Με τα καταστήματα να παραμένουν κλειστά μέχρι τις 30 Νοεμβρίου, μετά την επιβολή του δεύτερου Lockdown στην Ελλάδα, η Black Friday, η γιορτή του εμπορίου, έχει μεταφερθεί ολοκληρωτικά στα e-shops.
Το ιδιαίτερο αυτό εμπορικό γεγονός που λαμβάνει χώρα την τελευταία Παρασκευή κάθε Νοεμβρίου, σίγουρα δεν θα έχει το ενδιαφέρον και την ένταση των προηγούμενων ετών, λόγω του «λουκέτου» στα φυσικά καταστήματα. Αρκετές επιχειρήσεις έχουν ήδη αρχίσει ως είθισται τις προσφορές στα ηλεκτρονικά τους καταστήματα, με πολλές να ανακοινώνουν 3 ολόκληρες βδομάδες εκπτώσεων, ενώ οι διαφημίσεις για την ξεχωριστή αυτή ημέρα έχουν ξεκινήσει να προβάλλονται στην τηλεόραση.
Καθώς όμως στο λιανεμπόριο τον τελευταίο λόγο έχει πάντοτε ο καταναλωτής, πως θα συμπεριφερθεί στις ιδιαίτερες συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί στην αγορά. Θα ανταποκριθεί στο κάλεσμα ή θα προτιμήσει εν μέσω αναστολών συμβάσεων, αποζημιώσεων ειδικού σκοπού, φόβων για απολύσεις και γενικότερης οικονομικής αβεβαιότητας, να μην συμμετάσχει στην εν λόγω εκπτωτική φιέστα;.
Τι μπορούν να κάνουν οι επιχειρήσεις και τι ακριβώς αλλάζει για την Black Friday 2020;
Επαναπροσδιορισμός της πολυτέλειας
Η επιβολή των μέτρων για την αναχαίτιση της πανδημίας του νέου κορονοϊού, οδήγησε στην μείωση του εισοδήματος πολλών νοικοκυριών, δεδομένου του κλεισίματος των επιχειρήσεων κατά το πρώτο κύμα του ιού, με την οικονομική αιμορραγία να συνεχίζεται κατά το δεύτερο κύμα που «χτυπάει» αυτή την περίοδο την Ελλάδα.
Οι συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί έχουν επηρεάσει την αγοραστική δύναμη των πολιτών, με τους καταναλωτές να μην έχουν κίνητρα να αγοράσουν ένα προϊόν, ακόμα και σε έκπτωση.
Ακόμα, για πολλούς καταναλωτές, η έννοια της πολυτέλειας έχει αλλάξει κατά την διάρκεια της πανδημίας. Συγκεκριμένα, η αξία των πραγμάτων έχει μετατεθεί. Πλέον, οι περισσότεροι άνθρωποι επικεντρώνονται στις εμπειρίες και όχι σε αντικείμενα αξίας. Έτσι, θα προτιμήσουν να ξοδέψουν χρήματα σε ένα καλό μπουκάλι κρασί και φαγητό που θα το ευχαριστηθούν περνώντας ποιοτικό χρόνο με τους αγαπημένους τους παρά να αγοράσουν ένα καινούριο ψυγείο ή μια τηλεόραση.
Αλλαγή των κανόνων
Με τον ενθουσιασμό που προέρχεται από τις ουρές ανθρώπων έξω από τα καταστήματα -με σκοπό να προλάβουν κάποια προσφορά- να αποτελεί πλέον παρελθόν, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναθεωρήσουν τους «κανόνες» της Μαύρης Παρασκευής.
Η «μετανάστευση» από τα φυσικά καταστήματα στις ψηφιακές αγορές, δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συγκρίνουν προϊόντα, προσφορές και τιμές με το πάτημα ενός κουμπιού και χωρίς την φυσική τους παρουσία στα καταστήματα. Επίσης, στις online αγορές μπορεί κανείς να παραγγείλει με ιδιαίτερη ευκολία διαφορετικά προϊόντα από 5 ή και περισσότερα καταστήματα, κερδίζοντας έτσι την καλύτερη προσφορά στο κάθε προϊόν ξεχωριστά. Συνεπώς, η Black Friday δεν αποτελεί πλέον μόνο μια μέρα κατά την οποία οι επιχειρήσεις απλώς χαμηλώνουν τις τιμές των προϊόντων τους και περιμένουν την προσέλευση του κόσμου. Τα καταστήματα πρέπει να αποκτήσουν την εποχή της πανδημίας δυναμικό ρόλο στην προσέλκυση του καταναλωτή. Για παράδειγμα, μια αποκλειστική προσφορά, δηλαδή αν μόνο ένα κατάστημα παρέχει ένα συγκεκριμένο προϊόν σε πολύ καλή τιμή, δύναται να προσελκύσει πολλά άτομα στον ιστότοπό της εκάστοτε επιχείρησης.
