Επιμέλεια: Μαρία Γκουρτσιλίδου
Ποια θα είναι τα χαρακτηριστικά του λιανεμπορίου το 2020; Σίγουρα, θα είναι περισσότερο επικεντρωμένο στην τεχνολογία - τουλάχιστον σύμφωνα με τα νέα δεδομένα που προκύπτουν από τις εταιρείες Econsultancy και Conversion.
Σχετική έρευνα, που διεξήχθη τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο του 2017, εξέτασε 408 επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως, αντιπροσωπεύοντας πρακτορεία και διαφημιζόμενους / κατασκευαστές εμπορικών σημάτων που εργάζονται για εταιρείες με μια ιστοσελίδα συναλλαγών ή μια εφαρμογή (app).
Ένα μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων πελατών (56%) αξιολόγησε την επίδραση των πειραμάτων ψηφιακής τεχνολογίας ως "υψηλή" ή "πολύ υψηλή", ενώ το 53% των ερωτηθέντων από την πλευρά των πρακτορείων δήλωσε ότι ήταν "μεσαία".
Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι έμποροι εμπορικών σημάτων και τα πρακτορεία είχαν διαφορετικές προτεραιότητες όσον αφορά τις τεχνολογίες που σχεδιάζουν να δοκιμάσουν μέχρι το 2020. Για τους εμπόρους εμπορικών σημάτων, οι συζητήσεις για το εμπόριο που περιλαμβάνουν chatbots και προσωπικούς βοηθούς αλλά και η τεχνητή νοημοσύνη για την εξατομίκευση ήταν οι κορυφαίες επιλογές. Εν τω μεταξύ, τα πρακτορεία είχαν περισσότερες πιθανότητες να εξετάσουν το κοινωνικό εμπόριο.
Οι επενδύσεις σε chatbots έχουν νόημα επειδή οι καταναλωτές συνηθίζουν όλο και περισσότερο τη χρήση τους - ειδικά για την εξυπηρέτηση των πελατών. Μια έρευνα των χρηστών του Διαδικτύου στην Αμερική από την PointSource τον Οκτώβρη του 2017, διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι ερωτηθέντες θα προτιμούσαν ένα chatbot παρά έναν άνθρωπο όταν ψάχνουν για τιμολόγηση ή εκπτώσεις κατά την online αγορά (36% έναντι 34%), αναζητώντας πληροφορίες για την παράδοση (36% έναντι 34% ), ελέγχοντας αν τα προϊόντα βρίσκονταν σε απόθεμα (38% έναντι 33%) και παρακολουθώντας την παράδοση, η οποία κατέγραψε την υψηλότερη προτίμηση στα chatbots έναντι των ανθρώπων (40% έναντι 29%).
Μια άλλη έρευνα του αμερικανικού καταναλωτικού κοινού το Νοέμβριο του 2017 από την Aspect Software διαπίστωσε ότι το 49% των ερωτηθέντων χρησιμοποίησε chatbots ή εικονικούς βοηθούς για την εξυπηρέτηση των πελατών τουλάχιστον εβδομαδιαίως, ποσοστό που αυξήθηκε σε 66% για τους millennials. Ταυτόχρονα, πάνω από το ένα τρίτο των συνολικά ερωτηθέντων δέχτηκε την ιδέα να χρησιμοποιήσει έναν βοηθό όπως η Amazon Echo για εξυπηρέτηση των πελατών (38%) και για αγορές ή παραγγελίες (36%).
Πηγή: emarketer.com
