Στον μεγαλύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό της ιστορίας της προχωρά η Eurobank, παρουσιάζοντας το Banking Forward, το νέο στρατηγικό της σχέδιο για την επόμενη γενιά τραπεζικών υπηρεσιών. Με επενδύσεις ύψους 1 δισ. ευρώ την περίοδο 2025-2028, αιχμή την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), το Generative AI, τις cloud υποδομές και την κυβερνοασφάλεια, η τράπεζα επιδιώκει να μετασχηματίσει πλήρως την εμπειρία πελάτη, ενισχύοντας παράλληλα την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητά της.
Το νέο σχέδιο παρουσιάστηκε στο Eurobank Campus, παρουσία της διοίκησης του Ομίλου και στελεχών διεθνών συνεργατών, σηματοδοτώντας τη μετάβαση από το παραδοσιακό μοντέλο τραπεζικής σε ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα που συνδυάζει τεχνολογία, δεδομένα, προσωποποιημένες υπηρεσίες και στρατηγικές συνεργασίες.
Οι θεματικές της εκδήλωσης κάλυψαν το σύνολο του ψηφιακού οικοσυστήματος της Eurobank, από τη νέα ψηφιακή τραπεζική εμπειρία, τις εφαρμογές TN και τις δυνατότητες του Eurobank Mobile App έως τις τεχνολογικές υποδομές που υποστηρίζουν εκατομμύρια συναλλαγές καθημερινά, τις λύσεις για επιχειρήσεις, καθώς και τις πρωτοβουλίες προσβασιμότητας και συμπερίληψης που διασφαλίζουν ισότιμη και απρόσκοπτη πρόσβαση για όλους τους πελάτες. Επιπρόσθετα, ανακοινώθηκε η επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της Eurobank με τη Mastercard που διευρύνει το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών και εμπειριών προσφέροντας προνομιακή πρόσβαση στους κατόχους των καρτών Eurobank Mastercard σε μοναδικές εμπειρίες σε τομείς όπως η μουσική, ο κινηματογράφος, ο αθλητισμός και η ψυχαγωγία μέσω της πλατφόρμας εμπειριών Priceless της Mastercard.
Τον κεντρικό συντονισμό της εκδήλωσης ανέλαβε ο Group Chief Digital Officer της Eurobank, κ. Κωνσταντίνος Πάικος, παρουσιάζοντας τις βασικές κατευθύνσεις του Banking Forward και τις εξελίξεις που διαμορφώνουν την τραπεζική εμπειρία του μέλλοντος.
Τις διεθνείς τάσεις για το μέλλον του τραπεζικού κλάδου ανέδειξε ο κ. Rodrigo Alvarez, Accenture Song Global Banking and Capital Markets Lead, μέσα από την παρουσίασή του με τίτλο «Banking Forward: The Future is Here!», εστιάζοντας στις προσδοκίες των πελατών, στην αξιοποίηση της TN και στον επαναπροσδιορισμό της τραπεζικής εμπειρίας στη νέα ψηφιακή εποχή.
Rodrigo Alvarez, Accenture Song Global Banking and Capital Markets Lead
Παράλληλα, ο κ. Νίκος Γκατίδης, Financial Services Managing Director – Innovation Lead της Accenture, συνέβαλε στη συζήτηση γύρω από τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών και τα χαρακτηριστικά που διαμορφώνουν σήμερα τη σύγχρονη ψηφιακή τραπεζική εμπειρία.
Νίκος Γκατίδης, Financial Services Managing Director – Innovation Lead της Accentur
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε, επίσης, στις στρατηγικές συνεργασίες που διευρύνουν το οικοσύστημα υπηρεσιών και εμπειριών της Eurobank, με επίκεντρο την περαιτέρω επέκταση της πολυετούς συνεργασίας της με τη Mastercard. Στο πλαίσιο της νέας συμφωνίας, οι πελάτες της Eurobank αποκτούν πρόσβαση στο παγκόσμιο δίκτυο αποδοχής της Mastercard, σε προηγμένες λύσεις ασφάλειας και σε σύγχρονες τεχνολογίες πληρωμών, ενώ παράλληλα διευρύνεται σημαντικά το οικοσύστημα εμπειριών και προνομίων που προσφέρεται στους κατόχους καρτών Eurobank Mastercard.
