Ο Όμιλος Printec, ηγείται της εξέλιξης στον τομέα των Λύσεων Αυτοματισμού Συναλλαγών στην Κεντρική και Νοτιοανατολική Ευρώπη.
Με δραστηριότητα στην παροχή λύσεων τεχνολογίας για 29 χρόνια, ο Όμιλος παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις που αφορούν μεταξύ άλλων στους τομείς του Digital Transformation, συστημάτων Self Service, ηλεκτρονικών πληρωμών, ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων καθώς και monitoring & analytics. Συνεργάζεται με κορυφαίες εταιρίες παγκοσμίως όπως ενδεικτικά οι NCR, VeriFone, FICO-Tonbeller, Glory. Εκτός των δραστηριοτήτων του στην Ελλάδα, ο Όμιλος διαθέτει θυγατρικές σε Αλβανία, Αυστρία, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία, Κόσοβο, Κροατία, Κύπρο, Μολδαβία, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ., Ρουμανία, Σερβία και Μαυροβούνιο, Σλοβακία, Σλοβενία, Τουρκία και Τσεχία, ενώ απασχολεί περισσότερους από 900 ανθρώπους συνολικά.
Η προηγούμενη κατάσταση
Όπως αναφέρεται παραπάνω, ο όμιλος PRINTEC δραστηριοποιείται σε 17 χώρες στην περιοχή της Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα την ανάγκη ύπαρξης ενιαίου πελατολογίου και αρχείου προσφορών, αλλά και συνεργασίας μεταξύ των θυγατρικών και των επαγγελματιών τους, από διάφορες χώρες, σε διαφορετικές γεωγραφικές ζώνες, πάνω σε κοινούς πελάτες, ευκαιρίες, και έργα. Επιπλέον, η διοίκηση ήθελε να έχει ενοποιημένη εικόνα σε επίπεδο ομίλου, business lines αλλά και κατηγοριών προϊόντων.
Οι διαδικασίες που ακολουθούνταν παλαιότερα, βασίζονταν σε ένα εσωτερικά αναπτυγμένο, αλλά περιορισμένης λειτουργικότητας σύστημα CRM, μαζί με σχετικές αναφορές (reporting) μέσω αρχείων Excel και με τη χρήση του Email ως το βασικό σύστημα επικοινωνίας. Η διαδικασία δημιουργίας και παρακολούθησης των ευκαιριών πώλησης δημιουργούσε την ανάγκη για αποθήκευση των απαραίτητων εγγράφων σε κοινόχρηστους φακέλους και οι ημερομηνίες που έπρεπε να τηρηθούν καταχωρούνταν στο πρόγραμμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Οι άνθρωποι των πωλήσεων έπρεπε να βασίζονται στις προσωπικές τους ικανότητες οργάνωσης για να μην παραμελούν τις ενέργειες που έπρεπε να εκτελεστούν στα πλαίσια της καθημερινής τους εργασίας, κάτι που συχνά οδηγούσε σε καθυστερήσεις και παραλήψεις.
Η διοίκηση δεν είχε μια δυναμική εικόνα της ροής πωλήσεων με ενημέρωση στις ενδιάμεσες φάσεις πώλησης, με τον ανταγωνισμό να καταγράφεται σε μη αξιοποιήσιμα σχόλια μέσω σποραδικών email. Υπό αυτές τις συνθήκες, η πρόβλεψη των πωλήσεων του επόμενου μήνα ή τριμήνου ήταν μια δύσκολη διαδικασία, αρκετά χειροκίνητη και εξαιρετικά στατική, χωρίς να λαμβάνει υπόψη το ευμετάβλητο τοπίο της σημερινής οικονομικής πραγματικότητας.
Η λύση Salesforce από την NetU
Η PRINTEC ύστερα από την αναλυτική καταγραφή των προκλήσεων που αντιμετώπιζε και τη λεπτομερή αξιολόγηση όλων των προσφερόμενων επιλογών, αποφάσισε να επενδύσει στην πλατφόρμα της Salesforce. Τo Salesforce Sales Cloud είναι η πιο εξελιγμένη λύση για τη διαχείριση πωλήσεων (sales force automation) και υποστηρίζεται από την κορυφαία εταιρεία συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) παγκοσμίως, την Salesfoce.com. Το συγκεκριμένο έργο υλοποιήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία NetU, επίσημο Silver Partner της Salesforce στην Ελλάδα, Κύπρο, και Σερβία.
Η λύση Salesforce υλοποιήθηκε σε ολόκληρο τον όμιλο της Printec περιλαμβάνοντας περισσότερους από 70 χρήστες σε 17 χώρες. Τα ουσιαστικά οφέλη της υλοποίησης εστιάζονται στους εξής άξονες:
Οργάνωση, δόμηση και ασφαλή διάθεση της πληροφορίας σε πολλαπλά επίπεδα (χρήστη, τμήματος, χώρας, γεωγραφικής ζώνης, κλπ.) καθώς και μέσω πολλαπλών καναλιών (computer, smartphone, tablet, smartwatch, κλπ.)
