Δευτέρα, 20 Μαρτίου 2023
BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed

BusinessNews.gr

ΑΡΧΙΚΗ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • BN MAGAZINE
ΡΟΗ ΜΕΝΟΥ ΚΛΕΙΣΙΜΟ
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
Με την συγχρηματοδότηση του προγράμματος ΕΠΑνΕΚ 2014 - 2020
ΕΚΠΟΙΖΩ: Καταγγέλει υπουργείο Ανάπτυξης και τράπεζες για την αναποτελεσματική προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες
BusinessNews.gr BusinessNews.gr
ΤΡΑΠΕΖΕΣ
01/02/2023 · 16:43

ΕΚΠΟΙΖΩ: Καταγγέλει υπουργείο Ανάπτυξης και τράπεζες για την αναποτελεσματική προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες

Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους βουλευτές να ψηφίσουν την αρχική διάταξη και όχι την τροποποιημένη δηλαδή αυτή που άλλαξε για να καλύψει τις τράπεζες και όχι τους κατσαναλωτές από τις απάτες.

Την αντίδραση της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) έχουν προκαλέσει οι αλλαγές που έγιναν σε άρθρο για την προστασία των καταναλωτών από απάτες (phishing) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και για την υποχρέωση των τραπεζών. Το άρθρο περιλαμβάνεται στο νομοσχέδιο για την προστασία των καταναλωτών που βρίσκεται υπό συζήτηση στη Βουλή.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους βουλευτές να ψηφίσουν την αρχική διάταξη, όπως αυτή τέθηκε στο αρχικό κείμενο της διαβούλευσης προκειμένου να υπάρξει αποτελεσματική προστασία των καταναλωτών. Πράγματι, η διάταξη άλλαξε μετά από παρέμβαση τραπεζών, με αποτέλεσμα οι τράπεζες και να εκμεταλλεύονται τα χρήματα των πελατών τους και να μην έχουν καμία ευθύνη σε περίπτωση παραβίασης των συστημάτων τους.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ συμμετείχε με συγκεκριμένες προτάσεις στο νομοσχέδιο του υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων που είχε τεθεί σε δημόσια διαβούλευση. Ειδικότερα μεταξύ άλλων για την ευθύνη των τραπεζών σε ό,τι αφορά τις απάτες (phishing) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και την υποχρέωση των τραπεζών να αποζημιώνουν για ποσά άνω των 1.000 ευρώ τον πελάτη τους που έπεσε θύμα απάτης.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε ανακοίνωσή της αναφέρει τα εξής: «Με μεγάλη έκπληξη διαπιστώσαμε ότι, στο νομοσχέδιο προς συζήτηση στη Βουλή στο εν λόγω άρθρο έγινε νέα προσθήκη, η οποία είναι άκρως επαχθής για τους καταναλωτές και ακυρώνει τελείως την ευθύνη των τραπεζών, αφού αφήνει στη διακριτική τους ευχέρεια να αποδείξουν ότι διαθέτουν και εφαρμόζουν εξελιγμένους μηχανισμούς ελέγχου των συναλλαγών, πράγμα που δεν δύναται να ελέγξει ο καταναλωτής. Στην ουσία καθίσταται πρακτικά μη εφαρμόσιμη η αίτηση του καταναλωτή για αποζημίωση και ως εκ τούτου δεν θα είναι προς όφελος του καταναλωτή με κίνδυνο να υπονομεύσει δυσανάλογα το οικονομικό του συμφέρον. Τη ζημία θα πρέπει να αναλάβει η τράπεζα ως έχουσα την ευθύνη για τη υιοθέτηση επαρκών και αποτελεσματικών μέτρων ασφάλειας στα συστήματά της και μόνο σε περίπτωση δόλου να ευθύνεται ο καταναλωτής».

