Η CPI ανέλαβε την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για τους χρήστες του Ομίλου ΕΛΤΡΑΚ, αναλαμβάνοντας έναν κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση και επίλυση IT αιτημάτων, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Η υποστήριξη παρέχεται από εκπαιδευμένη και πιστοποιημένη ομάδα agents της CPI, είτε μέσω τηλεφωνικών οδηγιών, είτε μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης στους σταθμούς εργασίας των χρηστών, είτε σε συνεργασία με το IT Level 2 τμήμα της ΕΛΤΡΑΚ.
Η διαχείριση των αιτημάτων πραγματοποιείται μέσω της ticketing πλατφόρμας της ΕΛΤΡΑΚ, εξασφαλίζοντας άμεση ανταπόκριση, βελτιστοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας και real-time ενημέρωση των χρηστών και του IT τμήματος της ΕΛΤΡΑΚ.
Μετά από ένα διάστημα λειτουργίας της υπηρεσίας, καταγράφεται σημαντική αποσυμφόρηση του Level 2 IT τμήματος, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί σε πιο κρίσιμα και πολύπλοκα έργα μηχανογράφησης καθώς και στην ανάπτυξη και οργάνωση της εταιρείας. Παράλληλα, τα αιτήματα των τελικών χρηστών εξυπηρετούνται ταχύτατα, οδηγώντας σε αύξηση παραγωγικότητας και ουσιαστική μείωση του downtime των πληροφοριακών συστημάτων.
Η συνεργασία αυτή αποδεικνύει τη δέσμευση της ΕΛΤΡΑΚ στην τεχνολογική αναβάθμιση και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, μέσα από στοχευμένες και ποιοτικές συνεργασίες.
Συγκεκριμένα, ο κ. Σπύρος Ψωμαδέλης, CIO της ΕΛΤΡΑΚ, δήλωσε: «Η συνεργασία μας με την ομάδα της CPI συνέβαλε καθοριστικά στην αποσυμφόρηση της εσωτερικής μας ομάδας, η οποία πλέον επικεντρώνεται αποκλειστικά σε θέματα επιπέδου 2, καθώς και σε κρίσιμα έργα πληροφορικής. Διαπιστώσαμε σημαντική βελτίωση στους χρόνους υλοποίησης των IT projects, αλλά και ουσιαστικότερη προσέγγιση σε κομβικά ζητήματα όπως η απόκριση και η διερεύνηση SOC & SecOps tickets.
Η επαγγελματική προσέγγιση της CPI από την αρχή, μας επέτρεψε να τους μεταφέρουμε γρήγορα τεχνογνωσία. Σε συνδυασμό με την ενισχυμένη Knowledge Base και την άριστη συνεργασία, η ομάδα της CPI λειτουργεί πλέον ως προέκταση της δικής μας. Το feedback από τους τελικούς χρήστες είναι εξαιρετικά θετικό, επιβεβαιώνοντας τη σωστή επιλογή αυτής της συνεργασίας».
