Με την Ελλάδα να είναι μία από τις πιο σημαντικές αγορές της Κεντρικής Ευρώπης για την Rakuten Viber, σημάδι ότι οι Έλληνες και οι εγχώριες επιχειρήσεις έχουν εντάξει στην καθημερινότητά τους έναν ψηφιακό τρόπο επικοινωνίας και σταδιακά και πληρωμών, από την πλατφόρμα έρχονται ακόμα περισσότερες εξελίξεις μέσα στο 2023, σε ζητήματα ασφαλείας.
Την ώρα που το Viber Pay να διανύει τον πέμπτο του μήνα στην Ελλάδα, με την Κύπρο να εντάχθηκε μόλις πριν από λίγες ημέρες στο χαρτοφυλάκιο των χωρών που πληρώνουν ψηφιακά και με την πλατφόρμα να μεταλλάσσεται, πλέον, σε ένα πολυεργαλείο για τις επιχειρήσεις, η Cristina Constandache, Chief Revenue Officer της πλατφόρμας, δίνει στο BusinessNews.gr κάποια ορόσημα για τη νέα αυτή εποχή.
«H επέκταση της εργαλειοθήκης του Viber για τις επιχειρήσεις αποτελεί μέρος της στρατηγικής μας για τις υπερεφαρμογές ώστε να γίνει ένας βολικός ενιαίος ψηφιακός τόπος για όλες τις επικοινωνίες επιχείρησης-χρήστη. Μια ενιαία πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να κάνουν όλες τις καθημερινές τους εργασίες – και οι επιχειρήσεις έχουν όλα τα εργαλεία και τα σημεία επαφής για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Τι χρειάζεται μια υπερεφαρμογή; Περισσότερες δυνατότητες, περισσότερες υπηρεσίες, περισσότερα κανάλια επικοινωνίας – περισσότερη αξία τόσο για τους χρήστες όσο και για τις επωνυμίες, σε λιγότερα βήματα. Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων έχουν ένα μοναδικό πλεονέκτημα ώστε να μπορέσουν να γίνουν υπερεφαρμογές. Ενώ οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν περισσότερα με λιγότερες εφαρμογές, πολύ λίγοι είναι αυτοί που θα εγκαταλείψουν εντελώς τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Έτσι, παραμένουμε και παρέχουμε ορισμένες από τις λειτουργίες άλλων εφαρμογών τις οποίες οι χρήστες μας είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν. Γι' αυτό, στόχος μας είναι να φέρουμε όσο το δυνατόν περισσότερες υπηρεσίες στα χέρια των χρηστών μας με τον πιο βολικό δυνατό τρόπο και να δώσουμε στις επιχειρήσεις περισσότερες ευκαιρίες να προσεγγίσουν τους πελάτες τους» αναφέρει η κ. Constadanche.
Τα επόμενα βήματα για να γίνει το Rakuten Vuber superapp δεν είναι μακριά, όπως σημειώνει, μιλώντας στο BusinessNews,gr το ανώτατο στέλεχος της εταιρείας σημειώνοντας ότι «μέρος της πορείας αυτής βασίζεται στα θεμέλια που τέθηκαν με τον νέο Επαγγελματικό Λογαριασμό με τη δυνατότητα αναζήτησης. Αυτοί οι νέοι Επαγγελματικοί Λογαριασμοί επιτρέπουν στους χρήστες να βρίσκουν εύκολα επιχειρήσεις και να ξεκινούν μια συνομιλία μαζί τους, καθώς και να εξοικειώνονται χωρίς να αφήνουν την άνεση της εφαρμογής. Σύντομα, όταν τα Chatbots προστεθούν στη λίστα Chat, οι χρήστες θα μπορούν όχι μόνο να αναζητούν επιχειρήσεις και να ξεκινούν συνομιλίες, αλλά ακόμη και να επιλέγουν το κανάλι επικοινωνίας που προτιμούν με την επιχείρηση. Η απλότητα και η εύκολη πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με κάθε επιχείρηση σε ένα μόνο μέρος είναι αυτό που κάνει αυτή την υπηρεσία να βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι δυνατότητές μας είναι παγκοσμίως αποτελεσματικές. Μέρος αυτής της προσπάθειας βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη με την πρόσφατη κυκλοφορία των νέων εργαλείων και εργαζόμαστε σε περαιτέρω εξελίξεις που θα κάνουν το Viber for Business ακόμα πιο εύκολο στη χρήση για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους, οποιασδήποτε τοποθεσίας και κλάδου».
