών αποφάσεων. Στον Όμιλο Antenna, εφαρμόζουμε ήδη πρωτοβουλίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων, ενθαρρύνοντας τη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης στην καθημερινή εργασία.
- Δεξιότητες και Future of Work
Το upskilling και το reskilling αποτελούν προτεραιότητα. Οι οργανισμοί χρειάζεται να προσφέρουν συνεχή μάθηση, γιατί οι δεξιότητες που μας έφεραν ώς εδώ δεν θα μας πάνε απαραίτητα παραπέρα. Όπως είχε πει και ο Eric Hoffer: «In times of change learners inherit the earth; while the learned find themselves beautifully equipped to deal with a world that no longer exists».
- Ανθρώπινη εμπειρία και κουλτούρα
Μία από τις σημαντικότερες εξελίξεις των τελευταίων ετών είναι ότι το employee experience αντιμετωπίζεται πλέον ως ένα συνεχές ταξίδι. Οι άνθρωποι αξιολογούν τη συνολική τους εμπειρία με τον οργανισμό σε κάθε στάδιο της συνεργασίας τους: από το πώς εντάσσονται σε αυτόν, μέχρι τον σκοπό, το αίσθημα του ανήκειν, την ψυχική υγεία, την ευελιξία και την εξέλιξή τους. Η ευημερία τους δεν θεωρείται πια παροχή, αλλά στρατηγική επένδυση.
Παράλληλα, η κουλτούρα και η ηγεσία παραμένουν οι σταθεροί πυλώνες κάθε μετασχηματισμού. Οι managers χρειάζεται να εξελίσσονται σε coaches που εμπνέουν, στηρίζουν και καθοδηγούν με ενσυναίσθηση.
- Στρατηγικός ρόλος του HR
Το HR πρέπει να διασφαλίζει ότι παραμένει στρατηγικός συνεργάτης του business.
Αναγνωρίζοντας την μελλοντική κατεύθυνση του οργανισμού, το HR σχεδιάζει την στρατηγική που αφορά στο ανθρώπινο δυναμικό, τις απαιτούμενες δεξιότητες και τις δομές που θα υποστηρίξουν την πορεία και τους στόχους της επιχείρησης.
Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει -ή να αναπτύξει- ένας σύγχρονος HR leader για να μπορεί να ανταποκρίνεται στο ρόλο του σαν c-suite στέλεχος σήμερα;
Θα έλεγα έξι:
- Αυθεντικότητα, για να λειτουργεί με διαφάνεια και συνέπεια.
- Ανθεκτικότητα, για να οδηγεί αλλαγές και μετασχηματισμό.
- Ενσυναίσθηση, για να κατανοεί τις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων.
- Επιρροή, για να συμβάλλει ουσιαστικά στη στρατηγική λήψη αποφάσεων.
- Data literacy, για να λαμβάνει αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα.
- Να καλλιεργεί ταλέντα που έχουν όχι μόνο τις δεξιότητες για να κάνουν καλά τη δουλειά τους, αλλά και την ανθρώπινη ευμηχανία για να κάνουν τη διαφορά.
Ο σύγχρονος HR leader είναι «υβριδικός», κατανοεί το business σε βάθος και το μεταφράζει σε στρατηγικές που αφορούν τους ανθρώπους. Αυτή η ικανότητα γεφυρώνει το «τι» με το «ποιοι» το υλοποιούν. Αυτό είναι το πραγματικό κλειδί.
Πώς μπορεί το HR να χτίσει μια κουλτούρα που να προσελκύει, να εμπνέει και να διατηρεί ταλέντα; Είναι πιο δύσκολο εγχείρημα πλέον;
Όχι πιο δύσκολο - απλώς διαφορετικό. Οι άνθρωποι σήμερα αναζητούν ουσιαστικό σκοπό. Θέλουν να γνωρίζουν γιατί υπάρχει ο οργανισμός και πώς συμβάλλουν οι ίδιοι σε αυτό. Η σαφήνεια αυτή δημιουργεί τη δέσμευση.
Το employer brand και το HR διαμορφώνουν το πλαίσιο μέσα στο οποίο ο οργανισμός προσελκύει ταλέντα - το γιατί κάποιος θα θελήσει να γίνει μέλος του. Η έμπνευση, ωστόσο, προέρχεται και από την ηγεσία: από τον τρόπο που οι μάνατζερ επικοινωνούν, δίνουν κατεύθυνση και καλλιεργούν εμπιστοσύνη στις ομάδες τους. Ταυτόχρονα, η διατήρηση των ταλέντων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνεχή επένδυση στην ανάπτυξη των εργαζομένων, παρέχοντάς τους ευκαιρίες μάθησης, εξέλιξης και ουσιαστικής συμμετοχής εντός του οργανισμού.
