Για το Δίκτυο Καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ, το 2016 ήταν ακόμη μια χρονιά όπου η αλυσίδα παρέμεινε σταθερά κυρίαρχη στη συνείδηση των Ελλήνων καταναλωτών για την κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών τους αναγκών.
Ο συνδυασμός υψηλής τεχνογνωσίας στο λιανικό εμπόριο με το μεγαλύτερο τηλεπικοινωνιακό Όμιλο της Νοτιοανατολικής Ευρώπης (ΟΤΕ - COSMOTE), κατάφερε και απέφερε ισχυρά αποτελέσματα σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης, παρά τις αρνητικές συγκυρίες της διεθνούς και εγχώριας αγοράς.
Ο κύκλος εργασιών κατά το 2016 έφτασε τα 304,9 εκατ. ευρώ σημειώνοντας μείωση κατά 4,0% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Τα λειτουργικά κέρδη προ χρηματοοικονομικών και επενδυτικών δραστηριοτήτων, αποσβέσεων και απομειώσεων ανήλθαν σε 14, 13 εκατ. ευρώ. Ως περιθώριο επί του κύκλου εργασιών, αυξήθηκαν κατά 3,4 ποσοστιαίες μονάδες το 2016 σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Οι επιδόσεις της Εταιρείας συνιστούν ιδιαίτερη επιτυχία, καθώς επιτεύχθηκαν σε μία περίοδο διεθνούς οικονομικής κρίσης, έντονου ανταγωνισμού και σημαντικών προκλήσεων στον κλάδο.
Εξέλιξη δραστηριοτήτων
Το 2016, περισσότεροι από 20 εκατομμύρια καταναλωτές πραγματοποίησαν συναλλαγές στα καταστήματα του δικτύου ενώ περισσότερες από 7,5 εκατομμύρια επισκέψεις πραγματοποιήθηκαν στο ανανεωμένο website germanos.gr. Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας, η αλυσίδα καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ παραμένει η αγαπημένη αλυσίδα για τηλεπικοινωνίες, κινητά τηλέφωνα ή προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, είναι πρώτη σε αναγνωρισιμότητα και πρώτη στο μυαλό των καταναλωτών σαν «αλυσίδα καταστημάτων που ασχολείται με τηλεπικοινωνίες, κινητά τηλέφωνα ή προϊόντα υψηλής τεχνολογίας», τόσο μεταξύ των καταστημάτων κινητής τηλεφωνίας, όσο και των retailers τεχνολογίας. Βάσει της ίδιας έρευνας, το κατάστημα ΓΕΡΜΑΝΟΣ είναι εκείνο που προτιμούν οι καταναλωτές για να αγοράσουν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία κινητής ή άλλο προϊόν τεχνολογίας.
Πολύ σημαντική, μέσα σε μια χρονιά συνεχιζόμενης κρίσης, ήταν και η ανανέωση της εικόνας της μάρκας ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Με νέα επικοινωνία, ανανεωμένο λογότυπο, αλλά και νέα και περισσότερα high tech προϊόντα, η αλυσίδα «ακούει» τις σύγχρονες ανάγκες των πελατών, υπηρετώντας το όραμά της να είναι ο αγαπημένος προορισμός για προϊόντα και λύσεις τεχνολογίας. Συγκεκριμένα, η γκάμα των προϊόντων εμπλουτίστηκε με νέες high tech συσκευές και περισσότερα smart gadgets (wearables, VR glasses, drones, action cameras, 4K/HD cameras, smart τηλεοράσεις, gaming & κονσόλες).
Παράλληλα, η εταιρεία προχώρησε σε μία σημαντική επένδυση με στόχο την ανανέωση των καταστημάτων του Δικτύου. Με μοντέρνα αισθητική, το νέο κατάστημα δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να δοκιμάσουν live προϊόντα τελευταίας τεχνολογίας, συσκευές και games, να τα συγκρίνουν, να σερφάρουν με απίστευτες ταχύτητες και να ζήσουν μια ξεχωριστή ψηφιακή εμπειρία, βάζοντας τον πελάτη “στην καρδιά της τεχνολογίας”.
Η πρωτιά στην προτίμηση των καταναλωτών συνδυάστηκε με υψηλές επιδόσεις σε όλες τις κατηγορίες δραστηριοποίησης:
Το 2016, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ κατάφερε να διατηρήσει την παραγωγή νέων συνδέσεων τόσο σε κινητή όσο και σε σταθερή. Οι οικιακές φορητότητες συμβολαίου κινητής έφθασαν τις 27.808 αυξημένες κατά περίπου 12% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, ενώ οι φορητότητες σταθερής μειώθηκαν από τα περυσινά επίπεδα κατά 4%, αγγίζοντας τις 38.847. Οι συνδέσεις DSL κινήθηκαν σε ικανοποιητικό επίπεδο σε σχέση με πέρυσι ξεπερνώντας τις 96.000 (έναντι 106.000 το προηγούμενο έτος) ενώ η πορεία της συνδρομητικής τηλεόρασης ακολούθησε τη συνολική πορεία του Ομίλου.
