Με δυναμική παρουσία σε 16 περιοχές της Ελλάδας και ένα οργανωμένο πλάνο ανάπτυξης, που υπόσχεται νέες καινοτόμους υπηρεσίες και συνεργασίες, η Taxiplon Hellas αλλάζει τα δεδομένα στο χώρο της μετακίνησης.
Σε συνέντευξη που παραχώρησε στο businessnews.gr η Ματίνα Καυκαρισίου, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Taxiplon Hellas, μιλά για τις επόμενες κινήσεις της εταιρείας, που περιλαμβάνουν αύξηση του αριθμού των συνεργατών της, τη δημιουργία του Taxiplon Village, τη συνεργασία με την εταιρεία Aploon για ένα νέο προϊόν και την επέκταση των υπηρεσιών της σε Αϊβαλί, Σμύρνη και Κουσάντασι.
Πότε ξεκίνησε η δραστηριότητα της Taxiplon στην Ελλάδα; Τι έχει αλλάξει μέχρι σήμερα στη λειτουργία της;
Η Taxiplon Hellas είναι η πρώτη εταιρεία ταξί που χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως μοχλό ανάπτυξης, δραστηριοποιείται εδώ και τρία χρόνια στο χώρο της μετακίνησης.
Το 2010, όταν αρχίσαμε να βιώνουμε την κρίση, οι περικοπές ήταν πραγματικότητα. Πήρα την απόφαση να κάνω κάτι δικό μου και να προσφέρω υπηρεσίες πολύ διαφορετικές από αυτές των συνηθισμένων ραδιοταξί.
Μια μέρα με προσέγγισε ένας προγραμματιστής και μου έδειξε την εφαρμογή της "Taxiplon" σε πολύ πρώιμο στάδιο. Είχε περάσει από πολλά ραδιο-ταξί όπου κανείς δεν πίστεψε σε κάτι διαφορετικό, σε κάτι πρωτοποριακό και σε κάτι που θα συμβάδιζε με τη νεολαία και την τεχνολογία.
Έτσι συνεργαστήκαμε και γεννήθηκε η "Taxiplon". Με τρία κλικ από το Smartphone σου είχες μόλις σε λίγα λεπτά έναν επαγγελματία οδηγό να σε περιμένει στο χώρο σου! Το 2012 δημιουργήσαμε το τηλεφωνικό μας κέντρο και το 5ψήφιο 18222 με αστική χρέωση πανελλαδικά για να καλύψουμε όλες τις ηλικίες! Ήμασταν οι πρώτοι που δεν χρέωναν την κλήση για ραδιοταξί και οι μόνοι με τη χαμηλότερη συνδρομή για τους οδηγούς ταξί. Όταν ο ανταγωνισμός χρέωνε 70 ευρώ, εμείς κοστολογούσαμε στα 40 ευρώ.
Από την ημέρα που ξεκινήσαμε τη λειτουργία έως και σήμερα έχουμε καταφέρει να κερδίσουμε την πρώτη θέση στην προτίμηση του κόσμου.
Θα ξεκινήσω με το γεγονός ότι δεν είμαστε μια απρόσωπη εταιρεία για τους οδηγούς μας και τους πελάτες μας. Υπάρχει πλήρες οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο και ομαδοποιείται σε οικιακούς πελάτες Αθηνών και επαρχίας αλλά και στις επαγγελματικές υπηρεσίες που προσφέρουμε!
Παρέχουμε πλήρη τεχνική υποστήριξη σε πελάτες και οδηγούς σε ό,τι αφορά το προϊόν μας, όπως υπάρχει και ειδικό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για τη διεκπεραίωση των καθημερινών παραπόνων. Στις 6.000 καθημερινές κλήσεις που εξυπηρετούμε, δεν γίνεται να μένουν όλοι οι πελάτες ευχαριστημένοι. Όμως το κάθε παράπονο που φτάνει στην εταιρεία εξετάζεται προσεκτικά και διεκπεραιώνεται με μεγάλο ποσοστό επιτυχίας! Το γεγονός ότι είμαστε δίπλα στους συνεργάτες μας και τους πελάτες μας μάς φέρνει στην πρώτη θέση στην προτίμηση του κόσμου!