Ο Chief Retail Growth Officer της Eurobank, κ. Γιάννης Σεραφειμίδης, και ο Country Manager Ελλάδας, Κύπρου και Μάλτας της Mastercard, κ. Παναγιώτης Πολύδωρος, παρουσίασαν το νέο αυτό κεφάλαιο της συνεργασίας των δύο οργανισμών, αναδεικνύοντας τη μετάβαση από τις πληρωμές σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα εμπειριών. Μέσα από το Eurobank Mobile App και την πλατφόρμα Priceless της Mastercard, οι κάτοχοι καρτών αποκτούν προνομιακή πρόσβαση σε μουσικά events υψηλής ζήτησης, καθώς και σε επιλεγμένες εμπειρίες στους τομείς της μουσικής, του κινηματογράφου, του αθλητισμού και της ψυχαγωγίας.
Παναγιώτης Πολύδωρος, Country Manager Ελλάδας, Κύπρου και Μάλτας, Mastercard
Τις διαφορετικές πτυχές του ψηφιακού οικοσυστήματος της Eurobank παρουσίασαν στελέχη της Τράπεζας. Ο Group Chief Information Officer, κ. Ανέστης Πετρίδης, και ο Group Corporate Security Officer & Chief Information Security Officer, κ. Γιάννης Τζάνος, ανέδειξαν τον ρόλο της τεχνολογίας, των υποδομών και της κυβερνοασφάλειας, ενώ η Head of GenAI Center of Excellence & Innovation, κα Μαρία Λεοντίου, παρουσίασε την προσέγγιση της Eurobank στην αξιοποίηση της TN και του Generative AI.
Ανέστης Πετρίδης, Group Chief Information Officer, Eurobank
Τη νέα ψηφιακή εμπειρία πελάτη και τα σύγχρονα customer journeys παρουσίασαν ο Head of v-Banking, κ. Πάνος Θεοδώρου, η Head of Individual Banking, κα Έλενα Πανταζή και η Head of Digital Solutions, κα Όλγα Χαραλαμπίδη, ενώ ο Head of Transaction Banking, κ. Λευτέρης Βλαχογιάννης, εστίασε στον τρόπο με τον οποίο η ψηφιακή τραπεζική ενσωματώνεται στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων.
Όλγα Χαραλαμπίδη, Head of Digital Solutions, Eurobank
Επένδυση-μαμούθ στην τεχνολογία
Στο επίκεντρο της στρατηγικής βρίσκεται το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα που έχει υλοποιήσει ποτέ η Eurobank, συνολικού ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ.
Οι επενδύσεις κατευθύνονται στον εκσυγχρονισμό του Core Banking, στην περαιτέρω μετάβαση στο cloud, στις πλατφόρμες δεδομένων, στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης, στην κυβερνοασφάλεια και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών, με στόχο τη δημιουργία ενός ευέλικτου τραπεζικού μοντέλου που θα ανταποκρίνεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και επιχειρήσεων.
Σήμερα περισσότεροι από 1.600 εξειδικευμένοι επαγγελματίες εργάζονται στο Digital & Technology Hub της Eurobank, ενώ περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες έχουν αναπτύξει πάνω από 100 νέες ψηφιακές λειτουργίες μόνο το τελευταίο εξάμηνο, επιταχύνοντας τον κύκλο ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Η ψηφιακή τραπεζική γίνεται ο κανόνας
Τα στοιχεία που παρουσίασε η Eurobank καταδεικνύουν ότι η συμπεριφορά των πελατών έχει αλλάξει ριζικά.
Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, ενώ το 61% εκτελείται μέσω του Eurobank Mobile App. Στις ηλικίες έως 35 ετών, το αντίστοιχο ποσοστό φθάνει στο 94%, γεγονός που αποτυπώνει τη μετάβαση της νέας γενιάς σε αποκλειστικά ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες.
Σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατ. συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και Mobile Banking, ενώ καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από 1 εκατ. ψηφιακές συναλλαγές, με δυνατότητα διαχείρισης έως και 2.500 συναλλαγών ανά λεπτό στις ώρες αιχμής.
Ιδιαίτερα εντυπωσιακή είναι και η αύξηση των ψηφιακών πωλήσεων τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου ψηφιακά, καταγράφοντας αύξηση άνω του 160% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2025.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στο επίκεντρο της στρατηγικής
Βασικός πυλώνας του Banking Forward αποτελεί η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και ειδικότερα του Generative AI.