• Αύξηση της αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας, χάρη:
o στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών δημιουργίας, ανάθεσης, διαχείρισης και έγκρισης, πελατών και ευκαιριών πώλησης, όπως αυτόματη παρακολούθηση (follow-up), υπενθυμίσεις (alerts), εργασίες (tasks), κλπ..
o στην αυτοματοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών εγκρίσεων (πολλαπλά επίπεδα, κριτήρια και υπεύθυνοι έγκρισης), προς την κατεύθυνση των paper-less διεργασιών, αλλά και τη μείωση της εξάρτησης από το email.
• Ολοκληρωμένη, σε πραγματικό χρόνο (real-time), παρακολούθηση της δραστηριότητας των πωλητών (ενέργειες, ραντεβού, επικοινωνίες, κλπ.), αλλά και της αποτελεσματικότητάς αυτών (pipeline, προβλέψεις και στοχοθέτηση) σε επίπεδο ατόμου, τμήματος, χώρας, ομίλου μέσω των ενσωματωμένων self-service εργαλείων για αναφορές (reports) και διαγράμματα (dashboards).
Επιπλέον, η πλατφόρμα Salesforce προσφέρει δυνατότητες που ενισχύουν την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ των διαφόρων τμημάτων και τοποθεσιών (Chatter), την εύκολη προσαρμογή και παραμετροποίηση του συστήματος βάσει των εκάστοτε αναγκών (μέσω των declarative drag & drop/point & click λειτουργιών), τη διαχείριση περιεχομένου και υλικού σε ηλεκτρονική μορφή (Content Management), καθώς και άλλες δυνατότητες που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα και την αξία της επένδυσης.
Η καινοτόμος δυνατότητα της εταιρικής κοινωνικής δικτύωσης, σε συνδυασμό με τη διάχυση της πληροφορίας, έχουν βελτιώσει σημαντικά την καθημερινότητα των χρηστών της PRINTEC. Επιπλέον η πληροφορία παρέχεται στους χρήστες με βάση το τι θα πρέπει να ενδιαφέρει τον καθένα, αλλά και με βάση τα δικαιώματα πρόσβασης στην πληροφορία.
Επιπλέον, ο συνδυασμός καινοτόμων πολυμορφικών χαρακτηριστικών όπως των Τύπων Εγγραφής (Record Types) και των Προσαρμοσμένων Φορμών (Page Layouts), δίνει επιπλέον δυνατότητες στην PRINTEC να προσαρμόσει και να χειριστεί διαφορετικού είδους πληροφορίες (π.χ. κύκλους πώλησης διαφορετικού τύπου και πολυπλοκότητας), ή τύπους πελατών με εντελώς διαφοροποιημένο τρόπο, ανάλογα με τις πολύ συγκεκριμένες ανάγκες και ιδιαιτερότητες της κάθε περίπτωσης.
Παράλληλα, η διοίκηση της εταιρείας έχει σε κάθε χρονική στιγμή την πρόβλεψη των πωλήσεων για τον τρέχοντα μήνα και τους μήνες που ακολουθούν, συγκρίνοντας τα πραγματικά, ή προβλεπόμενα μεγέθη, με τους στόχους που είχαν αρχικά τεθεί.
Η ευελιξία που προσφέρει το Salesforce λόγω της cloud και mobile φύσης του, παρέχει στους χρήστες της PRINTEC την πληροφορία που θέλουν, απ’ όπου κι αν βρίσκονται, από οποιαδήποτε συσκευή, τηλέφωνο, tablet κλπ. Αυτό το χαρακτηριστικό έχει αλλάξει πολύ τον τρόπο που εργάζονται οι χρήστες, χωρίς απαραίτητα να εξαρτώνται από το χώρο του γραφείου τους.
Η πληροφόρηση πριν καλύπτονταν με το προηγούμενο σύστημα CRM και με αρκετές αναφορές μέσω αρχείων Excel. Πλέον όμως όλοι έχουν πρόσβαση σε self-service αναφορές (reports) και διαγράμματα (dashboards), που είναι εύκολο να προσαρμόσουν και να μοιραστούν, τόσο σε εσωτερικούς, όσο και σε εξωτερικούς χρήστες (π.χ. συνεργάτες) του Salesforce.
Επιπλέον, με σχεδόν 4.000 εφαρμογές (apps) διαθέσιμες στο Salesforce AppExchange, η PRINTEC έχει πρόσβαση σε πλήθος δωρεάν ποιοτικών εφαρμογών που επαυξάνουν τις δυνατότητες του συστήματος και την παραγωγικότητα των χρηστών.
