Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Toν τελευταίο χρόνο, λόγω των συνθηκών, καταγράφηκε πολύ σημαντική ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας. Πώς τη βιώσατε εσείς και τι εκτιμάτε για τη συνέχεια;
Είναι ξεκάθαρο ότι οι επιχειρήσεις στη χώρα μας ενίσχυσαν το κομμάτι των ηλεκτρονικών καταστημάτων τους. Μάλιστα, σύμφωνα με τα ευρήματα έρευνας αγοράς την οποία πραγματοποίησε το Market Research Unit της Generation Y για τη χώρα μας:
- Στο πρώτο εξάμηνο του 2020 οι ηλεκτρονικές αγορές στην Ελλάδα «έτρεξαν» με θετικό ρυθμό 182% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα της προηγούμενης χρονιάς, περισσότερες κατά 3,3 δισ. ευρώ.
- Το αντίστοιχο ποσοστό το καλοκαίρι κυμάνθηκε θετικά έως και 68%.
- Το 2020 σταθεροποιήθηκε η πελατειακή βάση των online αγοραστών στο 65% των χρηστών διαδικτύου (σε σχέση με 24% το 2019).
Ένα από τα βασικά συμπεράσματα στα οποία καταλήγουμε, είναι ότι η ταχύτητα εκπαίδευσης ως προς τις ηλεκτρονικές αγορές εξαπλασιάστηκε στο ελληνικό κοινό, ενώ ταυτόχρονα ανέβηκε ψηλότερα στην ατζέντα των CEOs η ανάγκη για επένδυση στον ψηφιακό μετασχηματισμό, που ειδικά για κάποιους κλάδους όπως το retail, βασική υποδομή για την επιβίωση και την ανάπτυξή τους σ’ αυτή τη νέα εποχή αποτελεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Θεωρείτε πως θα συνεχιστεί η ανάπτυξη του e-commerce και του digital marketing στην Ελλάδα; Γενικότερα, πώς θεωρείτε ότι έχει λειτουργήσει η πανδημία ως προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων;
Το 2021 θα υπάρξει πολλαπλασιαστική αύξηση των online αγορών και περαιτέρω διεύρυνση του αγοραστικού τοπίου online, το οποίο πλέον διαμορφώνουν τόσο μεγάλοι όσο και μικρότεροι οργανισμοί.
Τα δε κανάλια Digital Marketing, τα οποία ήδη είναι από τα πλέον αποδοτικά σε επίπεδο ROI, θα μετασχηματίσουν τον τρόπο επικοινωνίας με τους καταναλωτές, επιδιώκοντας περισσότερο προσωποποιημένη στόχευση, διευκολύνοντας έτσι την ποιοτική διεκπεραίωση κάθε αγοραστικής εμπειρίας.
Αυτό που έχει πραγματικά ενδιαφέρον, ωστόσο, είναι ότι το καταναλωτικό κοινό μέσα από αυτή την εκπαίδευση που προαναφέρθηκε, αναγνώρισε πρωτίστως το added value που προσφέρει η αγορά από ηλεκτρονικά κανάλια, όπως η διεκπεραίωση αγορών υπό οποιαδήποτε συνθήκη, καθώς και η άνεση παραλαβής των προϊόντων.
Η κατανόηση αυτών των πλεονεκτημάτων των ηλεκτρονικών αγορών, ανάμεσα σε άλλα, υποδηλώνει ότι το καταναλωτικό κοινό θα συνεχίσει να εμπιστεύεται τις ηλεκτρονικές αγορές, ακόμα κι αν ο ιός μαγικά εξαφανιστεί. Υπό αυτήν την έννοια, η πανδημία λειτούργησε ως καταλύτης στη διαπίστωση που οι σύμβουλοι ψηφιακού μετασχηματισμού διαβλέπαμε πολλά χρόνια πριν, δηλαδή την ισχυροποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και τη συμπληρωματική ή ισάξια συνύπαρξή του με το φυσικό εμπόριο.
Τι προβλέπει το πλάνο σας για τη συνέχεια; Ποιες κινήσεις προγραμματίζετε στο δρόμο προς την post-Covid-19 εποχή;
Οι μεγάλοι οργανισμοί έχουν αποφασίσει να αξιοποιήσουν σημαντικές νέες τεχνολογίες, όπως εικονική ή επαυξημένη πραγματικότητα, τεχνητή νοημοσύνη κ.ο.κ, επιταχύνοντας την εμπειρία του χρήστη απέναντι στο προϊόν/υπηρεσία. Η Generation Y σε αυτή τους την κατεύθυνση επιτάχυνσης λειτουργεί ως πάροχος τέτοιων τεχνολογιών, τις οποίες με έρευνα, τεχνογνωσία, διεθνείς συνεργασίες, καθώς και αντίληψη της νέας τάξης πραγμάτων, εφαρμόζουμε επιτυχώς στο διεθνές επιχειρηματικό περιβάλλον.
