Αρκετοί συνδρομητές της εταιρείας δεν είχαν πρόσβαση σε τηλέφωνο και ίντερνετ στις κινητές συσκευές τους. Σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας το πρόβλημα έχει εντοπιστεί και η επικοινωνία επανέρχεται σταδιακά σε κανονικά επίπεδα.
Σύμφωνα με πηγές της εταιρείας το πρόβλημα ήταν με τις υποδομές του δικτύου κινητής, το οποίο με τη σειρά του επηρέασε δυσμενώς τις υπηρεσίες φωνής και δεδομένων. Σημειώνουν πως το πρόβλημα έχει αποκατασταθεί σε μεγάλο βαθμό, και δεν θα αργήσει να επανέλθει πλήρως ενώ η εταιρεία θα προβεί σε ανακοίνωση αναφορικά με το συμβάν.
Νωρίτερα, ήταν αδύνατη η πραγματοποίηση κλήσεων από και προς το δίκτυο της Nova, λόγω, προφανώς, τεχνικού προβλήματος.
Χρήστες που επιχειρούσαν να κάνουν κλήση από το κινητό τους τηλέφωνο λάμβαναν μηνύματα όπως «μη εγγεγραμμένο στο δίκτυο», ενώ δεν ήταν εφικτή η αποστολή SMS και φυσικά η πρόσβαση στο διαδίκτυο.
