H INTERAMERICAN συνεχίζει, με την εφαρμογή αποτελεσματικών διαδικασιών, την παρακολούθηση - διαχείριση σχέσεων με το σύστημα «Customer Relationship Management» και τη χρήση νέων μεθοδολογιών να στοχεύει στη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας και ικανοποίησης των πελατών της και λοιπών δικαιούχων, που αποτελεί τον βασικότερο πυλώνα της επιχειρησιακής στρατηγικής της. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία πλήρωσε σε αποζημιώσεις, παροχές και άλλες καταβολές σε ασφαλισμένους, συνολικά κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους, 115,7 εκατ. ευρώ, σε πλήθος 198.827 περιπτώσεων. Το ποσόν είναι ελαφρά αυξημένο (κατά 1,7%) έναντι των πληρωμών κατά το αντίστοιχο εξάμηνο του 2017. Όμως, είναι αισθητή η μείωση στις καταβολές του κλάδου Ζωής που οφείλεται σε περιορισμό των εξαγορών, καθώς και στις αποζημιώσεις των κλάδων κατά Ζημιών, ενώ αυξητικά κινήθηκαν οι αποζημιώσεις και καταβολές σε πελάτες Υγείας και Ομαδικών ασφαλίσεων.
Κατά μέσο όρο, η εταιρεία πλήρωνε καθημερινά περί τις 636 χιλ. ευρώ σε 1.092 δικαιούχους. Ενδεικτικό της εμπιστοσύνης των ασφαλισμένων της, της συνέπειας και της αξιοπιστίας της είναι ότι έχει σταθεροποιήσει σε επίπεδο κατά πολύ υψηλότερο των διεθνών standards τον ειδικό δείκτη NPS (άνω των 60 μονάδων). Ο δείκτης NPS, που η INTERAMERICAN παρακολουθεί συστηματικά από το 2014, προκύπτει με βάση απαντήσεις πελατών που έχουν εξυπηρετηθεί και δηλώνει την εικόνα ικανοποίησης, της σταθερής προτίμησης και της διάθεσής τους για σύσταση της εταιρείας σε τρίτους.
Ανά ασφαλιστική δραστηριότητα, η εταιρεία πλήρωσε σε πελάτες της στον κλάδο Ζωής για θανάτους, λήξεις συμβολαίων, ανικανότητες και εξαγορές συνολικά 34,9 εκατ. ευρώ, σε 7.257 περιπτώσεις. Στον ευαίσθητο τομέα ασφάλισης της Υγείας, όπου οι ανάγκες αυξάνονται συνεχώς, η INTERAMERICAN κατέβαλε για υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας και νοσηλείες, χειρουργικές επεμβάσεις και επιδόματα 29,9 εκατ. ευρώ σε 106.344 περιπτώσεις. Στους κλάδους ασφαλίσεων κατά Ζημιών αποζημιώθηκαν με 35,9 εκατ. ευρώ 27.030 δικαιούχοι. Ο κλάδος ασφάλισης Οχημάτων είχε το μεγαλύτερο μερίδιο αποζημιώσεων, που έφθασαν στα 27,4 εκατ. ευρώ, ωστόσο με μείωση τόσο σε περιστατικά όσο και σε συνολικό ποσόν έναντι του αντίστοιχου περυσινού χρονικού διαστήματος. Τέλος, οιι πληρωμές σε 58.196 δικαιούχους Ομαδικών ασφαλιστηρίων για συντάξεις και καλύψεις Ζωής, Υγείας και κατά Ζημιών ανήλθαν σε 15 εκατ. ευρώ.
«Θέλουμε η εταιρεία να αποτελεί μέρος της καθημερινότητας των πελατών της με πολλούς τρόπους και με διευρυμένη σχέση πολλαπλής, θετικής επίδρασης για την ποιότητα της ζωής τους. Σε κάθε περίπτωση, όμως, οι πληρωμές και αποζημιώσεις αποτελούν εξ αντικειμένου πράξη άμεσης απόδοσης αξίας, με ουσιαστικό αντίκρισμα που επιβεβαιώνει την ασφαλιστική αποστολή μας, όπως φαίνεται και από τα μεγέθη» παρατηρεί σχετικά ο Γιάννης Καντώρος, διευθύνων σύμβουλος της INTERAMERICAN.
