Με τις πωλήσεις στα φυσικά καταστήματα να υποχωρούν και το διαδίκτυο να αυξάνει όλο και περισσότερο τη δυναμική του, οι εταιρείες ρούχων και υποδημάτων θα πρέπει να βρουν ένα τρόπο για να ξαναφέρουν τους καταναλωτές στα καταστήματά τους, περνώντας πλέον στο κομμάτι της εμπειρίας.
Όπως δηλώνει χαρακτηριστικά η Hannah Abdulla από την Global Data "Τα μεγέθη δείχνουν ότι οι πωλήσεις μειώνονται. Στις Ηνωμένες Πολιτείες υποχώρησαν κατά 1,7% τον Σεπτέμβριο και ακριβώς το ίδιο φαινόμενο συναντάμε στη Μεγάλη Βρετανία."
Σύμφωνα με το British Retail Consortium ο αριθμός των καταναλωτών που επισκέπτονται τα καταστήματα έχει μειωθεί κατά 10% μέσα στα τελευταία επτά χρόνια.
Είναι μια δύσκολη εποχή για το λιανικό εμπόριο, καθώς οι καταναλωτές θεωρούν πολύ σημαντικότερη την εμπειρία, κάτι που θα πρέπει να ωθήσει τις εταιρείες του χώρου να ακολουθήσουν τις εξελίξεις. Μία ιδέα είναι να ακολουθήσουν τα βήματα της Adidas και του καταστήματος που δημιούργησε στη βρετανική πρωτεύουσα και πιο συγκεκριμένα στην Oxford Street.
Το κατάστημα έχει ενσωματώσει μια σειρά καινοτομιών όπως οι διαδραστικοί καθρέφτες στα δοκιμαστήρια, με τεχνολογία RFID, οι οποίοι επιτρέπουν στους καταναλωτές να παραγγέλνουν διαφορετικά μεγέθη και χρώματα χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν.
Σε ένα από τα δοκιμαστήρια υπάρχει μια γιγάντια οθόνη Led που δείχνει το στάδιο της ποδοσφαιρικής ομάδας Άρσεναλ και δίνει τη δυνατότητα σε όσους θέλουν να βγάλουν σέλφις με φόντο το γήπεδο.
Οι καταναλωτές μπορούν να σκανάρουν προϊόντα, να ελέγχουν το στοκ, να ζητάνε το μέγεθος τους και να αγοράζουν επί τόπου χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν σε ουρές.
Όπως επισημαίνει η κ. Abdulla «Σε μια εποχή που οι διαδικτυακές αγορές χαρακτηρίζονται από την ταχύτητα, αλλά και την ευκολία, τα φυσικά καταστήματα οφείλουν να αλλάξουν και να προσφέρουν καινοτομίες που προσθέτουν αξία.
Οι καταναλωτές που είναι συνδεδεμένοι με την τεχνολογία ζητούν διαδραστικές εμπειρίες και τα καταστήματα μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις.