Η οργάνωση των καταναλωτών υπενθυμίζει ότι οι καταγγελίες για τις ηλεκτρονικές απάτες σε τραπεζικούς λογαριασμούς παρουσιάζουν σημαντική αύξηση καθώς, μόνο το 2022 έλαβε πάνω από 600 καταγγελίες, προφορικές και γραπτές, με ζημίες που κυμαίνονται από 300 έως 50.000 ευρώ.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ προσθέτει ότι «η όλη προσέγγιση των τραπεζών δεν συνάδει επίσης στο πνεύμα της πρότασης αναθεώρησης της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών PSD2 (ν. 4537/2018 "Ευθύνη του πληρωτή για μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής"), στην οποία οι εθνικές αρχές καλούνται να υιοθετήσουν μια συντονισμένη προσέγγιση για τη ρύθμιση της ευθύνης και της κατανομής ζημιών, όπου τα μεγαλύτερα μέρη της ζημίας μετά από διαδικτυακή οικονομική απάτη θα πρέπει να κατανέμεται από τους καταναλωτές στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα».

Προτάσεις

Η ΕΚΠΟΙΖΩ προτείνει να υποχρεωθούν οι τράπεζες να υιοθετήσουν συγκεκριμένες διαδικασίες ασφάλειας και προστασίας των καταναλωτών και των συστημάτων τους ώστε να βελτιώσουν τις εσωτερικές διαδικασίες εξαλείφοντας χρονοβόρες πρακτικές, όπως ενδεικτικά:

1. άμεση εξέταση και διευθέτηση των καταγγελιών προκειμένου για τη γρήγορη αποτροπή της απάτης εις βάρος του καταναλωτή.

2. ευθύνη της τράπεζας στην περίπτωση μη τήρησης των καθηκόντων επιμέλειάς της προς τον καταναλωτή. Τα καθήκοντα αυτά συνίστανται σε υποχρεώσεις αντίστοιχες προς αυτές του καταναλωτή, δηλαδή στην υποχρέωση συνεχούς εποπτείας και ασφαλείας στο σύστημα και το λογαριασμό και άμεση προειδοποίηση του καταναλωτή, σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια ύποπτη κίνηση εις βάρος του.

3. επιπλέον ευθύνη της τράπεζας σε περίπτωση αδράνειας ή καθυστέρησης και της έκθεσης του καταναλωτή στον κίνδυνο απώλειας της περιουσίας του.

4. εγκαθίδρυση συστήματος εντοπισμού των ύποπτων συναλλαγών και υιοθέτηση τεχνικών επαλήθευσης της γνησιότητας της εντολής.

5. ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές με όριο συναλλαγών και σύμφωνα με το προφίλ του πελάτη.

6. οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται σε τακτά διαστήματα για τους κινδύνους που ενέχουν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές και να έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τη συμβατική τους σχέση με την τράπεζα, περιορίζοντας ή οριοθετώντας, με βάση και τις ανάγκες τους σε διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες.

7. περιορισμός της ευθύνης των καταναλωτών με ανώτατο όριο των 1.000 ευρώ και εφόσον η ζημία οφείλεται σε βαριά αμέλεια.

Διαπιστώσεις

Η ΕΚΠΟΙΖΩ αναφέρει ότι οι καταναλωτές αισθάνονται ευάλωτοι, εκτεθειμένοι και θυμωμένοι και προσθέτει τι έχει διαπιστώσει ότι συμβαίνει σε περιπτώσεις απάτης:

− Νομοθετικές ελλείψεις ως προς τη μετακύληση των ζημιών στον πελάτη υπό το πρίσμα της ύπαρξης ή μη βαριάς αμέλειας.

− Κενά και ανεπαρκής τραπεζική ασφάλεια. Οι τράπεζες δεν έχουν καμία εσωτερική διαδικασία για τις εν λόγω περιπτώσεις ούτε κάποια πολιτική διαχείρισης περιστατικών ασφάλειας.

− Οι καταναλωτές αισθάνονται ευάλωτοι, εκτεθειμένοι και θυμωμένοι.

− Μη ενημέρωση για τις επόμενες ενέργειες που θα ήταν σκόπιμο να προβεί άμεσα ο καταναλωτής που έπεσε θύμα απάτης (π.χ. αίτηση αμφισβήτησης στην τράπεζα, μήνυση κατά αγνώστου και κατάθεση της μήνυσης στη Δ/νση Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, φραγή του τραπεζικού λογαριασμού και αλλαγή κωδικών κλπ.)

