Στο επίκεντρο έρευνας της ΕΕ βρίσκεται η Booking.com, καθώς εξετάζεται εάν η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων καταλυμάτων λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των χρηστών από εικονικές καταχωρίσεις, διαδικτυακές απάτες και υποκλοπή προσωπικών δεδομένων.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η έρευνα αφορά τη συμμόρφωση της εταιρείας με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).
Η απόφαση για την έναρξη της έρευνας ελήφθη μετά από προκαταρκτική εξέταση και αξιολόγηση των εκθέσεων εκτίμησης κινδύνου που υπέβαλε η Booking.com τα τελευταία τρία χρόνια.
Στο μικροσκόπιο των ελέγχων βρίσκονται παραπλανητικές καταχωρίσεις καταλυμάτων, όπως περιπτώσεις ακινήτων που εμφανίζονται διαθέσιμα για κράτηση χωρίς να υπάρχουν στην πραγματικότητα.
Οι ευρωπαϊκές Αρχές θα εξετάσουν επίσης περιστατικά απάτης μέσω πλαστοπροσωπίας και προσφορές διαμονής που δεν πληρούν τις απαιτήσεις του κανονισμού. Βασικός στόχος είναι να διαπιστωθεί αν η Booking έχει εντοπίσει και αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τους συστημικούς κινδύνους που σχετίζονται με αυτές τις πρακτικές.
Ιδιαίτερη προσοχή θα δοθεί στις απάτες phishing, όπου επιτήδειοι προσπαθούν να αποσπάσουν ευαίσθητες πληροφορίες ή οικονομικά στοιχεία ταξιδιωτών.
Η Κομισιόν επισημαίνει ότι η έρευνα θα εξετάσει ειδικά απάτες που αξιοποιούν δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών τα οποία διαμοιράζονται μέσω της πλατφόρμας σε παρόχους καταλυμάτων.
Ένα ακόμη σημείο ελέγχου αφορά τις πληρωμένες καταχωρίσεις που προβάλλονται πιο έντονα στα αποτελέσματα αναζήτησης, χωρίς να επισημαίνεται με σαφήνεια ο διαφημιστικός χαρακτήρας τους.
Ο Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες επιβάλλει στις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες αυξημένες υποχρεώσεις για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση παράνομου περιεχομένου και κινδύνων που απειλούν τους χρήστες.
Tι δηλώνει η Booking
Η Booking.com, που ανήκει στον όμιλο Booking Holdings, ανακοίνωσε ότι συνεργάζεται εποικοδομητικά με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη διαδικασία. Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε: «Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για την Booking.com».
Η πλατφόρμα, σύμφωνα με την ανακοίνωση, παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές και διωκτικές Αρχές, καθώς και με φορείς του κλάδου, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης.
Οι εταιρείες πρέπει να αξιολογούν τους κινδύνους που σχετίζονται με τις υπηρεσίες τους και να εφαρμόζουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς περιορισμού τους.
Σε περίπτωση παραβάσεων, η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει την επιβολή προστίμων που μπορούν να φτάσουν έως και το 6% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της εταιρείας.
