Η Salesforce, παγκόσμιος ηγέτης στο AI CRM, ανακοίνωσε το Agentforce 2.0, τη νεότερη έκδοση του Agentforce, της πρώτης ψηφιακής πλατφόρμας εργασίας για επιχειρήσεις. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης το οποίο ενισχύει τις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους με τη βοήθεια των αυτόνομων AI agents. Η πιο πρόσφατη έκδοση εισάγει μια νέα βιβλιοθήκη προ εγκατεστημένων (pre-built) δεξιοτήτων και ενοποιημένων ροών εργασίας για ταχεία προσαρμογή, δυνατότητα χρήσης του Agentforce στο Slack, καθώς και βελτιώσεις στον τρόπο συλλογιστικής των ΑΙ agents και των μοντέλων ενισχυμένης ανάκτησης (retrieval augmented generation - RAG). Αυτές οι βελτιώσεις θα επιτρέψουν στις εταιρείες να ενισχύσουν το ανθρώπινο δυναμικό τους με εξατομικευμένους AI agents, ικανούς να χειρίζονται σύνθετες και πολυεπίπεδες εργασίες με ακόμη μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
Οι νέες pre-built δεξιότητες που βρίσκονται στη βιβλιοθήκη του Agentforce 2.0 εξαλείφουν τους περιορισμούς του χρόνου και της ενσωμάτωσης και καλύπτουν το CRM, το Slack, το Tableau, καθώς και δεξιότητες που έχουν αναπτυχθεί από συνεργάτες στο AppExchange. Επίσης, η νέα έκδοση επιτρέπει την αξιοποίηση του Agentforce σε οποιοδήποτε σύστημα ή ροή εργασίας μέσω του MuleSoft, ενώ ο ενισχυμένος Agent Builder, ικανός να ερμηνεύει οδηγίες σε απλή, φυσική γλώσσα, μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα νέους AI agents, ώστε να υλοποιούν άμεσα ενέργειες όπως η εγγραφή νέων υπαλλήλων, η αυτοματοποίηση της προετοιμασίας των πωλήσεων ή η διαχείριση σύνθετων εργασιών.
Εξειδικευμένες απαντήσεις σε σύνθετες ερωτήσεις και εκτέλεση ενεργειών με το Agentforce 2.0
Το Atlas Reasoning Engine είναι ο «εγκέφαλος» πίσω από το Agentforce, επιτρέποντάς του να ανακτά πληροφορίες, να συλλογίζεται και να ενεργεί. Με το Agentforce 2.0, η Salesforce εισάγει βελτιώσεις στον τρόπο «σκέψης» των ΑΙ agents και στην ανάκτηση δεδομένων και μεταδεδομένων από το Data Cloud, με αποτέλεσμα οι AI agents να μπορούν να διαχειρίζονται ακόμα πιο περίπλοκα ερωτήματα, χωρίς την ανάγκη συγγραφής προσαρμοσμένου κώδικα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι σημαντικές εταιρείες και οργανισμοί έχουν ήδη εμπιστευθεί το Agentforce για την ενίσχυση των ομάδων τους, μεταξύ των οποίων η Accenture, η Adecco Group, το Αεροδρόμιο του Heathrow, η Indeed και η IMB.
Η πλήρης έκδοση του Agentforce 2.0 θα είναι ευρέως διαθέσιμη τον Φεβρουάριο του 2025, ενώ ορισμένες λειτουργίες του διατίθενται ήδη στην αγορά.
