Της Δήμητρας Μανιφάβα
Στην Αθήνα βρίσκονται από το 2014 τα «μάτια και τα αυτιά» της Coca - Cola στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δηλαδή το Consumer Interaction Center (CIC). Πρόκειται για επένδυση της Τhe Coca - Cola Company και από το κέντρο αυτό ελέγχονται 24 ώρες το 24ωρο οι αναφορές των καταναλωτών στην εταιρεία, αλλά και η επικοινωνία που έχουν με την εταιρεία σε 23 χώρες της Κεντρικής και Νότιας Ευρώπης και από την 1η Αυγούστου σε 26 χώρες. Αξίζει να σημειωθεί ότι το CIC που αφορά στην περιοχή της Κεντρικής και Νότιας Ευρώπης ιδρύθηκε στην Αθήνα, αν και το διεκδικούσαν πέντε ακόμη σημαντικές πόλεις και συγκεκριμένα το Μιλάνο, η Βαρσοβία, η Βιέννη, το Βουκουρέστι και η Ζυρίχη. «Αυτό δείχνει ότι η εταιρεία εμπιστεύεται το ταλέντο των Ελλήνων», δήλωσε χαρακτηριστικά σε εκδήλωση παρουσίασης του CIC η κα Αναστασία Σιδέρη, Διευθύντρια Επικοινωνίας The Coca-Cola Company με ευθύνη για την Κεντρική και Νότια Ευρώπη.
Το εν λόγω CIC απασχολεί συνολικά 25 άτομα, εκ των οποίων τα 8 στην Αθήνα με την ομάδα της Αθήνας να περιλαμβάνει όχι μόνο Έλληνες αλλά και έναν Ιταλό κι έναν Ρουμάνο, όλοι νεαρής ηλικίας. Ήδη τους τελευταίους δέκα μήνες το CIC είχε από χρήστες στην Ελλάδα 40.000 ανταλλαγές μηνυμάτων, ενώ στις δέκα μεγαλύτερες χώρες που καλύπτει είχε το ίδιο διάστημα 250.000 ανταλλαγές μηνυμάτων.
Συνολικά υπάρχουν 29 ομάδες CIC σε 46 χώρες, καθώς πλέον ο μισός πληθυσμός της γης είναι χρήστες του Internet. Όπως ανέφερε η κα Τζίνα Τριακίδου, CIC Area Manager παγκοσμίως οι χρήστες του διαδικτύου ανέρχονται σε 3,17 δισεκατομμύρια, ενώ στην Ελλάδα σε 3,5 εκατομμύρια. Καθημερινά ανταλλάσσονται 30 δισεκατομμύρια μηνύματα μέσω του WhatsApp παγκοσμίως. Αξίζει δε να σημειωθεί ότι οι Έλληνες δαπανούν 78 λεπτά κατά μέσο όρο ημερησίως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τα συνολικά 180 λεπτά που δαπανούμε στο διαδίκτυο. Επίσης, κάθε λεπτό ανεβαίνουν στο YouTube βίντεο συνολικής διάρκειας 400 ωρών. Τα στοιχεία αυτά δείχνουν αν μη τι άλλο τη διείσδυση των social media στη ζωή μας, σε σημείο που η Coca - Cola μελετά να χρησιμοποιήσει το facebook και το messenger για την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, ότι η διαφημιστική δαπάνη των εταιρειών στα social media αυξάνεται ετησίως κατά 25%.
Μέσα από τη συλλογή των δεδομένων, το CIC όχι μόνο ενισχύει την επικοινωνία της εταιρείας με τους καταναλωτές, αλλά χαράσσει και τη στρατηγική της στα social media, αλλά και γενικότερα, αφού μπορεί να βγάλει χρήσιμα συμπεράσματα για τις προτιμήσεις και τον τρόπο ζωής τους.
Για την καλύτερη ανταπόκριση σε διάφορα ζητήματα το CIC χρησιμοποιεί ανά αντικείμενο ειδικούς (subject matter experts) έτσι ώστε να απαντά όσο το δυνατόν περισσότερο τεκμηριωμένα, ενώ δεν απαντά όταν το περιεχόμενο των μηνυμάτων είναι υβριστικό ή ρατσιστικό. Μέχρι τώρα, πάντως, δεν έχει αξιολογηθεί η επίδραση του CIC στις πωλήσεις της εταιρείας, χωρίς, πάντως, να αποκλείεται να υπάρχουν κάποια μετρήσιμα αποτελέσματα προς το τέλος του έτους.
