Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά
Η Lighthouse εδώ και 25 χρόνια χτίζει με συνέπεια πάνω στο αρχικό της όραμα, έχοντας καταφέρει να αποτελεί σημείο αναφοράς για το web development και το e-commerce στην Ελλάδα. Στη συνέντευξη που παραχώρησε στο Retailbusiness, ο Κωστής Παπαδόπουλος, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, αποτυπώνει δυόμισι δεκαετίες μιας διαδρομής που ξεκίνησε όταν το Internet ήταν ακόμα «παρθένο έδαφος» και σήμερα φτάνει σε πολυεπίπεδες omnichannel εμπειρίες, με δεδομένα, αυτοματισμούς και AI στο επίκεντρο. Μιλά για συνεργασίες με brands όπως τα Jumbo, Intersport και Foot Locker, αλλά και την ανάπτυξη του Vendallion, μιας πλατφόρμας που «κουμπώνει» στα πιο σύνθετα e-commerce projects της αγοράς. Ο ίδιος επισημαίνει την αξία της καθετοποίησης, την απαίτηση για ουσιαστικό performance, το ρόλο των first-party data και εξηγεί γιατί το ζητούμενο δεν είναι η τεχνολογία για την τεχνολογία - αλλά η στρατηγική χρήση της προς όφελος του ανθρώπου.
25 χρόνια Lighthouse - τι κρατάτε πιο έντονα;
Το πιο έντονο συναίσθημα είναι η συνέπεια στο αρχικό μας όραμα: να γίνουμε σημείο αναφοράς στο web development και το e-commerce στην Ελλάδα. Ξεκινήσαμε σε μια εποχή που το Internet ήταν ακόμη «άγνωστο τοπίο», και σήμερα υπηρετούμε κορυφαίες αλυσίδες λιανικής και οργανισμούς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Σταθμοί αυτής της πορείας ήταν η είσοδός μας στο χώρο του performance marketing, η συνεργασία μας με μεγάλους ομίλους και η στρατηγική συμμετοχή της OneDealer International, που μας άνοιξε δρόμους στη διεθνή αγορά.
Τι άλλαξε στην αγορά από το 2000 μέχρι σήμερα;
Τα πάντα - εκτός από την αξία της εμπιστοσύνης. Από τα πρώτα e-shops και websites παρουσίασης περάσαμε σε πολυεπίπεδες omnichannel εμπειρίες, με δεδομένα, αυτοματισμούς και AI στο επίκεντρο. Παρ’ όλα αυτά, η ουσία παραμένει η ίδια: να κατανοείς τον πελάτη και να του προσφέρεις ουσιαστική αξία με τεχνολογικά εργαλεία. Η τεχνολογία είναι το μέσο· η στρατηγική και η κατανόηση του ανθρώπου είναι ο πυρήνας.
Kωστής Παπαδόπουλος, Διευθύνων Σύµβουλος, Lighthouse
Ποια είναι η ταυτότητα και η πρόταση αξίας της Lighthouse σήμερα;
Η Lighthouse είναι ένα κάθετα οργανωμένο digital agency με διπλή φύση: τεχνολογική και δημιουργική. Συνδυάζουμε enterprise web & e-commerce development με performance marketing και creative, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις που συνδέουν την τεχνολογία με τη στρατηγική. Η πρότασή μας είναι σαφής: premium υπηρεσίες με μετρήσιμα αποτελέσματα, βασισμένες σε τεχνολογίες αιχμής και ανθρώπινη ευφυΐα.
Τι κάνει τη Lighthouse να ξεχωρίζει;
Η καθετοποιημένη παραγωγή μας. Διαθέτουμε πλήρως οργανωμένες εσωτερικές ομάδες development, marketing, creative, analytics και QA, κάτι που μας επιτρέπει να προσφέρουμε end-to-end λύσεις με συνέπεια και ταχύτητα. Δεν λέμε ποτέ «δεν γίνεται» - δίνουμε λύσεις που είναι sustainable και ουσιαστικές. Αυτός ο συνδυασμός τεχνικής επάρκειας και δημιουργικότητας μας κρατάει πάντα ένα βήμα μπροστά.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο ζητούμενο των πελατών σήμερα;
Η αποδοτικότητα με νόημα. Οι πελάτες ζητούν αποτελέσματα, αλλά όχι αποκομμένα από στρατηγική. Θέλουν performance, αλλά και εμπειρίες που χτίζουν σχέση. Οπότε το ζητούμενο είναι ένα μείγμα: performance + τεχνολογία + δημιουργικότητα, με στόχο τη μακροχρόνια αξία και όχι το πρόσκαιρο αποτέλεσμα.