Τα νέα προϊόντα που έρχονται, πάντως, βασίζονται στις ανάγκες των χρηστών και των επιχειρήσεων, αλλά κύριο μέλημα της πλατφόρμας είναι οι ασφαλείς συναλλαγές. Όπως χαρακτηριστικά υπογραμμίζει η κ. Constadanche «μέσα στο 2023 θα έχουμε μερικές εξελίξεις για να κάνουμε το Viber ακόμα πιο ασφαλές. Για παράδειγμα, το Viber θα προσφέρει στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να έχουν προηγμένο έλεγχο αυθεντικότητας των χρηστών με τους οποίους μοιράζονται σημαντικές πληροφορίες (π.χ. κωδικούς πρόσβασης OTP, ειδοποιήσεις συναλλαγών, ενημερώσεις υπολοίπου λογαριασμού, εμπιστευτικές πληροφορίες όπως υπενθυμίσεις για αναπλήρωση ιατρικών συνταγών κ.λπ.).
Όσα καινοτόμα έρχονται, δε, θα αφορούν και το λιανικό εμπόριο, αλλά και τον τραπεζικό κλάδο, που είναι, ίσως, περισσότερο από όλους, αυτός που οφείλει να διασφαλίζεται στο 100%. «H νέα εποχή της πλατφόρμας έχει ρυθμιστεί για να ενισχύσει την ασφάλεια των συναλλακτικών επιχειρηματικών μηνυμάτων και θα είναι ένα επιπλέον βήμα σε ένα προστατευμένο περιβάλλον από άκρο σε άκρο στο Viber. Αυτή η εξέλιξη μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλούς κλάδους, από το λιανικό εμπόριο έως τη φιλοξενία και την υγειονομική περίθαλψη, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντική για τον τραπεζικό και τον χρηματοπιστωτικό κλάδο».
Την ίδια στιγμή, παρά το μικρό της μέγεθος που την καθιστά για πολλούς κλάδους, μια περιορισμένη αγορά, η Ελλάδα παραμένει στο στόχαστρο των εξελίξεων για τη Rakuten Viber, με ανεβασμένους δείκτες χρήσης στα διαθέσιμα ψηφιακά της εργαλεία.
«Η ενεργή χρήση ψηφιακών εργαλείων καθιστά την Ελλάδα μία από τις βασικές μας χώρες στην Κεντρική Ευρώπη και παγκοσμίως. Σχεδόν όλοι οι χρήστες στην Ελλάδα έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω smartphone και πάνω από 7,4 εκατομμύρια – χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Και ήδη περισσότερες από τις μισές τοπικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποιο είδος κοινωνικού δικτύου ή εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων. Οι λύσεις του Viber απευθύνονται τόσο σε χρήστες όσο και σε επιχειρήσεις, καθιστώντας το ιδανικό για τις ελληνικές εταιρείες να ακολουθούν τους πελάτες τους και να βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη» υπογραμμίζει το ανώτατο στέλεχος.
Οι αριθμοί, δε, όσον αφορά τις ελληνικές επιχειρήσεις είναι ενδεικτικοί: Σύμφωνα με στοιχεία από την Rakuten Viber, το 2022, τα παραδοθέντα επαγγελματικά μηνύματα αυξήθηκαν κατά 38%, συμπεριλαμβανομένων προωθητικών μηνυμάτων, όπως ειδικών προσφορών και εκπτώσεων, μηνυμάτων συνομιλίας για υποστήριξη ζωντανών αντιπροσώπων και μηνυμάτων συναλλαγών, όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών, παρακολούθηση παράδοσης, υπενθυμίσεις ραντεβού. Μεταξύ αυτών, τα μηνύματα συναλλαγών και τα διαφημιστικά μηνύματα παρουσίασαν ιδιαίτερη άνοδο με αύξηση 41% και 34% αντίστοιχα.
Κατά την κ. Constadanche «στην Ελλάδα χρησιμοποιείτε ήδη την τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία αυτοματισμού: Είδαμε πέρυσι να ανταλλάσσονται περισσότερα από 180 εκατομμύρια μηνύματα στα chatbot του Viber. Οι Έλληνες συμβαδίζουν με τις ψηφιακές τάσεις και εκμεταλλεύονται τις εξελίξεις και εμείς, στο Viber, σχεδιάζουμε τις υπηρεσίες μας για να ξεπεράσουμε τα όρια της ψηφιακής επικοινωνίας».
