Παρασκευή, 13 Ιουνίου 2025
BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed

BusinessNews.gr

ΑΡΧΙΚΗ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • BN MAGAZINE
ΡΟΗ ΜΕΝΟΥ ΚΛΕΙΣΙΜΟ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
Salesforce: Το 71% των καταναλωτών άλλαξε προτιμήσεις σε μάρκες
Newsroom Newsroom
ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
02/06/2022 · 17:54

Salesforce: Το 71% των καταναλωτών άλλαξε προτιμήσεις σε μάρκες

Πώς, και σε ποιο βαθμό, οι προσδοκίες και η συμπεριφορά των καταναλωτών έχουν αλλάξει εν μέσω του επιταχυνόμενου ψηφιακού μετασχηματισμού;

Σημαντικές αλλαγές στις προσδοκίες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών τα τελευταία χρόνια διαπιστώνει έκθεση της εταιρείας διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), Salesforce. Η έκθεση State of the Connected Customer, η οποία βασίστηκε σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 13.020 καταναλωτών και 3.916 αγοραστών επιχείρησης σε 29 χώρες από όλον τον κόσμο και διερευνά την εξέλιξη της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης μεταξύ πελάτη και μάρκας. Η έκθεση περιγράφει πώς, και σε ποιο βαθμό, οι προσδοκίες και η συμπεριφορά των καταναλωτών έχουν αλλάξει εν μέσω του επιταχυνόμενου ψηφιακού μετασχηματισμού, μιας κρίσης εμπιστοσύνης και άλλων παραγόντων που επηρεάζουν την κοινωνία συνολικά.

Όπως προκύπτει από τα συμπεράσματα της έκθεσης, παρόλο που οι καταναλωτές προσανατολίζονται σε ψηφιακές αγορές, αναμένουν ευελιξία και πιο προσωποποιημένες εμπειρίες. Ζητήματα όπως η εμπιστοσύνη, οι αξίες και η ακεραιότητα επηρεάζουν ολοένα και περισσότερο τις σχέσεις τους με τις επιχειρήσεις. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι το 88% των πελατών πιστεύει ότι η εμπιστοσύνη γίνεται πιο σημαντική σε περιόδους αλλαγής, ενώ το 52% (αυξημένο σε σχέση με το 48% του 2020) δηλώνει ότι εμπιστεύεται γενικά τις εταιρείες. Επιπλέον, το 68% των πελατών θεωρεί πως οι επιχειρήσεις ενεργούν με βάση το κοινωνικό συμφέρον -και πάλι αυξημένο ποσοστό σε σχέση με το 59% που είχε καταγραφεί το 2020- ενώ το 57% των πελατών πιστεύει πως οι εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) με ηθικό τρόπο.

Σύμφωνα με την ίδια έκθεση, η αφοσίωση των καταναλωτών τείνει σαφώς προς την ψηφιοποίηση, ωστόσο τα brands βρίσκονται υπό πίεση για να μπορέσουν να συγχωνεύσουν και να μετατρέψουν τις online και offline αλληλεπιδράσεις σε προσωποποιημένες εμπειρίες, καθώς η προσωπική αλληλεπίδραση βρίσκεται ξανά στο προσκήνιο. Σύμφωνα με την έκθεση, το 73% των πελατών περιμένει οι εταιρείες να κατανοούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους, το 68% έχει αγοράσει προϊόντα με νέους τρόπους τα τελευταία δύο χρόνια και το 61% των πελατών που πραγματοποιούν αγορές από τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης αναμένει πως θα συνεχίσει να το κάνει ακόμη περισσότερο σε τρία χρόνια. Σημειώνεται ότι το ίδιο ποσοστό (61%) των καταναλωτών αισθάνεται άνετα με τη χρήση των προσωπικών τους πληροφοριών από τις εταιρείες, αρκεί αυτές να χρησιμοποιούνται προς όφελός τους και με διαφάνεια.

Καθώς οι προτεραιότητες και οι συμπεριφορές αλλάζουν, η αφοσίωση σε καθιερωμένα brands υποβάλλεται σε δοκιμασία. Το 71% των καταναλωτών άλλαξε τις μάρκες που χρησιμοποιούσε τουλάχιστον μία φορά τον περασμένο χρόνο -το 66% επειδή βρήκε καλύτερες προσφορές και το 58% στράφηκε σε καλύτερης ποιότητας προϊόντα-, ενώ το 55% θα χρησιμοποιούσε περισσότερο τα προγράμματα πιστότητας εάν οι ανταμοιβές ήταν πιο προσωποποιημένες.

Ο νέος ψηφιακός κόσμος έχει αλλάξει τους κανόνες του εμπορίου, της εργασίας και της καθημερινής ζωής, ωθώντας τους πελάτες και τα brands να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο που σχετίζονται. Καθώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών μετατοπίζονται σε ψηφιακά κανάλια, τα brands πρέπει να δημιουργούν συνεχώς ευέλικτες, προσωποποιημένες, ψηφιακές εμπειρίες οι οποίες θα εξασφαλίζουν την αφοσίωση των πελατών, σύμφωνα με την έκθεση της Salesforce.

