Την ανάγκη να αλλάξει το κράτος, όπως κάνουν και οι επιχειρήσεις, προκειμένου να ανταποκριθεί αποτελεσματικά στις ανάγκες της αγοράς υπογράμμισε κατά την ομιλία του ο Υφυπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, Αθανάσιος Σκορδάς ανοίγοντας τις εργασίες του 7ου Συνεδρίου Στελεχών Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών της KPMG το οποίο ολοκληρώθηκε στις 3 Απριλίου.
Ωστόσο, ο κ. Σκορδάς επισήμανε ότι «παρατηρείται εσωτερικά μια «αντίσταση» στην αλλαγή η οποία δεν μας επιτρέπει συχνά να κάνουμε ως χώρα βήματα μπροστά και να προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα».
Για δημιουργικότητα και καινοτόμες ιδέες εκ μέρους των επιχειρήσεων έκανε λόγο ο Dimis Michaelides, Σύμβουλος επιχειρήσεων, συγγραφέας, ηγέτης δημιουργικών ομάδων και καθηγητής τονίζοντας ότι «η δημιουργικότητα είναι κάτι που μαθαίνεται από όλους και όλοι μπορούν να «παράγουν» καινοτόμες ιδέες ενισχύοντας έτσι την ανταγωνιστική θέση του οργανισμού τους στην αγορά».
Το μύθο ότι «οι πελάτες αλλάζουν» κατέρριψε με την παρουσίαση του ο Peter Doveren, Commercial Operations Director, Vodafone Greece. Μιλώντας για το πώς οι εταιρείες θα διατηρήσουν το ενδιαφέρον των πελατών τους σε περιόδους κρίσης, υπογράμμισε ότι ο πελάτης χρειάζεται τα ίδια πράγματα σε όλες τις εποχές. Οι εταιρείες είναι αυτές που αλλάζουν και διαμορφώνουν ανάλογα και τις συμπεριφορές των πελατών τους.
Στο πάνελ συζήτησης με συντονίστρια την Λήδα Κοντογιάννη, Γενική Διευθύντρια Ελληνικού Συμβουλίου Εταιρικής Διακυβέρνησης οι κ.κ Γιώργος Βασιλαράς, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής ομίλου Goody’s- Everest και Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και Αλέξανδρος Δούκας, Γενικός Διευθυντής VLTs ΟΠΑΠ ΑΕ και Αντιπρόεδρος του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος συζήτησαν τα προβλήματα του κλάδου των Πωλήσεων και πρότειναν λύσεις.
Κοινή ήταν η αίσθηση ότι η πιστοποίηση των στελεχών του κλάδου θα βοηθούσε σημαντικά την ανάπτυξη του και θα έθετε σε ένα ενιαίο πλαίσιο τη λειτουργία των ομάδων Πωλήσεων στις επιχειρήσεις. Τονίστηκε ωστόσο ότι οι προσπάθειες προς αυτή την κατεύθυνση έχουν βρει σημαντικά εμπόδια από την πολιτεία. Σε ό,τι αφορά την αντιμετώπιση των καταναλωτών στις μέρες μας δόθηκε έμφαση στη σημαντικότητα της διαχείρισης των παραπόνων και συμφώνησαν οι συμμετέχοντες ότι αυτό που έχουν περισσότερο ανάγκη οι πελάτες είναι να νιώσουν ότι αυτό που τους προσφέρεται είναι μια «επιτυχία».
Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου παρουσιάστηκαν και δυο επιτυχημένα case studies από εταιρείες του φαρμακευτικού χώρου. Οι κκ. Σταύρος Θεοδωράκης, Διευθύνων Σύμβουλος Chiesi Hellas και Στάθης Ψημμένος, Διευθυντής Πωλήσεων, Novo Nordisk Ελλάς μίλησαν για τη στρατηγική που ακολούθησαν στις ομάδες των πωλήσεων τους όταν η κρίση έπληξε την αγορά και μοιράστηκαν με το κοινό πρακτικές που εφάρμοσαν προκειμένου να έχουν θετικά αποτελέσματα.
Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και του Ινστιτούτου Στελεχών Πωλήσεων.
