Έχει θέση η Τεχνητή Νοημοσύνη (Α.Ι.) στο λιανεμπόριο; Αυτό το ερώτημα απασχόλησε την Praktiker Hellas, μεγάλη χορηγό του 15ου DIY & Home Improvement Conference, στο πλαίσιο της παρουσίασης που έκαναν από το βήμα του συνεδρίου ο Χρήστος Λαμπρόπουλος, εμπορικός Διευθυντής της εταιρείας και ο Γιάννης Σέρβος, διευθυντής πωλήσεων. Και η απάντηση ήταν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι όντως το μέλλον, αρκεί να ακολουθεί ένα ξεκάθαρο, πελατοκεντρικό όραμα.
Αναλύοντας την οπτική της Praktiker για την επόμενη μέρα στο retail, τα στελέχη της Praktiker μίλησαν στο κοινό του συνεδρίου για τις αλλαγές που έρχονται στον κλάδο, όπως:
- Προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη, με προτάσεις για κάθε καταναλωτή βασισμένες στις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά του.
- Προβλεπτική Διαχείριση Αποθεμάτων, εξασφαλίζοντας τη διαθεσιμότητα στο ράφι και τη βελτίωση της εμπειρίας καταναλωτή.
- Αυτόνομη Εξυπηρέτηση Πελατών, όλο το 24ωρο και κάθε μέρα του χρόνου, μέσα από τη χρήση chatbots και ψηφιακών βοηθών.
- Αναλύσεις Καταναλωτικής συμπεριφοράς, που θα οδηγήσουν σε στοχευμένες στρατηγικές marketing και πωλήσεων.
Τα παραπάνω, όπως και κάθε εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν είναι παρά εργαλεία που θα υπηρετήσουν τους ανθρώπους, λιανέμπορους και πελάτες, και στην περίπτωση της Praktiker την αποστολή της εταιρείας: Να δίνει τη δύναμη σε κάθε σπίτι & κάθε επαγγελματία για μια καλύτερη Ποιότητα Ζωής!
H Praktiker Hellas ήδη προετοιμάζεται με ένα ξεκάθαρο πλάνο δράσης για τη νέα εποχή που έρχεται, εκπαιδεύοντας το προσωπικό της στην αναγνώριση των αναγκών κάθε πελάτη, προσφέροντας ξεκάθαρες και σωστές τιμές, αποθέματα και προσφορές και δουλεύοντας με συνεργάτες και προμηθευτές για τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών της.
Η παρουσία της Praktiker στο 15ο DIY & Home Improvement Conference συμπληρώθηκε με τη διαμόρφωση ενός καταπράσινου και οικολογικού χώρου, ενός «καθιστικού» εναρμονισμένου με τη θεματική του συνεδρίου (“Reshaping Realities”), μέσα από τον οποίο αναδείχτηκαν οι βιώσιμες προϊοντικές λύσεις που διατίθενται στα καταστήματα Praktiker.
