Η πανδημία COVID-19 λειτούργησε ως επιταχυντής εξελίξεων και οδήγησε σε αύξηση της διείσδυσης του ηλεκτρονικού λιανεμπορίου, δημιουργώντας νέες και πολλές προκλήσεις για τους λιανεμπόρους και τους προμηθευτές που σχετίζονται κυρίως με την περισυλλογή των ηλεκτρονικών παραγγελιών και τη διανομή του τελευταίου χιλιομέτρου.
Για να αντιμετωπίσουν τις νέες προκλήσεις οι λιανέμποροι και οι προμηθευτές τους και να παραμείνουν ανταγωνιστικοί χρειάζεται να εφαρμόσουν νέες καινοτόμες λύσεις για την προσαρμογή και την αποτελεσματική διαχείριση της εφοδιαστικής τους αλυσίδας ενώ παράλληλα θα πρέπει να μετρούν την απόδοσή της. Με δεδομένα τα παραπάνω, η ομάδα εργασίας του ECR Hellas με αντικείμενο “e-supply chain”, αποτελούμενη από εταιρείες μέλη από τον χώρο του λιανεμπορίου, της βιομηχανίας και 3PLs, υπό την επιστημονική επίβλεψη της Δρ. Ελένης Ζάμπου, επιστημονική συνεργάτης του εργαστηρίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, ανέπτυξε έναν οδηγό χρήσης με τους δείκτες απόδοσης της ηλεκτρονικής εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι δείκτες αναπτύχθηκαν με στόχο να βοηθήσουν τις εταιρίες:
- Να λαμβάνουν αποφάσεις που υποστηρίζονται με ποσοτικά δεδομένα.
- Να αξιολογούν πληρέστερα τις παρεχόμενες / λαμβανόμενες υπηρεσίες και να συγκρίνουν την απόδοση / εξέλιξή τους.
- Να προσδιορίσουν τις σωστές διαδικασίες μέτρησης στον οργανισμό τους και τους κατάλληλους δείκτες απόδοσης.
- Να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης των ηλεκτρονικών πελατών, να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση των διαθέσιμων πόρων και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των επιμέρους διαδικασιών.
- Να υποστηρίξουν την οικονομική και περιβαλλοντική βιωσιμότητα του ηλεκτρονικού καναλιού.
