Ύστερα από απαίτηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και των αρχών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών τον Ιούλιο, η Airbnb δεσμεύτηκε να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και να βελτιώσει την παρουσίαση των τιμών.
Η εταιρεία έχει προθεσμία έως το τέλος του 2018, να προβεί στις εν λόγω αλλαγές σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις της ΕΕ στον δικτυακό της τόπο. Η Ευρωπαία επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων, κ. Βιέρα Γιούροβα, δήλωσε: «Οι διαδικτυακοί παράγοντες έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύουμε, βρίσκουμε κατάλυμα και κάνουμε διακοπές. Πρέπει όμως να συμμορφώνονται με τους κανόνες και να αναλαμβάνουν την ευθύνη, όταν τα πράγματα παίρνουν αρνητική τροπή. Αλλά οι καταναλωτές της ΕΕ διαθέτουν δικαιώματα τόσο εκτός όσο και εντός διαδικτύου. Χαιρετίζω την προθυμία της Airbnb να προβεί στις αναγκαίες αλλαγές για να διασφαλίζεται πλήρης διαφάνεια και ότι οι καταναλωτές κατανοούν τι πληρώνουν. Η δράση αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη προσπάθεια για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών στο διαδίκτυο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προτείναμε ενισχυμένους κανόνες προστασίας των καταναλωτών, στο πλαίσιο της «Νέας συμφωνίας για τους καταναλωτές», πριν από μερικούς μήνες.»
Η Airbnb έχει δεσμευτεί να εμφανίζει το συνολικό κόστος της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των συμπληρωματικών τελών, όπως οι χρεώσεις για υπηρεσίες και καθαρισμό. Όταν δεν είναι δυνατό να υπολογιστεί η τελική τιμή εκ των προτέρων, η Airbnb δεσμεύτηκε να ενημερώνει με σαφήνεια τον καταναλωτή για το ενδεχόμενο επιβολής πρόσθετων τελών.
Επιπλέον, η Airbnb δεσμεύτηκε να αναφέρεται με σαφήνεια αν η προσφορά γίνεται από ιδιώτη ή επαγγελματία, καθώς οι κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών διαφέρουν στις δύο περιπτώσεις.
Η Airbnb έχει δεσμευθεί για μια σειρά αλλαγών στους όρους παροχής υπηρεσιών, έτσι ώστε να ευθυγραμμισθούν με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές:
- θα είναι σαφές ότι οι καταναλωτές θα μπορούν να κάνουν χρήση όλων των διαθέσιμων μέσων έννομης προστασίας και, ιδίως, του δικαιώματός τους να ασκούν αγωγή κατά του παρόχου καταλύματος σε περίπτωση σωματικής βλάβης ή άλλων ζημιών·
- η Airbnb θα καθιστά σαφές στους καταναλωτές ότι έχουν δικαίωμα προσφυγής κατά της Airbnb ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας διαμονής τους·
- η Airbnb θα πρέπει να ενημερώνει τους καταναλωτές όταν αποφασίζει να καταγγείλει μια σύμβαση ή να αφαιρέσει περιεχόμενο και θα προσφέρει στους καταναλωτές το δικαίωμα προσφυγής και αποζημίωσης, εφόσον κρίνεται σκόπιμο.
Η εταιρεία αναμένεται να οριστικοποιήσει τις προτάσεις της και να προχωρήσει στην εφαρμογή των αλλαγών στο σύνολο των γλωσσικών εκδόσεων της ΕΕ και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου έως τα τέλη Δεκεμβρίου 2018. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, οι αρχές προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να αποφασίσουν τη λήψη μέτρων για την επιβολή της νομοθεσίας.
Σε συνεδρίαση με την Επιτροπή και τις αρχές της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, η Airbnb παρουσίασε τις αλλαγές στους όρους παροχής υπηρεσιών, καθώς και στον τρόπο παρουσίασης των πληροφοριών σχετικά με τις τιμές.
Το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (δίκτυο ΣΠΚ) προέβη σε αξιολόγηση (κοινή θέση) των επιχειρηματικών πρακτικών της Airbnb υπό τον συντονισμό της νορβηγικής αρχής προστασίας των καταναλωτών (Forbrukertilsynet). Οι αρχές κάλεσαν την Airbnb να προτείνει, έως το τέλος Αυγούστου, λεπτομερείς λύσεις σχετικά με τη συμμόρφωση της επιχειρηματικής πρακτικής της με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διευκόλυνε το έργο αυτό.
Ο ενωσιακός κανονισμός για τη συνεργασία όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ) συνδέει τις εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών στο πλαίσιο ενός πανευρωπαϊκού δικτύου για την επιβολή της νομοθεσίας. Με βάση το πλαίσιο αυτό, η εθνική αρχή μιας χώρας της ΕΕ μπορεί να ζητήσει τη συνδρομή των ομολόγων της σε άλλη χώρα της ΕΕ, προκειμένου να σταματήσει μια διασυνοριακή παραβίαση του δικαίου της ΕΕ για τους καταναλωτές.
Η συνεργασία μπορεί να ενεργοποιηθεί για την επιβολή διαφόρων μέτρων της ενωσιακής νομοθεσίας για τους καταναλωτές, όπως π.χ. την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, την οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών ή την οδηγία για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων.