− Οι περισσότεροι καταναλωτές δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και ως εκ τούτου θα πρέπει η τράπεζα να τους ενημερώνει επαρκώς ώστε να μην εκτίθενται σε κίνδυνο.

− Στις περισσότερες περιπτώσεις οι τράπεζες δεν αποζημιώνουν τα θύματα απάτης. Στις περιπτώσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ μόνο στο 5% των θυμάτων επιστράφηκαν χρήματα. Το 95% των περιπτώσεων χάνουν τα χρήματά τους.

− Καθυστερημένη αντίδραση έως και αδιαφορία εκ μέρους των τραπεζών για να σταματήσουν οι ύποπτες δραστηριότητες και αποτυχία ενεργοποίησης του One-Time Password (OTP), που θα απαιτούσε από τους πελάτες τους να εξουσιοδοτήσουν τις συναλλαγές με έναν κωδικό.

− Σε όλες τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές που αντιλήφθηκαν την απάτη επικοινώνησαν με την τράπεζα για να ακυρώσουν τις συναλλαγές και το προσωπικό της τράπεζας τους παρέπεμπε να επικοινωνήσουν την επόμενη ημέρα με την αιτιολογία ότι δεν φαινόταν στο σύστημα ακόμα η συναλλαγή.

− Μη χρήση ισχυρών κωδικών ταυτοποίησης από τις τράπεζες.

  • ΕΚΠΟΙΖΩ
  • ·
  • PHISHING
  • ·
  • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
  • ·
  • ΝΟΜΟΣΧΕΔΙΟ
  • ·
  • ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News
Ακολουθείστε το BusinessNews.gr στο Google News

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία

Alpha Bank: Δανείστηκε €400 εκατ. με υψηλό κόστος 11,875%
Alpha Bank: Δανείστηκε €400 εκατ. με υψηλό κόστος 11,875% 01/02/2023 - 14:15
Τζούρος (Πειραιώς): Έρχονται νέες επενδύσεις σε τουρισμό - Εκταμιεύσεις 600 εκατ. ευρώ στον κλάδο το 2022 02/02/2023 - 08:32
Τζούρος (Πειραιώς): Έρχονται νέες επενδύσεις σε τουρισμό - Εκταμιεύσεις 600 εκατ. ευρώ στον κλάδο το 2022
 

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

  • ΕΤΒΑ ΒΙΠΕ: Εγκρίθηκε επενδυτικό πλάνο ύψους 50 εκατ. ευρώ
    20/03/2023 - 11:48 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • Bewise: Ανάπτυξη 20% το 2022, στα 5 εκατ. ευρώ ο τζίρος
    20/03/2023 - 11:33 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
  • ΣΥΡΙΖΑ: «Ο Καραμανλής αντί να πιέσει τους αναδόχους για τα έργα ασφαλείας, τους αποζημίωνε»
    20/03/2023 - 11:29 ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΡΑΕ: Στάση εργασίας προκήρυξαν οι εργαζόμενοι
    20/03/2023 - 11:25 ΕΛΛΑΔΑ
  • Τέμπη - Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας: Με διαδικαστικά θέματα άρχισε η συνεδρίαση
    20/03/2023 - 11:19 ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • Το ευρώ υποχωρεί 0,21%, στα 1,0648 δολάρια
    20/03/2023 - 11:05 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • LIVE η συνεδρίαση Επιτροπής Θεσμών και Διαφάνειας
    20/03/2023 - 10:41 ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • Ευρωαγορές: Σημαντικές απώλειες στην έναρξη των συναλλαγών - Πτώση άνω του 3,5% για τραπεζικό κλάδο
    20/03/2023 - 10:22 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Παπαθανάσης: Σε φάση υλοποίησης έργα ΣΔΙΤ προϋπολογισμού 4,6 δισ. ευρώ
    20/03/2023 - 10:14 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Κουνενάκη - Ευφραίμογλου για κατώτατο: "Δίκαιη και ισορροπημένη αύξηση για εργαζόμενους και επιχειρήσεις"
    20/03/2023 - 10:08 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