Η ανάπτυξη του εσόδου των υφιστάμενων πελατών ξεπέρασε κάθε προσδοκία και συγκεκριμένα τα αιτήματα ανάπτυξης πελάτη τριπλασιάστηκαν αγγίζοντας τις 146.000. Τέλος, το δίκτυο Γερμανός πέτυχε πολύ υψηλές επιδόσεις καθόλη τη διάρκεια του έτους στην ικανοποίηση του πελάτη σταθερής και κινητής, όπως αυτή καταγράφεται από την έρευνα NG ICCA.
Και το 2016, η εταιρεία ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρέμεινε Νο1 προορισμός για Smartphones και Κινητά, Νο1 προορισμός για Αξεσουάρ, αλλά και Νο1 προορισμός για Ασύρματα Τηλέφωνα. Ειδικότερα, μέσα σε ένα εξαιρετικά δυσμενές οικονομικό περιβάλλον, η Εταιρεία πέτυχε αύξηση του μεριδίου της στην αγορά των Αξεσουάρ για Κινητά και Tablet.
Τα smart gadgets και τα προηγμένα ψηφιακά προϊόντα συνεχίζουν να συνδέουν επιτυχώς το Δίκτυο ΓΕΡΜΑΝΟΣ με την τεχνολογία και να το διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό, υποσχόμενα στους καταναλωτές νέες «τεχνολογικές εμπειρίες». Το 2016 η Εταιρεία έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στη δημιουργία των κατάλληλων εμπορικών βάσεων σε κατηγορίες που υπόσχονται τεράστια ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια και αφορούν αμιγώς τα νεανικά κοινά, όπως: Drones, Action Cameras, Gaming Laptops & Desktops, VR devices, digital gaming content κ.ά..
Η ενίσχυση της εικόνας της μάρκας μέσω της προσφοράς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που διασφαλίζουν τη μεγιστοποίηση της εμπειρίας και δημιουργούν πιστούς πελάτες παρέμεινε ένας στρατηγικός πυλώνας. Παραπάνω από το 37% των καταναλωτών εμπιστεύτηκαν το τμήμα service συσκευών του δικτύου που με διαφορά διατηρεί ηγετικό μερίδιο στην αγορά ως ο «Νο 1 προορισμός για service κινητού». Η υπηρεσία G-ticketing συνεχίζει να είναι ένας σημαντικός λόγος για την επίσκεψη στα καταστήματα, με περίπου 120.000 πελάτες να έχουν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία G-ticketing για να προμηθευτούν τα εισιτήριά τους, τόσο για cinema, θεάματα αλλά όσο και για αθλητικούς αγώνες, ενώ εξυπηρετήθηκαν πάνω από 94.000 πελάτες με 1.490.000 ψηφιακές εκτυπώσεις φωτογραφιών μέσω της υπηρεσίας G Photoprint.
Οι προοπτικές για το 2017
Το 2017 αναμένεται να είναι γεμάτο προκλήσεις τόσο λόγω της συνεχιζόμενης κρίσης στο καταναλωτικό κλίμα και το λιανεμπόριο, αλλά και της δυναμικής επανατοποθέτησης της Εταιρείας στο πεδίο της τεχνολογίας. Στόχος παραμένει η διατήρηση του δικτύου ως one stop shop σε προϊόντα κινητής τηλεφωνίας και ψηφιακής τεχνολογίας εστιάζοντας σε προϊόντα «smart τεχνολογίας» -προσφέροντας την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες της με την παροχή δυναμικών προσφορών, καθώς και υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας.
Ειδικά σε μία περίοδο που η σχέση των καταναλωτών με την τεχνολογία καταλαμβάνει κομμάτι της ζωής τους, όλα τα παραπάνω θα ενισχύσουν την εικόνα της επωνυμίας ΓΕΡΜΑΝΟΣ και παράλληλα θα συντελέσουν στην προσφορά ολοκληρωμένων λύσεων στους πελάτες και τελικά στην απόκτηση νέων συνδρομητών για τον Όμιλο ΟΤΕ.
Με νέα εμπορική πολιτική, το δίκτυο καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ στοχεύει στην αύξηση της κερδοφορίας και στη βελτίωση της θέσης του Ομίλου ΟΤΕ. Στις θετικές προβλέψεις συντελούν και οι ευκαιρίες που προσφέρονται από τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες του Ομίλου ΟΤΕ, όπως η νέα γενιά ευρυζωνικών ταχυτήτων για ακόμα πιο γρήγορο Internet που προσφέρει η τεχνολογία υβριδικής πρόσβασης (Hybrid Access), συνδυάζοντας τις ταχύτητες internet σταθερής και κινητής.
Στόχος είναι η Εταιρεία να συνεχίσει να αποτελεί τον κύριο μοχλό ανάπτυξης της πελατειακής βάσης του Ομίλου OTE σε όλες τις αγορές, οδηγώντας σε ενισχυμένα μερίδια αγοράς και σε βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών της πελατειακής βάσης.