Η εναλλαγή των προσφορών σε διαφορετικά προϊόντα ανά βδομάδα του Νοεμβρίου και την ημέρα της Black Friday, είναι εξίσου πολύ σημαντική ειδικά την στιγμή που οι καταναλωτές έχουν περιορίσει σημαντικά τις δαπάνες τους. Επίσης, το γεγονός ότι η Black Friday έχει μεταφερθεί εξ ολοκλήρου στα διαδικτυακά καταστήματα, δημιουργεί ένα πρόβλημα στον διαχωρισμό της με την Cyber Monday που την ακολουθεί τρεις ημέρες μετά. Έτσι, οι εναλλασσόμενες προσφορές σε προϊόντα μπορούν ενδεχομένως να διαφοροποιήσουν τις δυο αυτές γιορτές του εμπορίου.
Ακόμα, την στιγμή που η οικονομική αβεβαιότητα βρίσκεται έκδηλη στην αγορά, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση από τα καταστήματα, στην κάλυψη των αναγκών του καταναλωτή που αφορούν τους τρόπους πληρωμής, με την παροχή, για παράδειγμα, της δυνατότητας πληρωμής με δόσης από το κατάστημα, κάτι που εφαρμόζεται ήδη από τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων.
Πλεονέκτημα στην διαδικτυακή «αρένα»
Η Black Friday είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την έκπληξη που δημιουργεί ένα προϊόν σε πολύ χαμηλή τιμή και την ευχαρίστηση που εισπράττει κανείς από την αγορά του.
Η επιτυχία των καταστημάτων θα μετρηθεί στο κατά πόσο θα μπορέσουν ωθήσουν του καταναλωτές στο να επισκεφθούν τα e-shops και να δημιουργήσουν παρόμοιο κλίμα και αίσθηση με αυτό που έχει παραδοσιακά η μέρα. Στην διάθεσή τους γι’ αυτό τον σκοπό έχουν φυσικά πολλά εργαλεία, με το βάρος να δίνεται στην προώθηση των διάφορων προσφορών μέσω των Social Media.
Πλεονέκτημα σε αυτόν τον τομέα έχουν περισσότερο τα μεγάλα καταστήματα, καθώς διαθέτουν από πίσω τους έμπειρες ομάδες ανθρώπων που διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα online shops. Επίσης, έχουν και την οικονομική δυνατότητα να δημιουργήσουν ευφάνταστες διαφημίσεις-εκστρατείες για την προσέλκυση του αγοραστικού κοινού και να στοχεύσουν με ακρίβεια τα target groups ανάλογα με την εκάστοτε προσφορά.
Ισορροπία στις πωλήσεις
Τα μεγαλύτερα οφέλη από την Black Friday, προσκομίζουν συνήθως οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις, οι πολυεθνικές καθώς και οι αλυσίδες καταστημάτων. Και αυτό γίνεται και λόγω της προβολής τους μέσω των διαφημίσεων, των newsletters αλλά και της γενικότερης «φήμης» που έχουν. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συχνά μένουν στην αφάνεια και δεν γνωρίζουν μεγάλα κέρδη από την εν λόγω γιορτή του εμπορίου.
Ωστόσο, φέτος ίσως αλλάξουν οι ισορροπίες, και αυτό έχει να κάνει κυρίως με τη σύγκριση των τιμών ενός προϊόντος. Πολλοί είναι αυτοί που θα προτιμήσουν να αναζητήσουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν από τις ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών, με τις οποίες ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να αγοράσει κάτι στην πιο προνομιακή τιμή της αγοράς. Έτσι, τα μικρά καταστήματα έχουν την δυνατότητα να κερδίσουν τις μεγάλες αλυσίδες στην κούρσα των προσφορών.
Και αυτό δεν ισχύει μόνο για τις εμπορικές επιχειρήσεις που διαθέτουν ένα λειτουργικό ηλεκτρονικό κατάστημα -μόλις το 17% στην Ελλάδα- καθώς κάποιες από αυτές διαθέτουν και marketplace για μικρές εμπορικές επιχειρήσεις χωρίς e-shop.
Πώληση του εμπορεύματος
Η «Μαύρη Παρασκευή» αποτελεί για όλες τις επιχειρήσεις μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να απαλλαχθούν από το εμπόρευμα που έμεινε στα ράφια των καταστημάτων τους μετά την επιβολή του 2ου καθολικού lockdown στη χώρα.
Με αυτό τον τρόπο θα περιορίσουν σε κάποιο βαθμό την «χασούρα», την στιγμή που οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν δεχθεί ήδη ένα μεγάλο χτύπημα από το Μάρτιο με το πρώτο κύμα της πανδημίας του νέου κορονοϊού λόγω των περιοριστικών μέτρων που επιβλήθηκαν, μετά από μια κακή Τουριστική περίοδο και με τον τζίρο στο σύνολο των επιχειρήσεων και των δραστηριοτήτων της οικονομίας να σημειώνει πτώση 15,8% το γ’ τρίμηνο του 2020 σε σχέση με το αντίστοιχο του 2019.
