Παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη, ο οποίος μίλησε για «Το κράτος του 2030», διοργανώθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης η εκδήλωση «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε! Πιο απλά, πιο ψηφιακά, πιο αποτελεσματικά με το CRM» στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, με παρουσιαστές τους δημοσιογράφους Χριστίνα Βίδου και Κώστα Παπαχλιμίντζο.
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου αναφέρθηκε στα νούμερα που αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα του gov.gr και τα οφέλη που προκύπτουν για πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς και στο έργο του CRM.
Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης πραγματοποίησε ομιλία, με τίτλο «Μια ψηφιακή επανάσταση με ελληνική υπογραφή», ενώ ο αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης μίλησε με θέμα «Οι ευρωπαϊκοί πόροι ως καταλύτης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό». Οι Υπουργοί Επικρατείας Άκης Σκέρτσος και Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος συζήτησαν για «Το Δημόσιο που θέλουμε». Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος παρουσίασε το ενιαίο CRM, την Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, έργο το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.
Κατά την ομιλία του, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης ανέφερε χαρακτηριστικά: «Έχουμε κάθε λόγο να είμαστε πολύ ικανοποιημένοι για την πρόοδο, την οποία έχουμε πετύχει αυτά τα έξι χρόνια. Και νομίζω ότι οι πολίτες, ασχέτως των πολιτικών τους, των κομματικών τους επιλογών, αναγνωρίζουν στο gov.gr ένα μεγάλο ψηφιακό άλμα, το οποίο έχει γίνει στην πατρίδα μας, πολύ μεγαλύτερο, πρέπει να σας πω, από τα ψηφιακά άλματα που έχουν κάνει πολλές άλλες χώρες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Πάντα έβλεπα και βλέπω την τεχνολογία ως μια ευκαιρία η Ελλάδα όχι απλά να καλύψει το χαμένο έδαφος που μας χωρίζει με την Ευρώπη, αλλά να μπορεί πραγματικά να πρωταγωνιστήσει. Δεν μπορώ, επίσης, να μην κάνω κι εγώ μια ξεχωριστή μνεία στους ανθρώπους του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και όλων των εποπτευόμενων φορέων, χωρίς τους οποίους όλο αυτό το οποίο παρουσιάσαμε σήμερα, δεν θα μπορούσε να είχε γίνει πράξη. Θέλω να σας πω από καρδιάς ένα πολύ μεγάλο ευχαριστώ. Χρόνια πολλά gov.gr».
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου, ανέφερε χαρακτηριστικά: «Πριν από έξι χρόνια, όταν ξεκινούσε το gov.gr, λίγοι μπορούσαν να φανταστούν πόσο θα άλλαζε την καθημερινότητα των πολιτών. Σήμερα, η κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη μπορεί να παρουσιάζει μετρήσιμα αποτελέσματα. Περισσότεροι από 9 εκατομμύρια πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr, ενώ μόνο τον τελευταίο μήνα εκδόθηκαν πάνω από 5,5 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις. Η πρώτη ολοκληρωμένη αποτίμηση υπηρεσιών από το ΕΚΤ δείχνει ετήσιο όφελος 312 εκατομμυρίων ευρώ για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση, μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης έως και 97% και περισσότερες από 19 εκατομμύρια μετακινήσεις που δεν χρειάστηκε να γίνουν. Και δεν σταματάμε εδώ. Με το νέο CRM του Δημοσίου περνάμε στην επόμενη φάση του ψηφιακού κράτους, όπου ο πολίτης θα μπορεί να γνωρίζει σε πραγματικό χρόνο σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή του, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί. Γιατί η επιτυχία του gov.gr δεν μετριέται μόνο στις ψηφιακές υπηρεσίες που προστέθηκαν. Μετριέται στις ουρές που αποφεύχθηκαν, στον χρόνο που κέρδισαν οι πολίτες και σε μια νέα σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πολίτη και το κράτος».
Αναδρομή στο πώς τέθηκαν τα θεμέλια του gov.gr πραγματοποίησε ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης, ενώ σημείωσε ότι το ψηφιακό αυτό άλμα, αποτελεί την πιο τρανή απόδειξη ότι η Ελλάδα αποφάσισε να αλλάξει: «Οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της. Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο που κερδήθηκε. Μια νέα συλλογική αυτοπεποίθηση. Το gov.gr είναι κάτι περισσότερο από μια επιτυχημένη ψηφιακή μεταρρύθμιση. Είναι η απόδειξη ότι η Ελλάδα δεν είναι καταδικασμένη να αναπαράγει τις αδυναμίες της, αλλά να τις μετατρέπει σε πλεονεκτήματα».
Στο σύγχρονο πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών και την ανάγκη να εξυπηρετούνται πολίτες ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της χώρας, αναφέρθηκε ο Υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος, λέγοντας: «Το Δημόσιο που θέλουμε αποτυπώνεται σε ένα κράτος αποτελεσματικό, με διαφάνεια και κοντά στον πολίτη. Ένα κράτος που αξιοποιεί την τεχνολογία για να απλοποιεί διαδικασίες, να μειώνει τη γραφειοκρατία και να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες παντού, από τα μεγάλα αστικά κέντρα έως τα πιο απομακρυσμένα χωριά και νησιά. Με μια Δημόσια Διοίκηση που εκσυγχρονίζεται διαρκώς και μια Αυτοδιοίκηση που ισχυροποιείται σε κάθε βήμα, χτίζουμε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες, βελτιώνοντας την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής όλων».
