Στη μεγαλύτερη επιχειρηματική της συμφωνία τα τελευταία 20 χρόνια προχώρησε η McDonald's εξαγοράζοντας έναντι 300 εκατ. δολαρίων την ισραηλινή εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης Dynamic Yield.
Σκοπός της είναι να ανανεώσει τα ψηφιακά της μέσα και να προσωποποιήσει τις υπηρεσίες της ανάλογα με τις προτιμήσεις των πελατών. Το μενού στα καταστήματα της McDonald’s θα μεταβάλλεται ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως ο καιρός, η ώρα, οι προηγούμενες προτιμήσεις των πελατών, όπως αναφέρουν οι Financial Times. Για παράδειγμα, ο ηλεκτρονικός κατάλογος πρόκειται να συνιστά ζεστά ροφήματα όταν κάνει κρύο και παγωτά κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Οι προτάσεις θα προσαρμόζονται, επίσης, στις προηγούμενες επιλογές των πελατών, ενώ θα δείχνουν και τις πιο δημοφιλείς προτιμήσεις τους. Προς χάριν της διευκόλυνσης των εργαζομένων και της ταχύτερης εξυπηρέτησης, εάν προκύψει μεγάλη αναμονή στα εστιατόρια γρήγορου φαγητού, οι ηλεκτρονικοί κατάλογοι θα συνιστούν γεύματα που χρειάζονται σύντομη προετοιμασία. Αντιθέτως, όταν υπάρχει μικρή κίνηση εντός του εστιατορίου, οι προτάσεις θα περιλαμβάνουν πιο περίπλοκα πιάτα.
Η αλυσίδα φαστ φουντ σκοπεύει να φέρει την τεχνολογία αυτή στα drive through των ΗΠΑ μέσα στο 2019 και αφού δοκιμαστεί περαιτέρω η απόδοση της νέας τεχνολογίας, η αλυσίδα εστιατορίων γρήγορου φαγητού πρόκειται να την εφαρμόσει και σε ορισμένα από τα 38.000 καταστήματά της ανά τον κόσμο. Στη συνέχεια πρόκειται να χρησιμοποιηθεί εντός των εστιατορίων και στην εφαρμογή της McDonald’s για τα κινητά τηλέφωνα. «Αυτή η τεχνολογία έχει τη δυνατότητα και την ευελιξία να λειτουργεί σε όλες μας τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες», όπως δήλωσε ο Στιβ Ιστερμπρουκ, διευθύνων σύμβουλος της McDonald’s.
Πηγή: kathimerini.gr
