Η Schneider Electric, με παρουσία σε περισσότερες από 100 χώρες, λειτουργεί με επιτυχία στην Βουλγαρική αγορά για περισσότερα από 45 χρόνια. Ο Όμιλος επενδύει στην Έρευνα & Ανάπτυξη (R&D) για να διατηρήσει την καινοτομία και τη διαφοροποίηση, με ισχυρή αφοσίωση στην αειφορία.
Με στόχο να γνωρίσει καλύτερα το B2B πελατολόγιο της και συγκεκριμένα τους ηλεκτρολόγους & τους αυτοματιστές κτηρίων, να τους ταυτοποιήσει με την αγοραστική τους συμπεριφορά και να αυξήσει την πιστότητά τους, η Schneider Electric Βουλγαρίας αποφάσισε να θέσει σε εφαρμογή πρόγραμμα επιβράβευσης, αποκλειστικά για το συγκεκριμένο segment. Η εταιρεία επέλεξε την SiEBEN για την υλοποίηση του έργου και το Marera, τη Loyalty & Customer Profiling πλατφόρμα, σχεδιασμένη για να εξασφαλίσει το υπάρχον πελατολόγιο και τον εντοπισμό των καλύτερων πελατών. Επιτρέπει επίσης, το εις βάθος segmentation των πελατών, χρησιμοποιώντας διαφορετικά κριτήρια (δημογραφικά στοιχεία ή πωλήσεις) για την επίτευξη προσωποποιημένης επικοινωνίας. Η επιλογή της εταιρείας, βασίστηκε στην επιτυχημένη υλοποίηση B2B προγράμματος επιβράβευσης που είχε προηγηθεί στην Ελλάδα από την SiEBEN.
Για να καλυφθούν οι ανάγκες της εταιρείας, η SiEBEN ανέλαβε την συλλογή των αγορών που πραγματοποιούν οι συγκεκριμένοι επαγγελματίες από τους επίσημους διανομείς της, ενώ μέσω του Marera επιτράπηκε η αντιστοίχιση των αγορών με πόντους επιβράβευσης, η επικοινωνία των μελών (μέσω email, SMS ή push notifications) και η διαδικασία εξαργύρωσης των διαθέσιμων πόντων.
Για την άμεση ενημέρωση των μελών και την καλύτερη υποστήριξη του προγράμματος αναπτύχθηκαν επίσης, Microsite & Mobile App (iOS & Android) τα οποία τροφοδοτούνται και τροφοδοτούν το Marera με πληροφορίες που αφορούν τον χρήστη και το status του στο πρόγραμμα. Μέσα από τις συγκεκριμένες πλατφόρμες τα μέλη μπορούν επίσης να επιλέξουν τα δώρα με τα οποία επιθυμούν να εξαργυρώσουν τους πόντους που έχουν ήδη συλλέξει.
Τέλος, το Marera, προσφέρει στους υπεύθυνους του προγράμματος πληθώρα reporting που τους επιτρέπουν να αξιολογήσουν την πορεία του προγράμματος επιβράβευσης, τα προϊόντα που επιλέγουν οι πελάτες αλλά και την αποτελεσματικότητα των επικοινωνιών που πραγματοποιούνται προς τα μέλη.
Η λύση που έχει επιλέξει η εταιρεία, συμβάλει στην αύξηση πωλήσεων, την πιστότητα των πελατών στη μάρκα της, και τη καλύτερη γνώση σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών της.