Στις 14 Φεβρουαρίου 2014 είμαστε η πρώτη εταιρεία υπηρεσιών ταξί στην Ελλάδα που απέκτησε το πιστοποιητικό ποιότητας ISO 9001, διασφαλίζοντας με τον καλύτερο και ποιοτικότερο τρόπο το όραμα και την καθημερινή αποστολή μας να παρέχουμε ασφαλή και πολυτελή μεταφορά από επαγγελματίες οδηγούς 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Στις 22 Μαΐου 2014 η Taxiplon Hellas αναδείχθηκε σε ένα από τα διαμάντια της ελληνικής οικονομίας, κατακτώντας επάξια μια θέση στα “Diamonds of the Greek Economy 2014” της τράπεζας πληροφοριών Statbank, ως μια από τις Υγιέστερα Αναπτυσσόμενες Εταιρείες στην Ελλάδα. Η διάκριση της Taxiplon Hellas πραγματοποιήθηκε με βάση τα δέκα σημαντικότερα κριτήρια που είχαν τεθεί με γνώμονα την ανάπτυξη και την υγιή πορεία των 7.000 μεγαλύτερων εν Ελλάδι βιομηχανικών και εμπορικών επιχειρήσεων που συμμετείχαν στη διαδικασία αξιολόγησης.
Στις 29 Μαΐου 2014 στο ξενοδοχείο Athenaeum Intercontinental και στη διοργάνωση του Transport & Logistics Awards που αναδεικνύουν και επιβραβεύουν έργα και πρωτοβουλίες στους τομείς της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και των Μεταφορών, η Taxiplon Hellas συνεχίζει την επιτυχημένη πορεία της και έπειτα από τη διάκρισή της ως Διαμάντι της Ελληνικής Οικονομίας, διακρίθηκε με το βραβείο Βέλτιστης Εξυπηρέτησης Πελατών / Πολιτών που αφορά διαδικασίες και οργανωσιακές δομές (Call Centers - Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών) των εταιρειών επιβατικών μεταφορών για την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών πριν ή/και κατά τη διάρκεια της μετακίνησής τους.
Με τρεις λέξεις παρέχουμε στους πελάτες μας: Ευγένεια - Ασφάλεια - Ποιότητα!
Πώς έχει ανταποκριθεί ο κόσμος μέχρι σήμερα στις υπηρεσίες σας; Από ποια κατηγορία επιβατών (ιδιώτες ή επαγγελματίες) υπάρχει μεγαλύτερη ζήτηση και για ποιες υπηρεσίες;
Είμαστε η μοναδική εταιρεία ταξί με τρεις τρόπους κλήσης, ώστε να μπορέσουμε να καλύψουμε τις ανάγκες και του πιο απαιτητικού πελάτη.
Με τη δωρεάν εφαρμογή taxiplon passenger για συσκευές Android & iOS καλείτε ταξί από το κινητό σας με το πάτημα ενός κουμπιού, ενώ με το εξελιγμένο web book βρίσκετε ταξί με ένα click από τον υπολογιστή σας ή το tablet σας. Φυσικά για τους πιο παραδοσιακούς και για ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας που δεν έχουν εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες, υπάρχει και ο πενταψήφιος αριθμός (18222) με αστική χρέωση.
Τον Σεπτέμβριο του 2011 ξεκινήσαμε με 32 οχήματα-ταξί στο λεκανοπέδιο Αττικής και τέσσερα άτομα υπαλληλικό προσωπικό. Να σας θυμίσω ότι είχαμε κρίση τότε. Σήμερα ο στόλος μας αποτελείται από 980 οχήματα, μόνο στο λεκανοπέδιο Αττικής και 203 οχήματα-ταξί, στο υπόλοιπο Ελλάδος, όπως και από 43 άτομα υπαλληλικό προσωπικό, που αποτελούν τηλεφωνικό κέντρο, γραμματεία, λογιστήριο και τεχνική υποστήριξη για τους οδηγούς μας.
Εξυπηρετούμε 160.000 διαδρομές μηνιαίως και ο στόχος μας είναι να φτάσουμε τις 200.000.
Εξυπηρετούμε 98 ξενοδοχειακές μονάδες και 130 εταιρείες εντός λεκανοπεδίου Αττικής, καθώς και 16 επαρχιακές πόλεις και αστικά κέντρα σε όλη την Ελλάδα, με στόχο να καλύψουμε κάθε νομό και κάθε περιοχή.
Συγκεκριμένα βρισκόμαστε στις εξής πόλεις: Θεσ/νίκη, Καβάλα, Αριδαία, Γιαννιτσά, Λάρισα, Βόλο, Λαμία, Σαλαμίνα, Ελευσίνα, Κόρινθο, Άργος, Τρίπολη, Αμαλιάδα, Μυτιλήνη, Αμοργό και Ηράκλειο Κρήτης.
