Η BEWISE ολοκλήρωσε με επιτυχία τον εκσυγχρονισμό της τηλεφωνίας και του contact center της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης (Hellenic American Union – HAU), υλοποιώντας μια ολοκληρωμένη cloud λύση βασισμένη στις τεχνολογίες Cisco Webex Calling και Cisco Webex Contact Center. Το έργο περιλάμβανε τη μετάβαση 180 χρηστών σε Cisco Webex Calling καθώς και την υποστήριξη 25 agents στο Webex Contact Center, αποτελώντας ένα σημαντικό ορόσημο στον ψηφιακό μετασχηματισμό του οργανισμού.
Με τη μετάβαση της τηλεφωνίας στο cloud μέσω του Cisco Webex Calling, η Ελληνοαμερικανική Ένωση απέκτησε ένα σύγχρονο, ασφαλές και επεκτάσιμο περιβάλλον επικοινωνίας, το οποίο υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία των ομάδων της με αυξημένη ευελιξία και διαθεσιμότητα. Η κατάργηση της παραδοσιακής on‑premise υποδομής απλοποίησε τη διαχείριση, ενώ παράλληλα δημιούργησε τις προϋποθέσεις για βελτιωμένη εμπειρία χρήστη και αποδοτικότερη εσωτερική συνεργασία, ακόμη και σε συνθήκες απομακρυσμένης εργασίας.
Κομβικό ρόλο στο έργο διαδραμάτισε και η υλοποίηση του Cisco Webex Contact Center, το οποίο ενσωματώθηκε απρόσκοπτα με το CRM της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης. Μέσω του integration, οι agents διαχειρίζονται κεντρικά τα αιτήματα των πελατών, έχουν πλήρη εικόνα του ιστορικού επικοινωνίας και υποστηρίζουν αποτελεσματικά κρίσιμες διαδικασίες, όπως το booking εξετάσεων, από όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας ακόμα και τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η νέα πλατφόρμα ενισχύει την ταχύτητα, τη διαφάνεια και την ποιότητα της εξυπηρέτησης, συμβάλλοντας σε μια συνεπή και αναβαθμισμένη εμπειρία για τους υποψηφίους.
Όπως σημειώνει ο κος Σπύρος Χριστόπουλος, IT Director της Ελληνοαμερικανικής Ένωσης «Η μετάβαση σε Cisco Webex Calling και Webex Contact Center μας επέτρεψε να βελτιώσουμε ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε με τους υποψηφίους και τους συνεργάτες μας. Σήμερα διαθέτουμε ενιαία εικόνα της επικοινωνίας σε όλα τα κανάλια, ταχύτερη διαχείριση αιτημάτων και μεγαλύτερη ευελιξία στην υποστήριξη των υπηρεσιών μας.
Η ενσωμάτωση με το CRM μάς δίνει τη δυνατότητα να εξυπηρετούμε αποτελεσματικότερα τους υποψηφίους μας, να παρακολουθούμε το ιστορικό επικοινωνίας τους και να διαχειριζόμαστε κρίσιμες διαδικασίες, όπως ο προγραμματισμός εξετάσεων, με μεγαλύτερη ταχύτητα και διαφάνεια. Παράλληλα, οι ομάδες μας λειτουργούν πλέον σε ένα σύγχρονο περιβάλλον συνεργασίας που ενισχύει την παραγωγικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης.
Η συνεργασία με τη BEWISE ήταν εξαιρετική σε όλα τα στάδια του έργου. Από τον σχεδιασμό έως την υλοποίηση με ουσιαστική κατανόηση των αναγκών μας και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Η ομάδα της BEWISE επέδειξε υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας, επαγγελματισμού και ουσιαστικής κατανόησης των επιχειρησιακών μας αναγκών, συμβάλλοντας καθοριστικά στην επιτυχή ολοκλήρωση ενός σημαντικού έργου ψηφιακού μετασχηματισμού για την Ελληνοαμερικανική Ένωση».