Στον Όμιλο Antenna, αυτή η προσέγγιση αποτελεί βασική προτεραιότητα του HR και αποτυπώνεται σταδιακά σε κάθε βήμα της επαγγελματικής πορείας των ανθρώπων μας. Είναι μια προσπάθεια που εξελίσσεται συνεχώς και απαιτεί δέσμευση και συνέπεια. Η αρχή γίνεται με την προσέλκυση, μέσα από ένα ισχυρό employer brand και στοχευμένες HR πρακτικές που αναδεικνύουν τη δημιουργικότητα, τη διεθνή δραστηριοποίηση και την ποικιλομορφία του Ομίλου. Με αυτόν τον τρόπο, επιδιώκουμε να προσελκύουμε ανθρώπους που εμπνέονται από την καινοτομία και τη δυναμική του χώρου.
Στο εσωτερικό του οργανισμού, καλλιεργούμε ένα περιβάλλον συνεργασίας και ανοιχτής επικοινωνίας. Ένα περιβάλλον που υποστηρίζει την ηγεσία να εμπνέει τους ανθρώπους, ώστε να πειραματίζονται με νέες ιδέες. Η καινοτομία είναι απαραίτητη για την εξέλιξη και ενισχύεται μέσα από την καθημερινή αλληλεπίδραση και την ανάληψη πρωτοβουλιών.
Το εύρος των δραστηριοτήτων του Ομίλου -από την τηλεόραση και το streaming, μέχρι τη μουσική, το digital και το ραδιόφωνο- προσφέρει μοναδικές ευκαιρίες κινητικότητας. Οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να εξερευνήσουν διαφορετικούς τομείς, να αποκομίσουν γνώσεις και εμπειρίες μέσα από ποικίλα περιβάλλοντα και προκλήσεις.
Στο σκέλος της διατήρησης ταλέντων, οι πρωτοβουλίες του HR εστιάζουν στη συνεχή μάθηση και την προσωπική ανάπτυξη. Στόχος μας είναι να διαμορφώσουμε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο επαγγελματικής εξέλιξης για όλους, που ενισχύει την αίσθηση του σκοπού και της προοπτικής, προσφέροντας στους ανθρώπους μας τα κατάλληλα εργαλεία και τις ευκαιρίες να εξελιχθούν τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά.
Η κουλτούρα δεν είναι σύνθημα, είναι πράξη. Είναι ο τρόπος που επικοινωνούμε, συνεργαζόμαστε, ανταποκρινόμαστε στις αλλαγές και στηρίζουμε ο ένας τον άλλον.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα που θα λέγατε πως έχετε πάρει για την ηγεσία στον κόσμο του επιχειρείν μέσα από την επαγγελματική πορεία σας;
Το μεγαλύτερο μάθημα που έχω πάρει για την ηγεσία είναι ότι δεν ορίζεται από θέσεις και τίτλους αλλά από τον τρόπο που εμπνέεις εμπιστοσύνη και δίνεις κατεύθυνση. Σε κάθε κλάδο που εργάστηκα, το κοινό στοιχείο ήταν ότι οι άνθρωποι χρειάζονται σαφήνεια, συνέπεια και αυθεντικότητα.
Ένα από τα σημαντικότερα μαθήματα για εμένα είναι ότι ο HR leader πρέπει να ξέρει να χτίζει δυνατές ομάδες: ομάδες με σαφή προσανατολισμό, αμοιβαία εμπιστοσύνη και διαφορετικές δεξιότητες, που συνεργάζονται συμπληρωματικά.
Γιατί, τελικά, οι ομάδες είναι που μετατρέπουν τη στρατηγική σε πράξη και οδηγούν τον οργανισμό μπροστά.
Πάνω απ’ όλα όμως, ηγεσία σημαίνει θάρρος: θάρρος να παίρνεις δύσκολες αποφάσεις, να προχωράς μπροστά, να παραμένεις ψύχραιμος στις απαιτητικές στιγμές. Και συχνά, αυτό το θάρρος γεννιέται από κάτι πολύ απλό, την αίσθηση ότι υπάρχει κάποιος δίπλα σου που σε στηρίζει. Αυτό κάνει όλη τη διαφορά.
