Η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στο ελληνικό Δημόσιο αποτέλεσε κεντρικό θέμα στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ Δελφών 2026, όπου κυβερνητικά στελέχη, εκπρόσωποι φορέων και ειδικοί της αγοράς τεχνολογίας ανέδειξαν τις προοπτικές και τις προϋποθέσεις για τον διοικητικό μετασχηματισμό της χώρας.
Κοινή διαπίστωση των συμμετεχόντων, υπό τον συντονισμό της δημοσιογράφου Γεωργίας Σαδανά, ήταν ότι η τεχνητή νοημοσύνη εισέρχεται πλέον συστηματικά στη λειτουργία του Δημοσίου, με στόχο την απλούστευση διαδικασιών, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τον πολίτη.
Ψηφιακό Δημόσιο και εκπαίδευση προσωπικού
Η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη χαρακτήρισε το ψηφιακό Δημόσιο εθνική πρόκληση και επείγουσα ανάγκη, ανακοινώνοντας τη μετατροπή της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης σε «living lab». Εκεί θα αξιολογηθούν 4.200 διοικητικές διαδικασίες, με στόχο την πιλοτική εφαρμογή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης.
Όπως τόνισε, προτεραιότητες αποτελούν η επιτάχυνση των διαδικασιών, η μείωση του διοικητικού φόρτου και η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών, ενώ ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην εκπαίδευση των δημοσίων υπαλλήλων, καθώς ο ανθρώπινος παράγοντας είναι κρίσιμος για την επιτυχία κάθε μεταρρύθμισης.
Μάχη κατά της γραφειοκρατίας
Ο γενικός γραμματέας Δημόσιας Διοίκησης Φουστανάκης υπογράμμισε την ανάγκη το ελληνικό Δημόσιο να αποκτήσει μεγαλύτερη ταχύτητα και ευελιξία, αξιοποιώντας πόρους από το Ταμείο Ανάκαμψης. Επισήμανε ότι το κράτος πρέπει να λειτουργεί με επίκεντρο τον πολίτη και την οικονομία, δίνοντας έμφαση στην προσέλκυση νέων στελεχών σε τομείς όπως η πληροφορική και η μηχανική.
Καινοτόμες εφαρμογές και απλούστευση διαδικασιών
Στελέχη έργων ψηφιακού μετασχηματισμού παρουσίασαν πρακτικά παραδείγματα. Ο Φώτης Μπενέκος από την Expertise France περιέγραψε την ανάπτυξη εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη στοχοθεσία και την αξιολόγηση στο Δημόσιο. Το νέο σύστημα, μέσω ανάλυσης στόχων σε φυσική γλώσσα, προτείνει βελτιώσεις και υποστηρίζεται από chatbot που βοηθά στη διαμόρφωση πιο μετρήσιμων στόχων.
Ο Μάριος Σκιαδάς, επίσης από την Expertise France, παρουσίασε ανάλυση του μητρώου διαδικασιών «Μίτος», αποκαλύπτοντας ότι μεγάλο ποσοστό δικαιολογητικών είναι επαναλαμβανόμενο. Η τεχνητή νοημοσύνη εντόπισε ότι το 85% των δικαιολογητικών ζητούνται χωρίς αυτεπάγγελτη αναζήτηση, ενώ το 20% των διαδικασιών μπορεί να απλοποιηθεί. Η κατεύθυνση, όπως είπε, είναι η μετάβαση από τη λογική «φέρε μου χαρτιά» στη λογική «το κράτος ήδη γνωρίζει».
Ανθρώπινο δυναμικό και αξιολόγηση απόδοσης
Ο Γιώργος Φράγκος από τη Deloitte παρουσίασε συστήματα που χρησιμοποιούν δεδομένα για τον προγραμματισμό στελέχωσης και την καλύτερη κατανομή προσωπικού. Η διασύνδεση με το HRMS και το ΑΣΕΠ επιτρέπει προτάσεις για προσλήψεις και κινητικότητα, με στόχο τη βέλτιστη αξιοποίηση πόρων.
Η Ευτυχία Κασελάκη από την EY Ελλάδος παρουσίασε πλαίσιο αξιολόγησης έργων με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, συνδέοντας τα με μπόνους παραγωγικότητας. Από την ανάλυση άνω των 100.000 δεικτών προέκυψαν 6.000 δείκτες και 250 KPIs, με στόχο το μπόνους να λειτουργεί ως εργαλείο αλλαγής κουλτούρας.
Εκπαίδευση και υπεύθυνη χρήση AI
Ο Θεόδωρος Δαμιανίδης από τη Google ανέφερε ότι, σε συνεργασία με το υπουργείο Εσωτερικών, έχουν ήδη εκπαιδευτεί περίπου 36.000 δημόσιοι υπάλληλοι σε δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης, κατατάσσοντας την Ελλάδα πρώτη στην Ευρώπη σε ανάλογο πρόγραμμα. Ο πρόεδρος του ΕΚΔΔΑ Βασίλης Έξαρχος υπογράμμισε τη σημασία της εξοικείωσης των εργαζομένων με το AI για την επιτυχή του ενσωμάτωση.
Από τη Microsoft, η Κατερίνα Σουρούνη σημείωσε ότι το ζητούμενο είναι η ασφαλής και ταχεία αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, φέρνοντας ως παραδείγματα το myGov bot, το Κτηματολόγιο και εφαρμογές στον τομέα της υγείας που μειώνουν τους χρόνους εξυπηρέτησης.
Υπεύθυνη διακυβέρνηση και νέες υπηρεσίες
Ο ειδικός γραμματέας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων Βασίλης Καρκατζούνης τόνισε ότι στόχος δεν είναι η αντικατάσταση εργαζομένων, αλλά η ενίσχυση της παραγωγικότητας με διαφάνεια, λογοδοσία και προστασία των πολιτών. Υπογράμμισε την ανάγκη για κουλτούρα καινοτομίας και πειραματισμού.
Ο Antony Skenter, διευθύνων σύμβουλος της Aevori, παρουσίασε το νέο έργο με το ΑΣΕΠ, μέσω του οποίου οι πολίτες μπορούν να αναζητούν με χρήση τεχνητής νοημοσύνης πληροφορίες για προκηρύξεις και θέσεις εργασίας. Η αναζήτηση πραγματοποιείται έως και 92% ταχύτερα, δημιουργώντας ένα νέο κανάλι συνεχούς εξυπηρέτησης.