Ο Υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος με τη σειρά του, τόνισε: «Το Gov.gr με τις 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές του άλλαξε και συνεχίζει να αλλάζει καθημερινά το πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης τα τελευταία 6 χρόνια. Έκανε ευκολότερη τη ζωή πολιτών και επιχειρήσεων και σημαντικά απλούστερη την επαφή όλων μας με βασικές δημόσιες υπηρεσίες πρώτης γραμμής που αφορούν την Υγεία & Πρόνοια, την Οικογένεια, τον Πολίτη & Καθημερινότητα του, την Εργασία & Ασφάλιση, την Επιχειρηματικότητα και τη Δικαιοσύνη. Το ζητούμενο όμως για μια χώρα με τα χαρακτηριστικά και τα διαρθρωτικά προβλήματα της Ελλάδας, αλλά και τις νέες αναδυόμενες απειλές και κρίσεις που αντιμετωπίζει όλος ο κόσμος στο πεδίο της ασφάλειας, δεν είναι μόνο η απλοποίηση και ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κράτους. Το ζητούμενο είναι να αξιοποιήσουμε την εκθετική υπολογιστική δύναμη των ψηφιακών τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης προκειμένου να επιλύσουμε μακροχρόνιες παθογένειες της χώρας μας. Και ταυτόχρονα να ενισχύσουμε την ανθεκτικότητά μας ως κοινωνία και Πολιτεία απέναντι στις πιέσεις από την κλιματική κρίση, τις ανεξέλεγκτες μεταναστευτικές ροές, το κυβερνοέγκλημα και τη διεθνή τρομοκρατία. Με τις επενδύσεις μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης τα μέχρι σήμερα ψηφιακά βήματα γίνονται άλματα τα επόμενα χρόνια ώστε να συγκλίνουμε πραγματικά με τις πιο ώριμες ψηφιακά χώρες της δυτικής Ευρώπης».
Από την πλευρά του, ο Αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης υπογράμμισε ότι το gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία, αλλά μια κεντρική επιλογή της Κυβέρνησης Μητσοτάκη. «Το gov.gr aποτελεί την πιο ορατή έκφραση μια νέας αντίληψης του κράτους που υπηρετεί, διευκολύνει, σέβεται τον χρόνο του πολίτη και στηρίζει την καθημερινότητα της επιχείρησης. Είναι ενδεικτικό ότι ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Παράλληλα, αποφεύγονται περίπου 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις κάθε χρόνο. Και με το νέο έργο της Ενιαίας Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, το CRM, γίνεται το επόμενο βήμα: από την παροχή υπηρεσιών, περνάμε σε μια πιο προσωποποιημένη, πιο άμεση και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Αυτό ακριβώς είναι η ουσία του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιείται σήμερα, μέσα από δεκάδες παρεμβάσεις, χάρη στους εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους και ειδικά το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας».
Στα άλματα προς τα εμπρός, με επίκεντρο τον πολίτη, αναφέρθηκε ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος: «Τα τελευταία χρόνια κάναμε πολλά βήματα μπροστά. Ο πολίτης έμαθε να εξυπηρετείται γρήγορα και με ασφάλεια μέσα από το gov.gr. Τώρα περνάμε στο επόμενο μεγάλο βήμα. Το Δημόσιο να λειτουργεί με ενιαίο τρόπο, να θυμάται τις υποθέσεις του πολίτη, να τον εξυπηρετεί με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, ανάλογα και με τις τεχνολογικές του δυνατότητες. Να απαντά με συνέπεια και ταχύτητα. Το Ενιαίο CRM είναι ένα έργο με εμβληματικό χαρακτήρα, γιατί φέρνει αυτή τη νέα λογική στην καρδιά της δημόσιας διοίκησης. Και το κλειδί της επιτυχίας του έγκειται στην επίτευξη αυτής της ενιαίας διαχείρισης κάθε υπόθεσης, κάθε πολίτη, από κάθε φορέα».
Το gov.gr σε αριθμούς
Το gov.gr αριθμεί ήδη πάνω από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες, ενώ έχουν εκδοθεί περισσότερα από 431 εκατομμύρια έγγραφα και βεβαιώσεις. Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση είκοσι (από τις 2.255+) διαδικασιών του gov.gr οδηγεί σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση πόρων ύψους 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Επιπλέον, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, με αποφυγή περίπου 19,1 εκατομμυρίων μετακινήσεων ετησίως, εξοικονόμηση άνω των 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού και μείωση εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.
Το έργο του CRM
Το CRM έρχεται ως εξέλιξη του gov.gr, προκειμένου να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Κάθε αίτημα ή υπόθεση πλέον θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, ανεξάρτητα από το εάν ξεκίνησε μέσω του gov.gr, των ΚΕΠ ή ενός τηλεφωνικού κέντρου. Αιτήματα, ερωτήματα και υποθέσεις, θα συγκεντρώνονται σε ένα κοινό περιβάλλον, επιτρέποντας στις δημόσιες υπηρεσίες να ανταποκρίνονται ταχύτερα, αποτελεσματικότερα και με μεγαλύτερη συνέπεια. Τα οφέλη είναι σαφώς πολλαπλά: λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης, μεγαλύτερη διαφάνεια, αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων και ενίσχυση της παραγωγικότητας του κράτους.
Για τους πολίτες, η νέα υποδομή σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία και πιο προσωποποιημένη ενημέρωση. Για τις επιχειρήσεις, σημαίνει απλούστερες διαδικασίες και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Για τη Δημόσια Διοίκηση, σημαίνει καλύτερο συντονισμό και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
