Στο επίκεντρο σοβαρών καταγγελιών καταναλωτών για αγορές προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα “365shop” που δεν παραδόθηκαν ποτέ, παρά το γεγονός ότι πληρώθηκαν κανονικά με κάρτα, βρίσκεται τις τελευταίες ημέρες η γνωστή πλατφόρμα Skroutz λόγω της συνεργασίας της με το εν λόγω κατάστημα.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα «365shop» της 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ, με το οποίο η skroutz είχε συνεργασία ετών, εμφανίζεται να έχει αναστείλει τη λειτουργία του και να έχει μεταβιβαστεί, αφήνοντας μεγάλο αριθμό ανεκτέλεστων παραγγελιών τις οποίες οι καταναλωτές είχαν προπληρώσει. Οι αντιδράσεις είναι έντονες και στρέφονται κατά της skroutz καθώς δεν είχε έγκαιρα προειδοποιήσει άλλους καταναλωτές μέσω των αρνητικών κριτικών που δημοσιεύονται στη σελίδα της.
Η υπόθεση τις τελευταίες ώρες έχουν λάβει διαστάσεις καθώς έχουν κατατεθεί μηνύσεις κατά όσων εμπλέκονται, ενώ τις τελευταίες ημέρες, το #cancel_skroutz έχει γίνει δημοφιλές στο Twitter και μέσω αυτού οι χρήστες του κοινωνικού δικτύου εκφράζουν τα παράπονά τους τόσο για το 365shop.gr όσο και την πολιτική που ακολουθεί το ίδιο το Skroutz..
Η Skroutz εξέδωσε ανακοίνωση στην οποία αναφέρει: «Αναφορικά με το συμβάν με την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, κατάστημα “365shop”, που έχει προκύψει τις τελευταίες ώρες και πάντα πιστοί στο όραμα μας να προσφέρουμε τη βέλτιστη εμπειρία στους καταναλωτές γνωστοποιούμε πως η συνεργασία μας με το συγκεκριμένο κατάστημα έχει οριστικά διακοπεί.
Να επισημάνουμε ότι η Skroutz δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν εκπροσωπεί ούτε υποκαθιστά οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα παρά μόνο για τις παραγγελίες οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, όπου η συναλλαγή ολοκληρώνεται με πλήρη ασφάλεια στην σελίδα μας . Επιπροσθέτως, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με κάθε καταναλωτή που μας ενημέρωσε για την αποτυχία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του και παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης σε καθέναν από αυτούς ξεχωριστά. Καθώς συνεχώς φτάνουν καινούργια αιτήματα σε μας, τα επεξεργαζόμαστε με τη δέουσα προσοχή και συμβουλεύουμε τους καταναλωτές για τα επόμενα βήματα ανάλογα με την περίπτωση.
Ειδικότερα οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω κάρτας – χρεωστικής ή πιστωτικής – μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής.
Για όλους όσοι ολοκλήρωσαν την αγορά τους μέσω τραπεζικής κατάθεσης, στο πλαίσιο της παροχής της βέλτιστης δυνατής εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών, θα αποζημιωθούν με την μορφή κουπονιού – ίσης αξίας με εκείνη της παραγγελίας τους – μέσω του Skroutz Marketplace.
Τέλος, υπενθυμίζουμε πως για τις ηλεκτρονικές αγορές, η εξόφληση μέσω κάρτας παραμένει ο ασφαλέστερος τρόπος πληρωμής καθώς είναι και ο μόνος τρόπος που διασφαλίζει την επιστροφή των χρημάτων στο σύνολό τους.
Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε πως είναι ιδιαίτερα σημαντικό όλοι οι καταναλωτές που αντιμετώπισαν πρόβλημα με τις παραγγελίες τους μέσω της συγκεκριμένης επιχείρησης να προχωρήσουν σε καταγγελία με σκοπό την επίλυση του προβλήματος από τους αρμόδιους φορείς με τους οποίους είμαστε σε διαρκή επικοινωνία».
