Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) ανακοινώνει την έναρξη της διαδικασίας υποβολής υποψηφιοτήτων για τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2026, που πραγματοποιούνται για 17η χρονιά.
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών αναδεικνύουν και επιβραβεύουν επιχειρήσεις, ομάδες και πρακτικές που συμβάλλουν ουσιαστικά στην αναβάθμιση της Εξυπηρέτησης και της Εμπειρίας Πελάτη στην Ελλάδα, αναγνωρίζοντας την καινοτομία, την αξιοποίηση της τεχνολογίας και τη δημιουργία αξίας για τον πελάτη.
Η προθεσμία για την υποβολή υποψηφιοτήτων είναι έως τις 9 Νοεμβρίου 2026 και οι δηλώσεις συμμετοχής γίνονται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας www.csawards.gr.
Τι αλλάζει στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2026
Με στόχο ακόμη μεγαλύτερη αντικειμενικότητα, διαφάνεια και διακριτή αξιολόγηση κάθε υποψηφιότητας, η διαδικασία αξιολόγησης των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2026 ενισχύεται με σημαντικές αλλαγές:
5 Finalists ανά κατηγορία
Οι 5 υποψηφιότητες που συγκεντρώνουν την υψηλότερη βαθμολογία στην Α΄ Φάση προκρίνονται στη Β΄ Φάση και παρουσιάζουν την υποψηφιότητά τους ενώπιον της Κριτικής Επιτροπής.
5μελής Κριτική Επιτροπή ανά κατηγορία
Για καθεμία από τις 13 κατηγορίες συγκροτείται ξεχωριστή πενταμελής Κριτική Επιτροπή, αποτελούμενη από έναν εκπρόσωπο της ακαδημαϊκής κοινότητας και τέσσερις διακεκριμένους επαγγελματίες της αγοράς.
Ανεξάρτητη και εμπιστευτική βαθμολόγηση στη Β΄ Φάση
Μετά την ολοκλήρωση των παρουσιάσεων των 5 Finalists, κάθε κριτής προχωρά σε ατομική και εμπιστευτική βαθμολόγηση, βάσει των καθορισμένων κριτηρίων αξιολόγησης. Οι επιμέρους βαθμολογίες των 5 κριτών συνυπολογίζονται για την ανάδειξη των τελικών αποτελεσμάτων κάθε κατηγορίας.
Οι νικητές προκύπτουν από τον μέσο όρο των βαθμολογιών
Οι νικητές προκύπτουν από τον μέσο όρο των ατομικών βαθμολογιών των 5 κριτών. Η υποψηφιότητα με την υψηλότερη βαθμολογία λαμβάνει το CS Excellence Award και οι δύο επόμενες τα CS Distinction Awards.
Η διαδικασία συμμετοχής
Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών μπορούν να συμμετάσχουν όλες οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί, ανεξάρτητα από το αν είναι μέλη ή όχι του ΕΙΕΠ.
Η διαδικασία υποβολής πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, μέσω ειδικού ερωτηματολογίου, και εξελίσσεται σε δύο φάσεις αξιολόγησης.
Η φετινή διοργάνωση περιλαμβάνει 13 κατηγορίες βράβευσης, που αποτυπώνουν τις σύγχρονες διαστάσεις της Εξυπηρέτησης και της Εμπειρίας Πελάτη, από την εκπαίδευση, την καινοτομία και την αξιοποίηση της τεχνολογίας έως την τεχνητή νοημοσύνη, τα ψηφιακά κανάλια και το ESG.
Στο πλαίσιο της διεθνούς αναγνώρισης και της διασφάλισης της ποιότητας του θεσμού, το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι πιστοποιημένος φορέας κατά ISO 9001, από το 2018.
Από την Εξυπηρέτηση στην Εμπειρία
Η σύγχρονη Εξυπηρέτηση Πελάτη δεν περιορίζεται πλέον στη διαχείριση ενός αιτήματος. Αφορά το σύνολο της σχέσης του πελάτη με έναν οργανισμό, από το πρώτο σημείο επαφής και την ψηφιακή εμπειρία έως την προσωποποίηση, την αυτοεξυπηρέτηση και την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Μέσα από τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, το ΕΙΕΠ αναδεικνύει πρακτικές και πρωτοβουλίες που θέτουν τον πελάτη στο επίκεντρο και συμβάλλουν στη δημιουργία μιας σύγχρονης, αξιόπιστης και ουσιαστικής εμπειρίας.
Η Τελετή Απονομής
Η κορύφωση της 17ης διοργάνωσης θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 10 Δεκεμβρίου 2026, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, όπου θα πραγματοποιηθεί η Τελετή Απονομής των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2026.
Σε μία ξεχωριστή βραδιά, οι φιναλίστ και οι κορυφαίες συμμετοχές κάθε κατηγορίας θα βρεθούν στο επίκεντρο, με τη βραδιά να κορυφώνεται με την ανάδειξη των νικητών των CS Excellence Awards και των CS Distinction Awards.
Η Τελετή Απονομής αποτελεί κάθε χρόνο μια σημαντική συνάντηση της αγοράς, φέρνοντας κοντά στελέχη και οργανισμούς που επενδύουν στην Εξυπηρέτηση Πελατών, την Εμπειρία Πελάτη, την καινοτομία και την ανάπτυξη των ανθρώπων τους.
17 χρόνια ανάδειξης της Εξυπηρέτησης και της Εμπειρίας Πελάτη
Για 17 χρόνια, τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες της αγοράς, δημιουργώντας έναν χώρο αναγνώρισης, ανταλλαγής γνώσης και εμπειρίας. Οι πρακτικές που αναδεικνύονται μέσα από τον θεσμό των Βραβείων, μπορούν να αποτελέσουν σημείο αναφοράς και να ενισχύσουν μια ισχυρότερη πελατοκεντρική κουλτούρα στην ελληνική αγορά.
Γιατί η εξαιρετική Εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς μια πρακτική· είναι επιλογή, κουλτούρα και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που διαμορφώνει το μέλλον της Εμπειρίας Πελάτη.
Δηλώστε συμμετοχή στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2026.
Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που επιθυμούν να συμμετάσχουν στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2026 μπορούν να ενημερωθούν αναλυτικά για τη διαδικασία, τις Κατηγορίες, τους Όρους Συμμετοχής και τα Key Dates της διοργάνωσης στο www.csawards.gr.
Καταληκτική ημερομηνία υποβολής υποψηφιοτήτων: Δευτέρα 9 Νοεμβρίου 2026.