  • SALESFORCE
  • ·
  • ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ
  • ·
  • BRANDS
  • ·
  • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία

ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 12,3% του όγκου πωλήσεων στο λιανικό εμπόριο τον Μάρτιο
ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 12,3% του όγκου πωλήσεων στο λιανικό εμπόριο τον Μάρτιο 02/06/2022 - 12:00
ΙΕΛΚΑ: Αύξηση της απασχόλησης 3,5% στο λιανεμπόριο τροφίμων το 2021, με κύριο πυλώνα τα σουπερμάρκετ 07/06/2022 - 11:46
ΙΕΛΚΑ: Αύξηση της απασχόλησης 3,5% στο λιανεμπόριο τροφίμων το 2021, με κύριο πυλώνα τα σουπερμάρκετ

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

  • Χρηματιστήριο Αθηνών: Εβδομαδιαία πτώση 0,40%, κέρδη 24,89 % από τις αρχές του 2025
    13/06/2025 - 19:41 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΣτΕ: Συνταγματικός ο νόμος Πιερρακάκη για τα μη κρατικά πανεπιστήμια
    13/06/2025 - 19:20 ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • Ο «χάρτης» πληρωμών ΕΦΚΑ και ΔΥΠΑ για την ερχόμενη εβδομάδα
    13/06/2025 - 18:53 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Ideal Holdings: Πάνω από 2,5 φορές η υπερκάλυψη της ΑΜΚ - τιμή διάθεσης ορίζεται στα 6 ευρώ, το προφίλ των επενδυτών
    13/06/2025 - 18:32 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Χρηματιστήριο: Στο «κόκκινο» οι παγκόσμιες αγορές, ελεγχόμενη πτώση 1,06% στην αγορά της Αθήνας
    13/06/2025 - 18:18 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Εξαρθρώθηκε συμμορία που εξαπατούσε τις υγειονομικές επιτροπές ΚΕΠΑ
    13/06/2025 - 17:50 ΕΛΛΑΔΑ
  • Δίκη για επιχορηγήσεις από τον ΟΠΕΚΕΠΕ: Ολοκληρώθηκαν οι απολογίες κατηγορουμένων
    13/06/2025 - 17:40 ΕΛΛΑΔΑ
  • Κατεπείγουσα εισαγγελική έρευνα για παράνομες κατασκευές στο πάρκο του Σχινιά
    13/06/2025 - 17:30 ΕΛΛΑΔΑ
  • ΕΛΚΑΚ: Ανανεώνει τον προγραμματικό ορίζοντα έργων για το 2025
    13/06/2025 - 17:19 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Έφυγε από τη ζωή η ηθοποιός Κατερίνα Γιουλάκη
    13/06/2025 - 17:18 LIFESTYLE
ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

  • Aλτμαν: Η Tεχνητή Nοημοσύνη ξεπέρασε ήδη τον άνθρωπο!
    12/06/2025 - 20:45 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
  • Orilina Properties: Πώληση κατοικίας εντός του Marina Residences
    12/06/2025 - 21:15 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Lamda Development: Άσκηση δικαιώματος πρόωρης εξόφλησης oμολογιών – Τι ποσά θα λάβουν οι δικαιούχοι
    12/06/2025 - 19:58 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • To Ισραήλ χτύπησε το Ιράν: Στόχος πυρηνικές και πυραυλικές εγκαταστάσεις
    13/06/2025 - 07:08 ΚΟΣΜΟΣ
  • Τι ζητούν Metlen και ElvalHalcor από την Κομισιόν για το κόστος ενέργειας
    13/06/2025 - 08:41 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Direction Business Network

Advertising.gr
Advertising.gr

Γαλλικό Πρακτορείο Ειδήσεων: Ανακοίνωσε πρόγραμμα εξοικονόμησης 12-14 εκατ. ευρώ

13/06/2025 - 20:50
Advertising.gr
Advertising.gr

Fifa club world cup 2025: Από τις 14 Ιουνίου έως και τις 13 Ιουλίου στον ANT1

13/06/2025 - 20:43
AllStar Basket
AllStar Basket

Η Γκραν Κανάρια στο Basketball Champions League

13/06/2025 - 18:41
AllStar Basket
AllStar Basket

“Μπηχτές” Πετρούσεβ και Ραζνάτοβιτς για Μπαρτζώκα!

13/06/2025 - 18:27
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

Cosmos Volunteers: Mια «πράσινη» δράση για έναν καλύτερο κόσμο

13/06/2025 - 15:08
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

B2Run Aθens 2025: Η νέα ψηφιακή εποχή του εταιρικού running

13/06/2025 - 15:04
FleetNews
FleetNews

Volvo CΕ: Στρατηγική επένδυση σε ερπυστριοφόρους εκσκαφείς

13/06/2025 - 07:09
FleetNews
FleetNews

Hyundai Europe: Υψηλές προσδοκίες

13/06/2025 - 07:06
Estetica Hellas
Estetica Hellas

“Ez Beauty”

12/06/2025 - 20:03
Estetica Hellas
Estetica Hellas

“FOR EVERY YOU CAMPAIGN – SCHWARZKOPF PROFESSIONAL”

05/06/2025 - 17:42
Με την συγχρηματοδότηση του προγράμματος ΕΠΑνΕΚ 2014 - 2020

BusinessNews.gr

BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on Instagram BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • Η Εταιρεία
  • Ταυτότητα
  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
  • Επικοινωνία
ΜΕΛΟΣ #232470 Μ.Η.Τ. Μέλος #232470 του Μ.Η.Τ.

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
Copyright © 2012 - 2025 Direction Business Network. All rights reserved.
Designed by nikolas Developed by Nuevvo