Η «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO, παρουσιάστηκε χθες στις 27 Μαΐου στο πλαίσιο της εκδήλωσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις σύγχρονες καταναλωτικές τάσεις.
Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη. Πρόεδρος Δ.Σ. Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου | GR.EC.A και eCommerce Coordinator ELTRUN – AUEB, Μαρίνα Βασιλαρά, Γενικός Γραμματέας | GR.EC.A και Global Communication & e-Business Director στην APIVITA SA |PUIG Group, Πάνος Πατρωνίδης, Chief Commercial Officer στην ALTEX S.A. – Funky Buddha, Φωτεινή Σκαπινάκη, Commercial Director στη SARMED S.A.
Η έρευνα καταγράφει τις πιο πρόσφατες τάσεις, συνήθειες και προσδοκίες των Ελλήνων καταναλωτών στις διαδικτυακές αγορές. Εξετάζει τη χρήση του διαδικτύου, τους λόγους που το χρησιμοποιούν, καθώς και τη συχνότητα των online αγορών. Επιπλέον, διερευνά τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών που προτιμούν οι καταναλωτές να αγοράζουν μέσω διαδικτύου και τα ποσά που δαπανούν. Παράλληλα, μελετά παράγοντες που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη, τις μεθόδους πληρωμής και παράδοσης. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.
Όπως ανέφερε η Πρόεδρος Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη: «Τα ευρήματα της φετινής μελέτης καταδεικνύουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους. Η εξέλιξη αυτή δεν αποτελεί μόνο ένδειξη ανάπτυξης του κλάδου, αλλά κυρίως απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη».
Βασικά Ευρήματα
Η έρευνα καταγράφει την περαιτέρω ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, με τους καταναλωτές να διατηρούν έντονη ψηφιακή δραστηριότητα και να ενσωματώνουν σταθερά τις online αγορές στην καθημερινότητά τους.
Το 77,6% δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025.
Οι βασικοί λόγοι που ενισχύουν τις online αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές. Το 75,4% συμφωνεί ότι οι αγορές μέσω διαδικτύου προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες ασχολίες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι επιτυγχάνει καλύτερες τιμές. Παράλληλα, η ταχύτητα στις αγορές αξιολογείται θετικά από το 64,2% των συμμετεχόντων.
Στις δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών ξεχωρίζουν:
🔹 τα είδη ένδυσης και υπόδησης με 75,7%
🔹 η διαμονή σε καταλύματα με 73,3%
🔹 οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%
🔹 η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5%
🔹 τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7%
🔹 τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας με 58,9%
Η μηνιαία δαπάνη παραμένει συγκεντρωμένη κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο αυξάνεται το ποσοστό όσων ξοδεύουν πάνω από 500 ευρώ τον μήνα για online αγορές.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο:
🔹 e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα (72,8%)
🔹 άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%)
🔹 καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο site (67%)
🔹 καλές κριτικές σε blogs και forums (63,7%)
Συνολικά, η έρευνα δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά αποτελεί βασικό κανάλι αγορών. Οι καταναλωτές αναζητούν ευκολία, ταχύτητα, καλύτερες τιμές και αξιοπιστία, ενώ η εμπιστοσύνη χτίζεται όλο και περισσότερο μέσα από την ποιότητα εξυπηρέτησης, τη διαφάνεια, τις κριτικές και την αναγνωρισιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», μπορείτε να επισκεφθείτε τον σύνδεσμο: Δείτε την έρευνα εδώ