Τι είναι το Vendallion; Πώς θα το περιγράφατε σε κάποιον που δεν το γνωρίζει;
Το Vendallion είναι η enterprise πλατφόρμα μας, μια ολοκληρωμένη σουίτα ψηφιακού μετασχηματισμού. Καλύπτει B2C και B2B e-commerce με embedded loyalty μηχανισμούς, πλήρες order fulfilment platform, self-service portals, marketplaces και omnichannel marketing automations. Είναι σχεδιασμένη για εταιρείες που θέλουν να ενοποιήσουν όλα τα κανάλια, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να αποκτήσουν πλήρη έλεγχο στα δεδομένα τους. Το Vendallion το ξεχωρίζουν η επεκτασιμότητα και η προσαρμοστικότητά του: δεν είναι τυχαίο πως πλήθος από πολύπλοκα και απαιτητικά e-shops στήνονται με το Vendallion στον πυρήνα τους, καθιερώνοντάς το ως την «πλατφόρμα για τα δύσκολα».
Θα μας αναφέρετε κάποια projects που ξεχωρίζουν μέσα σε αυτά τα 25 χρόνια διαδρομής;
Έργα όπως τα Jumbo, Intersport, Kafkas, Foot Locker, Max Stores, Papoutsanis, Vicko, Columbia και Κέντρο Πολιτισμού Σταύρος Νιάρχος αποτελούν ορόσημα. Turning point θεωρούμε κεντρικές συμφωνίες με διεθνή brands όπως Skoda, Mazda και OneDealer, που εδραίωσαν τη διεθνή παρουσία μας και ανέδειξαν το Vendallion πλατφόρμα ευρωπαϊκού επιπέδου.
Πώς βλέπετε το σημερινό τοπίο του digital marketing στην Ελλάδα;
Το τοπίο είναι πιο ώριμο αλλά και πιο απαιτητικό από ποτέ. Πλατφόρμες όπως τα Google Ads και Meta γίνονται όλο και πιο «black box», με αλγορίθμους που αποφασίζουν αυτόνομα πού και πώς επενδύονται τα budgets. Σε αυτό το περιβάλλον, η διαφορά δεν έρχεται από το «πάτημα κουμπιών» αλλά από τη στρατηγική, τη δημιουργικότητα και την κατανόηση των δεδομένων.
Στη Lighthouse βλέπουμε αυτή την εξέλιξη όχι ως απειλή, αλλά ως ευκαιρία: αξιοποιούμε την αυτοματοποίηση για να ελευθερώσουμε χρόνο και ενέργεια, ώστε να εστιάσουμε σε ό,τι οι μηχανές δεν μπορούν να κάνουν: στην ερμηνεία, στην ιδέα και στη σύνδεση με το κοινό. Έτσι, κρατάμε τον ανθρώπινο παράγοντα στο κέντρο της απόδοσης.
Πώς τοποθετείστε στο τρίπτυχο AI - automation - first-party data;
Το αντιμετωπίζουμε στρατηγικά, όχι επιφανειακά. Το AI είναι εργαλείο που βελτιώνει την απόδοση και την εμπειρία, όχι αυτοσκοπός. Το automation ενσωματώνεται σε όλα τα επίπεδα - από το marketing μέχρι την ανάλυση δεδομένων και το e-commerce. Και τα first-party data είναι το νέο «πετρέλαιο»: θεμέλιο για προσωποποιημένες εμπειρίες και έξυπνη στόχευση. Το Vendallion, άλλωστε, είναι δομημένο γύρω από αυτά τα τρία στοιχεία, προσφέροντας στους πελάτες αυτοματισμούς που φέρνουν απτό ROI.
Ποιο είναι το επόμενο μεγάλο στοίχημα;
Η διεθνής εδραίωση και η επόμενη γενιά του Vendallion. Θέλουμε η Lighthouse να παραμείνει «ο φάρος» του e-commerce και του performance marketing, επενδύοντας σε νέες τεχνολογίες, νέα ταλέντα και νέα μοντέλα συνεργασίας.
Η τεχνητή νοημοσύνη, το personalization και τα marketplaces είναι οι επόμενοι άξονες εξέλιξης. Όμως πάνω απ’ όλα, το μεγάλο στοίχημα είναι να συνεχίσουμε να μαθαίνουμε, να ακούμε και να εξελισσόμαστε, μένοντας πιστοί στην αξία που μας καθόρισε από την αρχή: ότι η πραγματική πρόοδος συμβαίνει όταν η τεχνολογία υπηρετεί τον άνθρωπο.