Η Eurobank έχει ήδη δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εφαρμογών AI, στο οποίο εντάσσονται η ψηφιακή βοηθός EVA, η εσωτερική πλατφόρμα myEVA, το GenAI Factory και το Digital Brain, αξιοποιώντας τεχνολογίες των Microsoft Azure, NVIDIA, EY, Accenture και Fairfax Digital Services.
Οι εφαρμογές αυτές χρησιμοποιούνται ήδη στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην ανάλυση δεδομένων πελατών, στην επεξεργασία συμβατικών εγγράφων, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και στην επιτάχυνση της ανάπτυξης νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Παράλληλα, περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί σε τεχνολογίες Machine Learning και Generative AI, στο πλαίσιο της δημιουργίας ενός οργανισμού που αξιοποιεί συστηματικά την τεχνητή νοημοσύνη σε όλες τις λειτουργίες του.
Το νέο Eurobank Mobile App μετατρέπεται σε ψηφιακό οικοσύστημα
Η Eurobank δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη συνεχή εξέλιξη του Eurobank Mobile App, το οποίο πλέον δεν λειτουργεί μόνο ως εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών αλλά ως ολοκληρωμένο οικοσύστημα υπηρεσιών.
Μέσα από την εφαρμογή οι πελάτες μπορούν να ανοίγουν λογαριασμό εξ αποστάσεως, να αποκτούν τραπεζικά προϊόντα, να επενδύουν, να πραγματοποιούν πληρωμές, να διαχειρίζονται ασφαλιστικά προϊόντα, ακόμη και να ξεκινούν τη διαδικασία λήψης στεγαστικού δανείου.
Η Eurobank είναι σήμερα η μοναδική ελληνική τράπεζα που επιτρέπει πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού για κατοίκους της Ελλάδας αλλά και 28 ακόμη ευρωπαϊκών χωρών, χωρίς φυσική παρουσία σε κατάστημα.
Νέα γενιά υπηρεσιών για επιχειρήσεις
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στις επιχειρήσεις.
Περίπου 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Eurobank.
Η τράπεζα επεκτείνει τις υπηρεσίες API Banking, ενσωματώνει τις τραπεζικές λειτουργίες στα πληροφοριακά συστήματα των επιχειρήσεων, αναπτύσσει εργαλεία διαχείρισης ρευστότητας και υπηρεσίες αντιστάθμισης κινδύνων, ενώ μέσω του Digital Academy έχουν ήδη συμμετάσχει περισσότερες από 10.700 επιχειρήσεις σε εκπαιδευτικές δράσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Επέκταση της συνεργασίας με τη Mastercard
Σημαντικό μέρος της στρατηγικής αποτελεί και η διεύρυνση της συνεργασίας με τη Mastercard.
Η νέα συμφωνία μετατρέπει τις κάρτες της Eurobank σε “διαβατήριο” πρόσβασης σε υπηρεσίες και εμπειρίες μέσω της πλατφόρμας Mastercard Priceless, προσφέροντας στους πελάτες προνομιακή συμμετοχή σε μουσικές εκδηλώσεις, κινηματογραφικά φεστιβάλ, αθλητικές διοργανώσεις και διεθνείς διοργανώσεις ψυχαγωγίας.
Το νέο μοντέλο τραπεζικής
Το Banking Forward σηματοδοτεί τη μετάβαση της Eurobank σε ένα νέο μοντέλο τραπεζικής, όπου οι συναλλαγές αποτελούν μόνο ένα μέρος μιας ευρύτερης ψηφιακής εμπειρίας.
Με αιχμή την τεχνολογία, την Τεχνητή Νοημοσύνη, τις στρατηγικές συνεργασίες και τις σημαντικές επενδύσεις στις ψηφιακές υποδομές, η Eurobank επιδιώκει να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα υπηρεσιών για ιδιώτες και επιχειρήσεις, ενισχύοντας παράλληλα την ανταγωνιστικότητά της στις αγορές όπου δραστηριοποιείται.
Η στρατηγική αυτή, σύμφωνα με τη διοίκηση, φιλοδοξεί να τοποθετήσει την τράπεζα στην πρώτη γραμμή του ψηφιακού μετασχηματισμού της ευρωπαϊκής τραπεζικής, συνδυάζοντας την καινοτομία, την εξατομίκευση και την ασφάλεια σε ένα ενιαίο περιβάλλον εξυπηρέτησης.