  • Credit Suisse: Απορρίπτει ως "πολύ χαμηλή" την προσφορά της UBS
    19/03/2023 - 17:09 ΚΟΣΜΟΣ
  • Φορείς: Που πάσχει το νέο πλαίσιο για το ξέπλυμα μαύρου χρήματος
    19/03/2023 - 11:57 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Goldman Sachs: Το πετρέλαιο δεν θα πιάσει τα 100 δολάρια
    19/03/2023 - 12:47 ΚΟΣΜΟΣ
  • Χατζηδάκης: Δεν φοβόμαστε μείωση θέσεων εργασίας λόγω της αύξησης του κατώτατου μισθού
    19/03/2023 - 12:38 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • Λονδίνο: Σε συναγερμό το τραπεζικό σύστημα
    19/03/2023 - 18:03 ΚΟΣΜΟΣ

Direction Business Network

Advertising.gr
Advertising.gr

TikTok: 15,2 δισ. δολάρια διαφημιστικά έσοδα το 2023

20/03/2023 - 13:05
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

ΜΕΓΑ: Babytree-Φυτεύουμε ένα δέντρο για κάθε παιδί που γεννιέται

20/03/2023 - 10:47
AllStar Basket
AllStar Basket

Μαϊάμι Χιτ: “Καθάρισαν” τους Πίστονς με Χίρο, πριν από το κρίσιμο παιχνίδι με το Μπρούκλιν

20/03/2023 - 10:35
AllStar Basket
AllStar Basket

Κοντά στην τετράδα οι Κλίπερς και στα play-in οι Πέλικανς (vids)

20/03/2023 - 10:16
FleetNews
FleetNews

Δοκιμάσαμε το Nissan Townstar ΕV στη Γαλλία

20/03/2023 - 07:58
FleetNews
FleetNews

Το 31% των νέων παραδόσεων της Alphabet είναι EV

20/03/2023 - 07:49
Advertising.gr
Advertising.gr

SIXT: Νέα συνεργασία με τον Δημήτρη Παπανικολάου

17/03/2023 - 19:20
CSRΝews.gr
CSRΝews.gr

11ο Regional Growth Conference: H πράσινη ανάπτυξη ως προαπαιτούμενο για τη βιώσιμη ενέργεια

17/03/2023 - 18:29
NEWS
Estetica Magazine

SCHWARZKOPF PROFESSIONAL: ANANEΩΜΕΝΗ ΣΕΙΡΑ BLONDME

15/03/2023 - 16:00
NEWS
Estetica Magazine

BEAUTY TIMES BY GALINI KIRBOBA

07/03/2023 - 14:03

BusinessNews.gr

BusinessNews.gr on Facebook BusinessNews.gr on Twitter BusinessNews.gr on LinkedIn BusinessNews.gr on Google News BusinessNews.gr RSS/Atom Feed
  • ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
    • ESG
    • LOGISTICS
    • MEDIA
    • STARTUPS
    • ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ
    • ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ
    • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
    • ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
    • ΤΡΑΠΕΖΕΣ
    • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΛΛΑΔΑ
  • ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
  • ΠΟΛΙΤΙΚΗ
  • ΚΟΣΜΟΣ
  • AUTO
  • BN MAGAZINE
  • CEO INSIGHTS
  • LIFESTYLE
  • ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΣ
  • ΠΡΟΣΩΠΑ
  • ΦΗΜΕΣ & ΨΙΘΥΡΟΙ
  • ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • Η Εταιρεία
  • Όροι Χρήσης
  • Επικοινωνία

Direction Business Network

  • Advertising.gr
  • AllStarBasket.gr
  • FleetNews.gr
  • CSRNews.gr
  • EsteticaMagazine.gr
Copyright © 2012 - 2023 Direction Business Network. All rights reserved.
Designed by nikolas Developed by Nuevvo