Ποιες είναι σε γενικές γραμμές οι υπηρεσίες που προσφέρετε, τόσο για ιδιώτες όσο και για επαγγελματίες; Γιατί να σας προτιμήσει κάποιος;
«Πιο πολύ από ταξί δεν γίνεται», είναι το σύνθημά μας στην Taxiplon. Το μόνο κοινό που έχουμε με τους υπόλοιπους είναι το κίτρινο χρώμα.
Όλοι οι οδηγοί μας προτού γίνουν συνεργάτες μας, περνάνε από έλεγχο, ελέγχονται οι γνώσεις τους και το αυτοκίνητό τους και εφόσον πληρούν τις προδιαγραφές που έχουμε θέσει, τότε μόνο προχωράνε σε εγγραφή μέλους!
Πιο πολύ από ταξί γιατί στο μεγαλύτερο ποσοστό τους τα οχήματα είναι κατασκευής από το 2010 και μετά και προσφέρουν υψηλές υπηρεσίες όπως :
- Σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω Wi-Fi
- Κλιματισμό
- Πληρωμή με πιστωτική κάρτα
- Αγγλόφωνοι οδηγοί
- Δερμάτινα καθίσματα
- Ευπρεπής ενδυμασία (Dress Code Taxiplon ) (Business Class)
- Taxiplon Radio - Taxiplon News
- Taxiplon Member Card
- Ραντεβού χωρίς επιπλέον χρεώσεις
- Μεταφορά ασυνόδευτων στις καλύτερες τιμές.
- Μεταφορά κατοικιδίων
- Γυναίκα οδηγός
- Ειδικές παροχές για ΑΜΕΑ.
Ποια είναι η πορεία σας σε Ελλάδα και εξωτερικό; Σχεδιάζετε την ένταξη νέων υπηρεσιών εντός του 2015;
H Taxiplon Hellas έχει ραγδαία ανάπτυξη σε όλο τον ελλαδικό χώρο. Μέσα σε μόλις μικρό χρονικό διάστημα δραστηριοποιούμαστε σε 16 περιοχές σε όλη την Ελλάδα.
Μέσα από ένα πλήρες οργανωμένο πλάνο που έχουμε σχεδιάσει, σκοπεύουμε να καλύψουμε το συντομότερο κάθε περιοχή της Ελλάδας, καλύπτοντας πληθυσμιακά όλες τις ηλικίες.
Όσον αφορά την πορεία μας στο εξωτερικό, είμαστε σε επικοινωνία με τη γειτονική μας χώρα, με σκοπό την πλήρη ανάπτυξή μας σε αυτήν, ξεκινώντας από τα παράλια της Μικράς Ασίας που έχουν άμεση ανταπόκριση με τα Νησιά του Ανατολικού Αιγαίου.
Πολύ σύντομα ευελπιστούμε πως θα παρέχουμε πλήρες φάσμα των υπηρεσιών μας στο Αϊβαλί, στη Σμύρνη και στο Κουσάντασι.
H Taxiplon αναπτύσσεται και μαζί με αυτή αναπτύσσονται οι παρεχόμενες μεταφορικές υπηρεσίες με ταξί. Έχουμε επενδύσει στην τεχνολογία και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε.
Χαράξαμε και χαράζουμε το δρόμο και είμαι σίγουρη ότι πολύ σύντομα θα μας ακολουθήσουν και άλλοι. Ο στόχος μας είναι ο αριθμός των συνεργατών μας να αυξηθεί ως τα τέλη της τρέχουσας χρονιάς ή τις αρχές του 2016 σε 2.000 ταξί και 200.000 διαδρομές το μήνα. Αυτό όμως που θα είναι πραγματικά καινοτόμο για τα ελληνικά δεδομένα, είναι η δημιουργία του Taxiplon Village, ενός χώρου στον οποίο ο οδηγός θα μπορεί να καλύψει όλες τις λειτουργικές ανάγκες ενός ταξί, από το πετρέλαιο μέχρι την αλλαγή λαδιών και ελαστικών. Ακόμη, θα περιλαμβάνει παιδότοπο, στον οποίο οι οδηγοί ταξί θα μπορούν να αφήνουν τα παιδιά τους όση ώρα θα ασχολούνται με το ταξί.
Τέλος, να πω πως σε συνεργασία με την εταιρεία Aploon βρισκόμαστε σε πλήρη ανάπτυξη του λογισμικού μας, έχοντας μεριμνήσει πλέον από την εμπειρία μας να καλύψουμε και τον πιο απαιτητικό πελάτη και συνεργάτη μας στο 100%.
Το νέο προϊόν που θα είναι έτοιμο στο άμεσο μέλλον, θα είναι κάτι πρωτόγνωρο για τα μέχρι σήμερα ελληνικά δεδομένα. Και αυτό σας το φυλάω για έκπληξη!
