Της Δήμητρας Μανιφάβα
Το 32% του συνολικού πληθυσμού στην Ελλάδα πραγματοποίησε αγορές μέσω Internet το 2015, σύμφωνα με τα στοιχεία της Eurostat. Το ποσοστό αυτό απέχει αρκετά από τον κοινοτικό μέσο όρο (53%), ωστόσο δεν είναι αμελητέο, δεδομένου ότι η ελληνική θεωρείται αναπτυσσόμενη αγορά στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μάλιστα, στις νεότερες ηλικίες το μερίδιο των e-buyers αυξάνεται σημαντικά.
Ειδικότερα, το ποσοστό ανεβαίνει στο 57% στις ηλικίες 25-34 ετών, στις ηλικίες 35-44 ετών είναι 50%, στις ηλικίες 16-24 ετών 48%, στις ηλικίες 45-54 ετών 39%, στις ηλικίες 55-64 ετών 33% και τέλος στις ηλικίες 65-74 ετών 22%.
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί γεγονός για το σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αν αναλογισθεί κανείς ότι το ποσοστό του πληθυσμού που χρησιμοποιούσε το διαδίκτυο για την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών το 2007 ήταν κατά μέσο όρο 30% και σήμερα είναι 53%. Με αυτό το ποσοστό η ΕΕ υπερβαίνει το στόχο που είχε τεθεί για το 2015 στο πλαίσιο της Ψηφιακής Ατζέντας και ήταν 50%.
Οι περισσότεροι e-buyers εμφανίζονται ικανοποιημένοι από την εμπειρία των αγορών στο διαδίκτυο. Το 70% δήλωσε ότι δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα. Σε όσες περιπτώσεις υπήρξαν προβλήματα αυτά αφορούσαν κυρίως την παράδοση των παραγγελιών σε χρόνο μεγαλύτερο από τον υπεσχημένο (σε ποσοστό 16%) την εμφάνιση τεχνικών προβλημάτων στην ιστοσελίδα κατά την παραγγελία ή την πληρωμή (σε ποσοστό 12%) και παράδοση λάθος ή κατεστραμμένων παραγγελιών (σε ποσοστό 8%).
Το πιο δημοφιλές προϊόν στις διαδικτυακές αγορές είναι τα ρούχα και τα αθλητικά είδη με το 60% των e-buyers στην ΕΕ να έχουν αγοράσει διαδικτυακά τουλάχιστον ένα είδος από αυτή την κατηγορία. Ακολουθούν οι κρατήσεις για ταξίδια και διαμονή (52%), τα είδη οικιακού εξοπλισμού και παιχνίδια (41%), εισιτήρια για θεάματα (37%), βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες (33%). Ανάλογη είναι η κατάταξη και σε ό,τι αφορά τις προτιμήσεις των Ελλήνων καταναλωτών που ψωνίζουν μέσω διαδικτύου. Από όσους ψωνίζουν μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα, το 48% αγόρασε ρούχα και αθλητικά είδη, το 23% έκανε κρατήσεις για ταξίδια και διαμονή, το 17% αγόρασε παιχνίδια και προϊόντα οικιακού εξοπλισμού, το 12% εισιτήρια για θεάματα και βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες αγόρασε επίσης το 12%.
Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι η χώρα με το μεγαλύτερο ποσοστό e-buyers επί του συνόλου του πληθυσμού (81%), ακολουθεί η Δανία με 79%, το Λουξεμβούργο με 78%, η Γερμανία με 73%, η Φινλανδία, η Σουηδία και η Ολλανδία με 71%, η Γαλλία με 65%, η Εσθονία με 59%, η Αυστρία με 58%, το Βέλγιο με 55%, η Μάλτα και η Ιρλανδία με 51%, η Σλοβακία με 50%, η Τσεχία με 45%, η Ισπανία με 42%, η Σλοβενία με 39%, η Λεττονία με 38%, η Πολωνία με 37%, η Ουγγαρία με 36%, η Ελλάδα και η Λιθουανία με 32%, η Πορτογαλία και η Κροατία με 31%, η Ιταλία με 26%, η Κύπρος με 23%, η Βουλγαρία με 18% και τελευταία η Ρουμανία με μόλις 11%.
