Πολλή δουλειά, σε μια δύσκολη και γεμάτη προκλήσεις περίοδο, στο σταυροδρόμι της ψηφιακής με την αναλογική εποχή θα έχει να κάνει τους επόμενους μήνες ο καινούργιος CEO των Ελληνικών Ταχυδρομείων Γρηγόρης Σκλήκας.
Προερχόμενος από ένα περισσότερο F&B περιβάλλον, με πολύχρονη θητεία σε ανώτερες θέσεις σε εταιρείες όπως η Unilever, η Friesland Campina, η Palirroia και τελευταία του στάση ως σύμβουλος στο Βoston Consulting Group, εκ πρώτης όψεως δεν θα φαινόταν ο κατάλληλος για μια τέτοια τοποθέτηση, την ώρα που τα ΕΛΤΑ χρειάζονται έναν επικεφαλής που να μπορεί να ‘’τρέχει’’ πρωτοποριακά έργα που θα διευκολύνουν τη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή, η οποία έχει ξεκινήσει, ήδη, από τα δύο προηγούμενα χρόνια.
Aπό φορείς, ωστόσο, του Υπερταμείου, κρίνεται ως ένα στέλεχος κατάλληλο, με μόρφωση και σχετική εμπειρία για να συνεχίσει και να αρχίσει νέα έργα.
Ο κ. Σκλήκας έχει καταρχήν να ‘’τρέξει’’ το project των Smart Lockers, με αντικείμενο την εγκατάσταση αρχικά ενός πιλοτικού δικτύου 18 ‘έξυπνων’ θυρίδων σε στρατηγικά σημεία σε όλη την Ελλάδα, που θα προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες να παραλαμβάνουν τα ταχυδρομικά τους αντικείμενα από αυτοματοποιημένες θυρίδες με πρόσβαση 24/7, όποτε εκείνοι το επιθυμούν. Ήδη πραγματοποιήθηκε η εγκατάσταση ενός Smart Locker των ΕΛΤΑ για σκοπούς ελέγχων, ανάπτυξης και διασύνδεσης εφαρμογών IT, ενώ παρουσιάστηκε ένα πλήρως λειτουργικό Smart Locker στη 86η ΔΕΘ ως proof of concept Το επόμενο διάστημα αναμένονται βάσει προγραμματισμού οι φυσικές εγκαταστάσεις & διασύνδεση των θυρίδων στα 18 καταστήματα που έχουν επιλεγεί.
Ακολουθεί το έργο “Smart Queuing” έχει ως αντικείμενο την εγκατάσταση ενός ‘έξυπνου’ συστήματος διαχείρισης της σειράς αναμονής των πελατών σε 70 επιλεγμένα σημεία εξυπηρέτησης σε όλη την Ελλάδα, έχει γίνει η επιλογή και οι επιθεωρήσεις των καταστημάτων που θα παρέχουν την νέα ψηφιακή υπηρεσία.
Το συγκεκεριμενο έργο έχει ξεκινήσει ήδη και συνεχίζεται η ανάπτυξη και εγκατάσταση των εφαρμογών (central, web & mobile), ενώ στο αμέσως επόμενο διάστημα αναμένεται η προετοιμασία και πραγματοποίηση της πιλοτικής εφαρμογής του. Με το Smart Queuing οι πελάτες θα μπορούν να εκδίδουν εισιτήριο προτεραιότητας ηλεκτρονικά πριν ακόμη φτάσουν στο κατάστημα και να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για τη σειρά αναμονής τους.
Σε εξέλιξη βρίσκεται και η καινοτόμα υπηρεσία του “Ψηφιακού Ταχυδρόμου”, ένα σύνολο ψηφιακών ταχυδρομικών υπηρεσιών που θα παρέχονται από τον όμιλο ΕΛΤΑ στην πόρτα των πελατών, μέσω των ταχυδρομικών διανομέων του, προχωρά προς το στάδιο ολοκλήρωσης.
Οι παρεχόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες στην παρούσα φάση περιλαμβάνουν επιδόσεις αντικειμένων ελευθέρων βαρών, επιδόσεις αντικειμένων με οικονομικά βάρη (τελών και φόρων), πληρωμή των τελών και φόρων με ανέπαφη συναλλαγή, έκδοση αντίστοιχης απόδειξης, καθώς και έκδοση ειδοποιητηρίου. H Ά φάση του έργου θα ολοκληρωθεί στις αρχές του 4ου τριμήνου 2022 για 478 ψηφιακούς ταχυδρόμους οι οποίοι θα προσφέρουν βασικές υπηρεσίες (επιδόσεις αντικειμένων με ή χωρίς οικονομικά βάρη, ανέπαφες πληρωμές και ειδοποιήσεις).
Η υλοποίηση του έργου σε πλήρη κλίμακα θα γίνει το 1ο τρίμηνο του 2023 σε 950 ταχυδρόμους και θα περιλαμβάνει υπηρεσίες είσπραξης αντικαταβολής έλεγχος γνησιότητας ψηφιακών ταυτοτήτων κ.ά.
Τέλος, το 4ο τρίμηνο του 2023 θα ολοκληρωθεί και η εφαρμογή e-Postman app με την οποία θα προσφέρονται καινοτόμες υπηρεσίες (π.χ. δημιουργία ετικέτας, εφαρμογή συνομιλίας, PoS tap & pay, βέλτιστη δρομολόγηση, παρακολούθηση εξέλιξης παραγγελίας κ.α.).
