Πρόκειται για την εταιρεία Teleperformance Hellas (ή Υπηρεσία 800-ΤΕΛΕΠΕΡΦΟΡΜΑΝΣ ΑΕΠΥ, όπως είναι η πλήρης επωνυμία της), η οποία αποτελεί μέλος του πολυεθνικού γαλλικού ομίλου Teleperformans SE με χρηματιστηριακή αξία 22,27 δισ. ευρώ. Αν και έχουν γραφτεί και κυρίως ακουστεί πολλά για κακές εργασιακές σχέσεις στην εν Ελλάδι θυγατρική, δραστηριοποιείται στη χώρα επί 32 χρόνια και δεν σταματάει να κερδίζει πελάτες και να επεκτείνεται σε νέους τομείς παροχής υπηρεσιών. Και φυσικά το ελληνικό δημόσιο δεν σταματάει να αντλεί φόρους από τις δραστηριότητες της εταιρείες οι οποίες δεν περορίζονται σε τοπικό επιπεδο. Η Teleperformance Hellas είναι περιφερειακό και διαχειριστικό κέντριο του ομίλου στην περιοχή της Νότιας Ευρώπης και Μέσης Ανατολής και παράλληλα εκμεταλλεύεται τις θυγατρικές του ομίλου σε Αίγυπτο, Λίβανο και Ρουμανία. Είναι από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο στον κλάδο της παροχής υπηρεσιών εξυπηρέτησης τρίτων. Έχει πελάτες τις μεγαλύτερες εταιρείες της ελληνικής και παγκόσμιας αγοράς και παρέχει υπηρεσίες από γραμματειακή υποστήριξη, τεχνική υποστήριξη και τηλεπωλήσεις, μέχρι ενημέρωση οφειλετών ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων και διεκπεραίωση επιχειρηματικών διαδικασιών.
Σύμφωνα με τις οικονομικές καταστάσεις τα έσοδα της εταιρείας για το 2020 ανήλθαν σε 346,283 εκατ. ευρώ παρουσιάζοντας αύξηση 25,5% από 275,903 εκατ. ευρώ. Εκτός από τον διψήφιο ρυθμό ανόδου των εσόδων της «ζαλίζει» η κερδοφορία και τα υψηλά περιθώρια κέρδους. Η εταιρεία πέτυχε κέρδη προ φόρων 76,374 εκατ. ευρώ από 48,136 εκατ. ευρώ το 2019 και καθαρά κέρδη 52,283 εκατ. ευρώ από 35,871 εκατ. ευρώ το 2019, που δεν συναντώνται ούτε σε τράπεζα εδώ και πολλά χρόνια. Μάλιστα δεν έχει και τον κίνδυνο διενέργειας προβλέψεων για επισφαλή δάνεια!
Με άλλα λόγια, η καθαρή κερδοφορία αυξήθηκε 59,69% με το καθαρό περιθώριο κέρδους να διαμορφώνεται σε 16,5%,ποσοστό που είναι σπάνιο ακόμα και σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Το μέρισμα που απέδωσε στους μετόχους το καλοκαίρι από τα κέρδη του 2019 ανήλθε στο ποσό των 17 εκατ. ευρώ (τα μισά από τα κέρδη της χρήσης), που σημαίνει ότι για το 2020 μπορεί να αυξηθεί.
Προσλήψεις και «ενοικιαζόμενοι» εργαζόμενοι
Η εταιρεία στη διάρκεια του 2020 αύξησε το προσωπικό της κατά 2.364 άτομα με το σύνολο να διαμορφώνεται σε 10.652 και να ξεπερνά κατά πολύ το προσωπικό τραπεζικών ομίλων (ενδεικτικά αναφέρεται ο όμιλος της Alpha Bank, που κάνει νέα εθελουσία έξοδο για να μειώσει το προσωπικό από 6.629 σε κάτω των 6.000 ατόμων.
Βέβαια, από το σύνολο του προσωπικού των 10.652 ατόμων, αριθμός 4.534 εργαζομένων, δηλαδή περίπου το μισό προσωπικό (ή 3.863 σε σύνολο 8.288 για το έτος 2019) είναι «ενοικιαζόμενοι», φαινόμενο που απασχολεί συχνά - πυκνά την επικαιρότητα και εσχάτως την μονοπώλησε στην περίπτωση της efood.
Επέκταση
Η θέση της διοίκησης της Teleperformans Hellas, επικεφαλής της οποίας είναι ο Κωνσταντίνος Χαμαλέλης (διευθύνων σύμβουλος) σχετικά με τις προοπτικές της χώρας σίγουρα θα στενοχωρήσει την ellhnik;h kυβέρνηση και τον αρμόδιο υπουργό Ανάπτυξης Άδωνι Γεωργιάδη, αλλά ως δικαιολογία μπορεί να εκληφθεί το γεγονός ότι διατυπώθηκε νωρίς προς το τέλος Απριλίου και δημοσιεύτηκε αργότερα το καλοκαίρι στις οικονομικές καταστάσεις. Και αυτό γιατί η διοίκηση υποστήριζε τότε ότι «η ελληνική αγορά δεν αναπτύσσεται όπως προβλεπόταν και συνεχίζει να δείχνει έντονα σημάδια κόπωσης από την υπερ-φορολόγηση». Για την ίδια, δηλαδή την πορεία της εταιρείας, η προοπτική διαγράφεται διαφορετική. Η διοίκηση σημειώνει ότι «η Teleperformance προβλέπεται να έχει θετική πορεία και στο άμεσο μέλλον, βασιζόμενη στις διεθνείς της συνεργασίας και στη ζήτηση για πολύγλωσση και πολυ-κάναλη εξυπηρέτηση».
Επίσης η διοίκηση σημειώνει ότι στα επόμενα σχέδια της είναι η ανάπτυξη των υπηρεσιών της σε άλλες πόλεις της Ελλάδας.
Από αυτό κρατάμε την επέκτασή της αφού στο μεταξύ η ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας επιταχύνεται.
